Mohammed Eisa – un colaborador versátil que trabaja para clientes de WPML y Toolset
abril 7, 2016
Me encuentro en la Corniche (Al-Kurnīsh), el paseo marítimo que se extiende a lo largo del puerto oriental. Brisas saladas cargadas de yodo soplan tierra adentro desde el Mediterráneo meridional. Las olas largas se acercan suavemente, salpicando contra el malecón oriental, mientras que arriba y alrededor las gaviotas lloran lastimosamente. Pero, ¿dónde me encuentro?
Resido en Alejandría, Egipto, la ciudad que tanto amo por su naturaleza. El simple hecho de estar aquí me hace sentir sumamente feliz. No obstante, nací en Desouk, apodada “La Novia del Nilo”, una localidad situada a 80 km al este de Alejandría, perteneciente a la gobernación de Kafr El Sheikh. Se ubica en la ribera oriental del brazo Rosetta del Nilo, y en este punto solo dos puentes cruzan el gran río. Desouk es célebre por sus sitios históricos, como la mezquita de Ibrahim El Desouki.
¡Qué lugares tan fascinantes! Supongo que dedica sus fines de semana a salir y viajar.
Debo reírme ante esta suposición, pues en realidad, disfruto no hacer nada, simplemente relajarme. No me malinterprete, cuando dispongo de tiempo, realmente me agrada jugar al fútbol y al baloncesto, y también disfruto de los videojuegos.
Usted comenzó a trabajar con OTGS hace menos de un año. ¿Cómo se enteró de la empresa?
Pues bien, me desempeñaba como desarrollador de PHP y Java durante más de 3 años. Mi amigo Ahmed Mohammed se incorporó a la empresa y conversábamos continuamente sobre ella y sobre el trabajo desde casa en general. Mi interés fue creciendo. Me impresionaron los productos de OTGS y el crecimiento logrado día tras día. Siempre me preguntaba: ¿Cómo es posible que más de 70 empleados trabajen juntos exitosamente desde sus propios hogares y, además, lo hagan tan bien?
Entonces, hace 8 meses, Ahmed me informó que había algunas vacantes laborales en OTGS. Presenté mi solicitud y pasé por las entrevistas con Denise, Sarah y Laura.
Desde el principio, en las entrevistas, pude percibir que se trataba de una empresa bien organizada. Sabía que trabajar aquí representaría un desafío, especialmente porque esperaba colaborar con empleados de alto perfil. En efecto, me encanta este tipo de estímulo; me impulsa a superarme.
¿Podría explicarme exactamente en qué consiste su labor? ¿Qué conocimientos se requieren para desempeñar su función?
Al inicio, procuré familiarizarme con WPML lo más rápidamente posible y me encontré trabajando numerosas horas para lograrlo. Luego, justo cuando por fin había comenzado a trabajar una jornada de 8 horas, fui invitado a desempeñarme como asistente de segundo nivel en el equipo de Toolset. ¡Vuelta a empezar! Una vez más, me dediqué a aprender este nuevo rol lo antes posible.
Actúo como un intermediario entre el equipo de desarrollo y el equipo de soporte.
Siempre procuro ahorrar tiempo a los desarrolladores investigando en profundidad los problemas. La depuración del código y la evaluación de las funcionalidades del complemento contribuyen a identificar el problema. Esta función requiere habilidades avanzadas de depuración, especialmente al tratar con un conjunto de complementos; es necesario tener a mano diversas metodologías de depuración y prueba.
Considero importante mantener contacto con casi todos los miembros del equipo, asistentes de primer y segundo nivel, así como los desarrolladores, para poder comprender y proceder rápidamente con los problemas.
¿Cómo se siente respecto a estos desafíos y cuáles son las recompensas?
¡Desempeñarse como asistente de segundo nivel y manejar más de 16 complementos es un desafío extraordinario! Y pasar de ser asistente de primer nivel en WPML a asistente de segundo nivel en otro equipo (Toolset) resultó intimidante al principio. Pero, ¿qué tal ser miembro de uno de los mejores equipos que jamás haya existido? Cada vez que me encuentro en una situación difícil, recibo ayuda de uno de mis compañeros, por lo que en realidad no hay nada que temer. Mi posición me anima a interactuar con casi todos los miembros de mi equipo, lo cual es positivo ya que me mantiene informado sobre la mayoría de los acontecimientos del equipo. Una buena relación con mis compañeros, un espíritu y ambiente positivos, y el intercambio de experiencias me motivan a mejorar.
En un día típico, usted enciende su computadora para comenzar a trabajar y luego, ¿qué sucede?
Comienzo leyendo los nuevos correos electrónicos, como es nuestra rutina habitual aquí. Después de eso, me preparo para asistir a la reunión diaria de Toolset, alrededor de las 10:00 a.m., que puede durar entre media hora y una hora. Después de eso, comienzo a responder a nuestros clientes en el foro y luego me ocupo de los nuevos asuntos internos. Adriano y yo solemos compartir la carga de trabajo, revisando los nuevos problemas reportados. Habitualmente finalizo mi jornada revisando los resúmenes de los hilos de discusión.
¿Qué está considerando para el futuro?
En cuanto a mis planes a corto plazo, necesito estar 100% preparado y consciente de cualquier trabajo relacionado con Toolset en general, ya que realmente lo disfruto. Además, deseo consolidar mi relación con mis compañeros de equipo porque aprecio enormemente a este equipo.
Siempre siento que puedo mejorar y que hay algo que falta o algo que debería hacer mejor.
Aunque esto a veces me genera presión, me agrada porque me impulsa hacia adelante. Siempre deseo estar preparado para una posición más elevada en OTGS y aceptar nuevos desafíos, pero únicamente cuando siento que estoy estable en mi trabajo actual.
En cuanto al futuro de mi familia, esto es, literalmente, aquello por lo que vivo. Planeo mudarme nuevamente a mi ciudad natal (Desouk) para estar entre ellos todo el tiempo.
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