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Sumit Singh prospera como asistente remoto y supera los desafíos de depuración

Mayo 4, 2023

Eloise Brink

Conozca a Sumit Singh, un asistente experto de 2.º/3.º nivel en OTGS, originario de Agra, India. Como nuestra última Estrella del mes, le pedimos a Sumit que compartiera más sobre su trayectoria, los desafíos diarios y las ventajas de trabajar de forma remota con un equipo global.

¿Puede contarnos un poco sobre usted?

Nací en Agra, India, y es donde vivo con mi familia. Me gradué en Tecnología de la Información en la misma ciudad y me mudé a Pune, India, en 2012 para comenzar mi carrera con WordPress.

En mi tiempo libre y los fines de semana, disfruto viendo películas y series, explorando nueva comida con amigos y leyendo sobre temas tecnológicos. Aunque actualmente no tengo mascota, soy un amante de los animales, así que disfruto pasando tiempo con ellos.

Relajándome en el fuerte Chapora, Goa

¿Qué hacías antes de unirte a OTGS?

En mi primer trabajo, trabajé como desarrollador de temas de WordPress, creando temas personalizados para varios clientes. Durante ese tiempo, aprendí mucho sobre WordPress, PHP y JavaScript.

¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?

Ya estaba usando WPML (WordPress Multilingual) para crear sitios web multilingües cuando me encontré con el sitio web de OnTheGoSystems. La calidad de los productos me inspiró a unirme al cerebro detrás de ellos, así que solicité un puesto vacante y me uní al equipo de Soporte de WPML en mayo de 2015.

¿Puede describir su trabajo?

Como miembro del equipo de Soporte de 2.º/3.º nivel, mi principal responsabilidad es depurar e informar de errores a los desarrolladores. Esto implica proporcionar información de depuración completa que pueda ayudar al equipo de desarrollo a replicar y corregir el error, así como proporcionar soluciones/parches a los clientes para que puedan continuar sus operaciones sin verse afectados negativamente por el error.

También ayudo a los miembros del equipo con la resolución de problemas y realizo varias tareas aleatorias como documentación y pruebas, según lo asignado por los líderes del equipo. Estas tareas me permiten aprender cosas nuevas y hacer que mi trabajo sea más agradable.

La primera vez que buceé en North Bay Island Andaman, Port Blair

¿Qué cualificaciones se necesitan para hacer bien su trabajo?

Para destacar en mi trabajo, necesito buenas habilidades de depuración y una comprensión de herramientas como Xdebug y las herramientas de desarrollador de Chrome, así como conocimiento de WordPress, PHP y JavaScript. Además, comprender las necesidades del cliente, las habilidades de comunicación y ser un jugador de equipo pueden hacer que las cosas sean más fáciles.

¿Cuál es la parte más desafiante de su trabajo y cómo la supera?

La parte más desafiante de mi trabajo es cuando estoy depurando un problema y me encuentro en un callejón sin salida. Sin embargo, trabajar en equipo significa que hay muchas personas que pueden rescatarme y ver el problema desde una perspectiva diferente. Cada experiencia me ayuda a aprender algo nuevo, lo que lo hace a la vez desafiante y beneficioso.

¿Cómo es un día típico? ¿Cómo se relaja al final de un día ajetreado?

Comienzo mi jornada laboral revisando los correos electrónicos mientras tomo una taza de té. Luego, abordo las consultas del equipo de Soporte y priorizo mis tickets antes de empezar a trabajar en ellos. Cada día puede ser diferente, con problemas urgentes que requieren atención inmediata o un día más tranquilo dependiendo de nuestra cola.

Después de terminar el trabajo, salgo a caminar para relajarme.

Vislumbre del Taj Mahal durante un paseo por el Taj Nature Walk

¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?

Quería trabajar con un equipo global sin salir de mi país de origen, y unirme a OTGS me ha permitido alcanzar tanto mis objetivos personales como profesionales.

Puesta de sol en la tumba de Akbar, Agra

Separar el trabajo y el tiempo personal puede ser difícil. ¿Cómo gestionas la frontera entre la vida y el hogar?

Establecer una rutina y trabajar en un espacio dedicado y tranquilo me ha ayudado a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Tampoco uso mi ordenador de la oficina para trabajo personal y dejo mi espacio de oficina después de apagarlo. De esta manera, puedo evitar mezclar las horas de trabajo y el tiempo personal.

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