De las Fuerzas Especiales a la OTGS
Vincenzo Carrubba: “Trabajar en el soporte de WPML es una experiencia desafiante y siempre cambiante”.
Vincenzo, te incorporaste a la OTGS en marzo de 2015. ¿Qué tipo de trabajo haces exactamente?
En 2014 recibí un correo electrónico de la OTGS sobre un trabajo de apoyo para el foro italiano. Este puesto requiere una gran pasión por la resolución de problemas y por ayudar a la gente. Por supuesto, un conocimiento práctico de CSS, PHP y javascript es esencial, pero también requiere una actualización constante sobre las últimas noticias de desarrollo de WordPress y WPML. Un buen conocimiento en profundidad del Codex de WordPress puede ser de gran ayuda.
Trabajar en el soporte de WPML es una experiencia desafiante y siempre cambiante, pero también muy gratificante. Intentamos resolver y responder a todos los tickets abiertos en nuestros foros de soporte. A veces necesitas resolver problemas extraños con instalaciones intrincadas de WordPress.
Esto suena muy desalentador y desafiante
Aquí es cuando resulta útil la formación exhaustiva que proporciona la OTGS. No es tan abrumador cuando se hace paso a paso. Como me enseñó Denise, mi entrenadora, siempre empiezo leyendo la descripción del problema que hace el cliente. Luego echo un vistazo rápido a la información de depuración para buscar problemas comunes (por ejemplo, temas y plugins obsoletos o incompatibles). Después, vuelvo a leer toda la entrada empezando por el título. A veces el título dice más que la descripción. Si es necesario, busco rápidamente cuestiones similares. Esto suele bastar para la primera respuesta.
Es un trabajo realmente gratificante, sobre todo si te gusta ayudar a la gente. Es estupendo cuando el cliente responde agradecido porque le has ayudado. Siempre intento tener presente que detrás de las entradas hay personas que tienen problemas y me piden ayuda.
¿De qué parte de Italia eres? ¿Qué te gustaría contarnos sobre tu ciudad natal?
Vivo en Siracusa, en Sicilia, ciudad fundada por colonos griegos procedentes de Corinto en el siglo VIII a.C. El matemático Arquímedes nació aquí en el siglo III a.C. Siracusa tiene una rica historia. Tras los estrechos lazos con la antigua Grecia, Sicilia fue gobernada por Roma, los bizantinos, los musulmanes árabes y, en la época medieval, por varios cruzados victoriosos. Finalmente, la Casa de los Borbones fue derrocada y se allanó el camino para la Unificación de Italia en 1865.
Desde 2005, toda la ciudad de Siracusa, junto con la Necrópolis de Pantalica, en la provincia de Siracusa, fueron declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Se eligió Siracusa porque “los monumentos y yacimientos arqueológicos situados en Siracusa son los mejores ejemplos de creación arquitectónica excepcional que abarca varios aspectos culturales: griego, romano y barroco”. La antigua Siracusa estaba “directamente vinculada a acontecimientos, ideas y obras literarias de gran importancia universal”. Una visita a Siracusa debe incluir una excursión al Etna, a sólo 1 ½ h en coche hacia el norte. El Etna es uno de los volcanes más activos del mundo y está en un estado de actividad casi constante. https://en.wikipedia.org/wiki/Sicily
Antes de unirte a la OTGS, ¿qué tipo de trabajo hacías?
A lo largo de mi vida he intentado convertir mis pasiones en trabajo. Desde niño me apasionaron la Informática, la Fotografía y las Fuerzas Especiales. Hace unos 25 años, me entrené con las Fuerzas Especiales de varias naciones y trabajé para la ONU prestando ayuda a personas necesitadas en zonas de guerra. Serví en las fuerzas especiales italianas (aerotransportadas) durante aproximadamente un año y, mientras estuve allí, me destinaron a Somalia durante unos meses. Después de esa experiencia, seguí formándome con paracaidismo y submarinismo y durante un tiempo trabajé para una empresa de trabajos subacuáticos. Más tarde, trabajé principalmente en el campo de la informática como administrador de redes y sistemas UNIX con varias empresas de Internet e incluso como fotógrafo de bodas para un estudio de Catania. Durante este tiempo, también creé su sitio web utilizando WordPress y WPML.
Describe una jornada laboral típica
Una de las mejores cosas de trabajar en OTGS es que trabajas desde casa o desde donde quieras. Esto es lo que siempre imaginé cuando era niña y pensaba en el futuro. Por supuesto, tienes que ser autodisciplinado y honesto, pero si amas lo que haces, es una tarea fácil.
Empiezo el día con un desayuno italiano. Esta es mi comida preferida del día. ¡La sola idea de un capuchino y un pastelito con requesón puede sacarme de la cama! Enciendo mi portátil con sus dos monitores externos y, tras saludar a mis amigos, reviso mis correos electrónicos para comprobar si hay asuntos urgentes. Luego me sumerjo en mi cola e intento arreglar tantos problemas como sea posible.
Cuando siento que mi concentración decae, abro Spotify e inicio mi lista de reproducción preferida: “Late Night Jazz”.
El jazz no es mi tipo de música, pero siento que para mí es la mejor música cuando trabajo, porque suena suavemente de fondo. Todos mis pensamientos distractores me abandonan y puedo concentrarme en la tarea que tengo entre manos.
¡Un buen café italiano me ayuda a mantener el ritmo adecuado!
Si es posible, incluso al final del día, estoy pendiente de nuestro grupo de soporte en Slack por si algún compañero necesita ayuda con algún problema o quiere compartir algún chiste simpático.
Trabajas mucho, pero seguro que encuentras tiempo para relajarte. ¿Qué actividades te gustan?
En cuanto termino mi jornada laboral, me relajo con una buena “Banda sonora de lectura” (música que no distraiga de la lectura) y empiezo a leer mi Biblia. Siento que la instrucción que encuentro en sus páginas ha mejorado mi personalidad y me ha acercado más a mi Creador. Como mi trabajo es un trabajo “sentado”, me propongo hacer algún tipo de ejercicio físico cada día. Me encanta fotografiar personas y lugares, sobre todo los fines de semana, pero lo que más me gusta es la fotografía de retrato.
¿Cómo ves tu futuro?
¿En el futuro? Me gustaría seguir trabajando con WordPress porque me encanta la comunidad que lo rodea. Seguiré mejorando mis conocimientos y habilidades para devolver algo sustancial a OTGS, la empresa que estuvo a mi lado cuando más lo necesitaba.
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