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La receta del éxito de Yvette Oliveau: equilibrio entre pasión, tecnología y aprendizaje en OTGS

Octubre 9, 2023

Kathy Banach

En OTGS, cada miembro del equipo tiene una historia única que contribuye a nuestro éxito colectivo. Hoy, profundizamos en la trayectoria de Yvette Oliveau, que lleva con nosotros desde 2014. Explorando vías desde el Soporte hasta la Retención Personalizada, Yvette comparte su trayectoria, sus ideas y la clave para tener éxito en diversos puestos.

Yvette, ¡tiene una trayectoria internacional bastante amplia! ¿Puede contarnos algo sobre su recorrido?

Soy originaria del sur de California y vivo en Europa desde 1993. Después de vivir en Francia y Suiza, me he instalado en un pequeño pueblo gastronómico de Cataluña, España, y lo considero mi hogar desde 1998.

Tengo una licenciatura en Ciencias de la Computación e Ingeniería de la UCLA, una maestría en Diseño y Tecnología de la Instrucción de Purdue y una maestría en Gestión de la Ciberseguridad de la UPC en Barcelona.

Profesionalmente, siempre he trabajado en el sector tecnológico internacional. Mi carrera me ha llevado por varios puestos de consultoría en grandes corporaciones como IBM, Nestlé y Sony.

Yvette Oliveau, retención de clientes

Mis dos hijos adultos han seguido mis pasos en el mundo de la tecnología: uno es hacker ético en Estados Unidos y el otro ingeniero de datos en Ámsterdam. ¡Supongo que las manzanas no cayeron muy lejos del árbol! Somos una familia muy unida que disfruta de las ventajas del trabajo a distancia siempre que podemos.

Más allá del mundo de la tecnología, ¿cuáles son sus pasiones e intereses personales?

Si bien la tecnología me ha mantenido empleada y me ha permitido moverme por el mundo, no es mi principal pasión. Mi primer amor siempre ha sido la música, la escritura y el arte. Cuando puedo, disfruto escuchando conciertos en vivo, bailando, leyendo libros y pintando.

La naturaleza es otro de mis amores, y a menudo me encontrarán caminando por las colinas con mi perro. Siempre me entusiasma la resolución de problemas y el aprendizaje continuo.

Yvette de excursión con su perro
Otra con mi querido perro

Y solo una nota divertida: incluso después de criar a dos atletas, no he desarrollado un don para la cocina. Sin embargo, aprecio genuinamente la gastronomía y siempre doy la bienvenida a las experiencias culinarias elaboradas por aquellos a quienes les apasiona.

Volvamos atrás en el tiempo. ¿Cuándo se unió a OTGS por primera vez y cuál era su función?

Me uní a OTGS en 2014 como miembro del equipo de Soporte. Entonces era un equipo más pequeño, y recuerdo una época en la que me encargaba de los tickets en inglés, español y francés yo sola. Crecimos rápidamente y la gestión del soporte en 3 idiomas no duró mucho, ¡gracias a Dios!

¿Cómo ha evolucionado su función en OTGS desde entonces?

Después de ocho años y de trabajar bajo la dirección de cuatro gerentes, se me dio la oportunidad de unirme al equipo de Retención Personalizada.

Junto con Agnes Bury, trabajamos activamente para mejorar la experiencia de los clientes que utilizan nuestro producto. Nuestro objetivo es realizar mejoras que aumenten las licencias de renovación y reduzcan las devoluciones y los tickets de soporte. Nuestras tareas complementan los esfuerzos de los equipos de desarrollo, documentación y compatibilidad.

¿Cómo le preparó su experiencia anterior para su función actual en el equipo de retención personalizada?

Mi experiencia como miembro del equipo de Soporte, junto con una comprensión integral de la estructura de nuestra empresa, me preparó para este nuevo desafío. Trabajar con Agnes en 2021 en el equipo de control de calidad (Quality Assurance) me posicionó aún mejor para este puesto.

¿Puede destacar los momentos o personas clave que influyeron en su crecimiento dentro de OTGS?

Estoy agradecida a Amit Kvint, nuestro Director de Atención al Cliente que dirige los equipos de soporte, por reconocer mi potencial y mis habilidades y combinarlos con la experiencia empresarial de Agnes.

Esta atención al detalle y el enfoque individualizado es algo que siempre he apreciado de OTGS.

¿Cómo se siente con su función actual y qué le mantiene motivada?

Estoy muy contenta con mi función actual. Implica una variedad de tareas como probar nuevas características del producto, configurar entornos de prueba para los esfuerzos de documentación, analizar los datos de ventas para discernir las tendencias y explorar la incorporación de la IA para comprender los comentarios de los clientes, entre otras cosas.

La intensidad y la diversidad de estos nuevos retos, junto con la oportunidad de seguir desarrollando mis habilidades, me mantienen enormemente motivada.

Viajando junto con mi mejor amiga

Por último, ¿algún consejo para aquellos que aspiran a crecer dentro de OTGS?

Nuestra empresa está formada por personas maravillosamente abiertas e inteligentes. Aunque trabajamos a distancia, siempre me he sentido vista y escuchada… a veces incluso más que cuando trabajaba in situ en una oficina.

Así que sean audaces al probar cosas nuevas, confíen en sus colegas y no duden en hacer preguntas. Busquen qué nuevas habilidades pueden aprender de cualquier cosa que hagan. Y siempre pongan al cliente en primer lugar. Hacemos un buen producto, pero sin un cliente, un producto no tiene ningún propósito.

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