Ahmed Mohammed sobre cómo superar desafíos, construir conexiones y el trabajo remoto
Marzo 7, 2023
Nuestro asistente estrella del mes, Ahmed Mohammed, comparte sus experiencias trabajando de forma remota desde Egipto, construyendo conexiones con su equipo y explorando el mundo fuera del trabajo.
Ahmed, cuéntanos sobre ti.
Vivo en 6 de Octubre, una ciudad en la gobernación de Guiza, Egipto, que está a solo 30 minutos de las Grandes Pirámides. Soy padre de dos hijos, Bassel y Nelly, y paso la mayoría de mis fines de semana con ellos en casa de mi madre. Cuando no estoy con ellos, trabajo en mi canal de YouTube, donde hago vídeos sobre WordPress en árabe.
¿Qué hacías antes de unirte a OTGS?
Antes de unirme a OTGS en julio de 2014, trabajaba como autónomo en proyectos relacionados con WordPress.
¿Cómo se enteró de la empresa y cuándo se unió?
Encontré el trabajo después de buscar en Google y llegar a la página de empleos. Me uní a OTGS como asistente de primer nivel para el plugin WPML (The WordPress Multilingual). Luego me mudé al equipo de compatibilidad para ser desarrollador de compatibilidad, trabajando para hacer que otros plugins y temas fueran compatibles con WPML. Dejé OTGS en 2021 y regresé a finales de 2022 como asistente de primer nivel.
¿Podría describir su puesto actual?
Como asistente de primer nivel, mi principal responsabilidad es ayudar a los clientes que utilizan nuestro plugin con cualquier consulta de soporte que puedan tener. Esto implica abordar varios tipos de solicitudes de soporte, algunas de las cuales están relacionadas con la funcionalidad de WPML, mientras que otras están relacionadas con problemas de compatibilidad con temas y plugins.
Para ser un buen asistente, es esencial tener un conocimiento profundo de los plugins de WPML. Además, cuanto mejor conozca WordPress y su ecosistema (plugins y temas), mejor podrá brindar soporte a nuestros clientes. En cuanto a las habilidades técnicas requeridas, no es necesario que domine PHP, JavaScript y CSS, pero cuanto más sepa, más fácil será el trabajo.
Además, trabajo como jefe de equipo, donde brindo soporte a mi equipo para garantizar que desempeñen sus funciones de manera efectiva y que se mantenga su bienestar general.
¿Con qué equipos o miembros del equipo trabajas en estrecha colaboración?
Trabajo en estrecha colaboración con mi equipo de increíbles asistentes en el WordCamp Europe 2022 en Oporto y con el equipo de líderes.
¿Cuál es la parte más desafiante de su trabajo y cómo la supera?
Como asistente, la parte más desafiante es mantenerse al día con los cambios en WordPress y otros plugins y temas. Nuestro trabajo diario implica lidiar con muchos plugins y temas, y tenemos que adaptarnos rápidamente y descubrir cómo funcionan. Para superar esto, normalmente voy a las páginas de documentación y las escaneo para obtener una visión general de cómo funciona el plugin/tema.
Cuando las consultas de soporte se acumulan, junto con mis otras responsabilidades, priorizo las tareas urgentes al comienzo del día para mantenerme organizado y administrar mi carga de trabajo de manera eficiente.
¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?
Hace diez años, trabajé como autónomo y me di cuenta de lo productivo que podía ser con la flexibilidad incomparable que venía con el trabajo remoto. Cuando comencé a buscar trabajo a tiempo completo, estaba preparado para continuar como trabajador remoto y no podía verme viajando durante horas a una oficina para trabajar en una computadora portátil.
Separar el trabajo y el tiempo personal puede ser difícil. ¿Cómo gestionas la frontera entre la vida y el hogar?
Después de dos años de trabajar de forma remota, me casé. Desde entonces, he elegido tener mi propio espacio de oficina. Ha evolucionado desde ser una habitación dedicada en mi apartamento hasta una oficina separada en mi edificio. Comienzo mi día yendo a la oficina y cuando termino mi trabajo, subo a mi apartamento para desconectarme por completo del trabajo.
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