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Travail et histoires

Du Soutien à l’IA : le parcours de croissance de 12 ans de Waqas

29 Avril 2026

Nikoletta Bika

L’évolution de carrière ne consiste pas toujours à gravir les échelons — passer à d’autres équipes et domaines d’expertise est tout aussi gratifiant. Voici l’histoire de Waqas Bin Hasan, qui a commencé comme assistant chez OnTheGoSystems (OTGS) et est maintenant un membre précieux de notre équipe de solutions d’IA.

12 ans, plusieurs casquettes

Waqas est originaire du Pakistan et a déménagé à Oman avec sa famille l’année dernière. Il aime la menuiserie et l’IoT, et a une passion pour les voyages et la conduite sur de longues distances.

Son énergie dans la vie se traduit également dans son travail : Waqas a eu de nombreuses responsabilités tout au long de sa longue carrière.

Avant OTGS, il était développeur full-stack. Depuis qu’il a rejoint notre équipe en août 2014, il a principalement travaillé au Soutien et à l’assurance qualité pour deux de nos produits : Toolset et WPML — ainsi qu’au développement de Toolset. Il possède également un certificat Google en gestion de projet.

Et en août 2025, il a rejoint notre équipe de solutions d’IA nouvellement fondée.

Un regard attentif sur notre agent d’IA

Il y a un an, nous avons lancé un nouvel agent de Soutien IA pour WPML. Le travail principal de Waqas est de s’assurer que nous savons comment l’améliorer continuellement. Il analyse les conversations Maiya, identifie les problèmes et suggère des solutions et des améliorations. Si quelque chose ne fonctionne pas, il le trouvera.

Il est maintenant pleinement intégré à son nouveau rôle — et encadre même un autre collègue qui a rejoint l’équipe depuis le Soutien WPML.

Ce rôle m’a introduit à de nouveaux domaines spécialisés du travail en IA, de l’analyse des conversations et des tickets à l’ingénierie des invites en passant par les aspects techniques/de développement. Mon expérience précédente avec le Soutien WPML et notre approche « Chat First » (IA) m’ont mené à ce nouveau rôle et m’ont donné les connaissances nécessaires pour bien le faire.

Et qu’est-ce qui motive Waqas ?

Mon rôle actuel est assez stimulant — mais c’est ce que j’apprécie le plus. La détermination, le fait de rester positif et d’accueillir les défis avec un esprit ouvert, ça paie toujours.

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