Una primera entrevista en OnTheGoSystems – Izzi Hassan
julio 29, 2020
Nuestro Empleado del mes, Izzi Hassan, describe su experiencia en su primera entrevista para un puesto en OnTheGoSystems.
Izzi, primero háblanos de ti
Vivo en Islamabad, Pakistán. Mis padres son ambos MBA por la Universidad de Peshawar, en mi ciudad natal. Mi padre es comerciante de cemento aquí en Pakistán, mientras que mi madre reside actualmente en Texas, donde trabaja como traductora y gestora de casos con refugiados.
Crecí en Peshawar antes de trasladarme a Lahore para ir a la universidad y, finalmente, pasé unos años estudiando y trabajando en Austin, Texas. Mi tío materno y mi abuelo trabajaban como ingenieros de hardware y radio e inspiraron en mí el amor por la tecnología y la codificación desde una edad temprana mediante libros que contenían código de juegos y enseñándome Binario en cuanto supe sumar y multiplicar.
Antes de la actual pandemia mundial, pasaba la mayoría de las tardes libres compitiendo localmente en Snooker. No he ganado ningún torneo desde mi época universitaria, ¡pero algún día me encantaría clasificarme para los Nacionales del país!
Estos días disfruto cocinando, viendo la tele y relajándome con mi mujer Nida y nuestros tres perros. Nos reunimos con un grupo limitado de familiares directos y un par de amigos los fines de semana.
Los perros de nuestra vida
Cuéntanos cómo fue tu primera entrevista en la OTGS. ¿Cómo te sentiste cuando no te contrataron inmediatamente?
Conocí OTGS a través de WeWorkRemotely y en torno a marzo-abril de 2019 me presenté a 2 anuncios – para los puestos vacantes de Desarrollador PHP y Soporte que me dirigieron a la página de solicitud de empleo de OnTheGoSystems. Antes de OTGS, dirigía una pequeña agencia, trabajando principalmente en proyectos de desarrollo de sitios web, que es como llegué a estar más familiarizado con la industria de WordPress.
¿Ser o no ser? La respuesta es VERDADERA. Esta foto la tomé en mi primer trabajo, cuando trabajaba en un estudio de animación como Desarrollador Interactivo.
Me invitaron a una entrevista para el puesto de Apoyo y estaba segura de que me harían una oferta cuando me dijeron que la prioridad de contratación había cambiado de repente. Ni que decir tiene que necesitaba replantearme mis planes profesionales, ya que hacía unos meses que había renunciado a mi propia agencia para evitar el estrés de buscar mis propios clientes y contratar empleados.
Mientras tanto, a pesar de mi decepción, seguí trabajando como autónoma para mantenerme, al tiempo que continuaba entrevistándome con otras empresas.
Un viernes de septiembre por la noche, recuerdo que era alrededor de medianoche, recibí un correo electrónico en el que se me ofrecía la oportunidad de asumir un puesto de apoyo que acababa de quedar vacante. ¿Mis primeros pensamientos? Estaba tan emocionada que respondí inmediatamente.
Nos llamaron a la primera oportunidad y un par de días después recibí respuesta. Se discutieron los detalles y me uní oficialmente a la OTGS en septiembre del año pasado.
¿Por qué tenías tanto interés en conseguir un trabajo en la OTGS?
Fue la naturaleza técnica del trabajo de apoyo lo que me llamó la atención. Nuestros clientes son en un 90% desarrolladores y tuve la oportunidad de tener un trabajo estimulante ayudándoles con mis cualificaciones técnicas.
Aunque estaba dando un paso atrás en mi carrera, sentí que el tipo de trabajo que iba a hacer y la gente que había conocido durante el proceso de entrevistas lo compensaban con creces.
En aquel momento, me estaba preparando para casarme en diciembre. Conseguí completar la formación justo antes de la boda y me nombraron empleada permanente más o menos al mismo tiempo que conseguí un compañero de vida permanente :)
¿Cómo encuentras el trabajo aquí en OTGS?
Empecé como Apoyador proporcionando asistencia técnica y conocimientos a nuestros clientes. En este puesto, es esencial tener conocimientos de WordPress y PHP, así como ser capaz de hablar con los clientes y gestionarlos.
Pronto me pidieron que me uniera al equipo de Compatibilidad, pero seguí ayudando con el soporte de Chat durante unos meses mientras crecía nuestro equipo de Soporte. Estos días, trabajo en las colas de Soporte de Compatibilidad y también como Soporte de Segundo Nivel, trabajando en los foros de tickets.
En el Soporte de Compatibilidad, nos ocupamos de los problemas escalados para determinar la causa y proporcionar una solución. Los errores y otros problemas se comunican a los desarrolladores. La experiencia en PHP y WordPress es esencial para mi función.
También trabajo como parte del equipo GoGlobal, proporcionando apoyo técnico a nuestros solicitantes GoGlobal. Esto requiere una comprensión más profunda de cómo funcionan las integraciones de WordPress, así como de la forma en que los desarrolladores pueden utilizar nuestra API para hacer compatibles sus productos.
Yo diría que habilidades como la resolución de problemas, experiencia en PHP, algo de experiencia en JS, depuración, Git son esenciales.
Desafíos y jornada laboral típica?
A veces puede ser un reto cuando nos inundan con tickets, ya que cada ticket puede llevar potencialmente un tiempo de depuración. Sin embargo, esto me mantiene motivada para seguir mejorando mis propios flujos de trabajo, así como mis interacciones y la colaboración con mis colegas.
En un día normal, paso algún tiempo revisando los Foros de Soporte para tratar de identificar tickets similares, problemas conocidos y problemas potencialmente importantes. Proporciono algunas Primeras Respuestas cuando tiene sentido hacerlo, al tiempo que tomo entradas de las que me gustaría hacer un seguimiento yo mismo.
Luego paso algún tiempo respondiendo a las preguntas de los solicitantes de GoGlobal, o probando un plugin para intentar ayudarles a resolver un problema.
Por último, trabajo en la cola de Problemas de Elementos Compatibles para proporcionar soluciones a nuestros clientes y escalar los errores al proyecto de desarrollo correcto.
También participo en una llamada diaria de Compatibilidad, así como en reuniones semanales de Apoyo y Compatibilidad.
¿Alguna esperanza y planes para el futuro?
Actualmente estoy refrescando mis conocimientos de PHP moderno, así como trabajando en mantener afiladas mis habilidades de desarrollo front-end a través de proyectos de práctica.
En estos momentos me encuentro en un papel cómodo en la OTGS, aunque estoy muy motivada para seguir mejorando mi utilidad y asumiendo más responsabilidades durante mi tiempo aquí.
En esta etapa de mi carrera, quiero trabajar para ser un desarrollador lo más completo posible y seguir adquiriendo experiencia trabajando como parte de un equipo de desarrolladores remotos más experimentados.
En el futuro, me encantaría dedicarme más al diseño UI / UX y al desarrollo front-end.
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