Raja Mohammed sobre cómo despejar el desorden y relajarse cuando se trabaja de forma remota
Marzo 24, 2022
La estrella del mes, Raja Mohammed, nos cuenta cómo priorizar las tareas para hacer más cosas y nos da una pequeña pincelada de la vida de un asistente de WPML.
Raja, cuéntanos sobre ti.
Nací y crecí en Chennai, la capital de Tamil Nadu y una de las ciudades cosmopolitas más importantes de la India. Mis padres se mudaron a Chennai hace casi 40 años desde un pequeño pueblo en el sur de Tamil Nadu. Estoy muy orgulloso de ser hablante nativo de tamil, una de las lenguas habladas más antiguas del mundo.
También soy un musulmán religioso y practicante, y una persona centrada en la familia. Me encanta pasar el mayor tiempo posible con mi familia.
¿Qué hacías antes de unirte a OTGS?
Trabajé de forma remota como desarrollador de PHP para una universidad en línea con sede en Qatar. La universidad dependía en gran medida de la financiación colectiva y las donaciones, por lo que no era raro que tuviera que asumir muchas responsabilidades diferentes.
En cierto momento, esto se volvió agotador y decidí encontrar mi camino profesional y terminé decantándome por WordPress. A medida que mis habilidades con WordPress se desarrollaron, me adapté a un rol en el que era responsable de migrar y desarrollar todos los sitios web propiedad de la Universidad al ecosistema de WordPress.
¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?
Una vez que decidí cambiar por completo al ecosistema de WordPress, comencé a investigar empresas involucradas con WordPress. OTGS estaba en mi lista debido a la popularidad de WPML y Toolset :).
Solicité el puesto de Soporte de WPML, que me pareció el adecuado para mí. Los equipos con los que me entrevisté quedaron contentos con mi desempeño en la entrevista y me convertí oficialmente en parte de la familia OTGS el 5 de noviembre de 2018.
¿Podría describir su trabajo en OnTheGoSystems?
En pocas palabras, mi trabajo consiste en ayudar a los clientes con cualquier problema relacionado con WPML que puedan estar enfrentando. Brindo Soporte tanto a través de chats en vivo como de tickets de foro, pero personalmente prefiero ayudar a los clientes a través de chats en vivo. Siento que me permite hacerles más preguntas a los clientes y comprender claramente sus problemas mucho más rápido.
Como asistente de primer nivel, también soy responsable de las mejoras del software. Cualquier error informado por el cliente o identificado durante cualquier otro proceso debe ser escalado. Dado que WPML es un plugin popular, debemos asegurarnos de que funcione con la mayoría de los plugins y temas de WordPress.
Además de esto, también ayudo a los clientes que tienen problemas con el Editor de traducción avanzado (ATE). A veces, esto requiere comunicarse con mis colegas en los chats de P2 y Mattermost y encontrar soluciones juntos.
¿Qué cualificaciones se necesitan para hacer bien su trabajo?
Se recomienda un buen conocimiento del ecosistema de WordPress, junto con habilidades de PHP. Como con la mayoría de los trabajos de atención al cliente, también diría que es útil tener mucha paciencia y habilidades de comunicación claras.
Como especialista en herramientas de traducción, ¡eres un tipo muy ocupado! ¿Cómo priorizas todos los proyectos que equilibras? ¿Cómo te relajas al final de un día ajetreado?
Comienzo cada día con una lista de rutinas. Esto me ayuda a despejar el desorden, por así decirlo. A medida que avanza el día, ajusto el orden de mis prioridades en función de las necesidades actuales y el flujo de tickets. A veces, esto requiere realizar múltiples tareas. También trato de encontrar el equilibrio adecuado entre asegurarme de no exceder mi capacidad y aumentar gradualmente mi carga de trabajo. Esto me ayuda a mantenerme constante y minimiza la cantidad de tareas que esperan mi respuesta.
Relajarse no es un gran desafío para mí. Empiezo a relajarme 30 minutos antes del final del día. Sé que siempre habrá más trabajo por venir, pero he descubierto que mantener la misma rutina al principio y al final del día me ayuda. Saber cuándo parar y qué priorizar me ayuda a sentirme relajado al final del día.
En tu experiencia, ¿cuáles son las mejores cosas y las cosas más desafiantes de trabajar de forma remota?
Lo mejor del trabajo remoto es el equilibrio entre la vida laboral y personal que me permite tener. Puedo tener mi propio tiempo personal y tengo la libertad de viajar y cambiar mi entorno. Más importante aún, se necesita mucho menos tiempo para prepararse para el trabajo.
La parte más desafiante es, en realidad, encontrar el equilibrio adecuado entre el trabajo y el tiempo personal. Es muy fácil convertirse en un adicto al trabajo o en un vago. El trabajo remoto requiere que establezcas los límites correctos. Necesitas saber cuándo empezar y cuándo dejar de trabajar. Sin embargo, si eres bien disciplinado y bueno administrando tu tiempo, esto no debería ser un problema.
¿Alguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?
Me gustaría ascender a un puesto de liderazgo. Ya he dado el primer paso al solicitar un puesto de subdirector de equipo. Creo que tengo mucho conocimiento para transmitir y puedo verme gestionando un equipo en un futuro próximo.
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