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La receta del éxito de Yvette Oliveau: Equilibrio entre pasión, tecnología y aprendizaje en OTGS

octubre 9, 2023

Kathy Banach

En OTGS, cada miembro del equipo tiene una historia única que contribuye a nuestro éxito colectivo. Hoy nos adentramos en el viaje de Yvette Oliveau, que lleva con nosotros desde 2014. Explorando vías que van desde el Soporte hasta la Retención de Clientes, Yvette comparte su trayectoria, sus ideas y la clave para tener éxito en distintos puestos.

Yvette, ¡tienes un bagaje internacional! ¿Puedes hablarnos de tu viaje?

Soy originaria del sur de California y vivo en Europa desde 1993. Después de vivir en Francia y Suiza, me he instalado en un pequeño pueblo gastronómico de Cataluña, España, al que llamo mi hogar desde 1998.

Tengo una licenciatura en Informática e Ingeniería por la UCLA, un máster en Diseño y Tecnología Instruccional por Purdue y un máster en Gestión de la Ciberseguridad por la UPC de Barcelona.

Profesionalmente, siempre he trabajado en el sector tecnológico internacional. Mi carrera me ha llevado por varios puestos de consultoría en grandes empresas, como IBM, Nestlé y Sony.

Yvette Oliveau, Retención de clientes

Mis dos hijos adultos han seguido mis pasos tecnológicos: uno es hacker ético en EE.UU. y el otro es ingeniero de datos en Ámsterdam. ¡Supongo que las manzanas no cayeron demasiado lejos del árbol! Somos una familia muy unida que disfruta de las ventajas del trabajo a distancia siempre que puede.

Más allá del mundo de la tecnología, ¿cuáles son tus pasiones e intereses personales?

Aunque la tecnología me ha mantenido empleado y me ha permitido moverme por todo el mundo, no es mi pasión principal. Mi primer amor siempre ha sido la música, la escritura y el arte. Cuando puedo, me gusta escuchar actuaciones en directo, bailar, leer libros y pintar.

La naturaleza es otro de mis amores, y a menudo me encontrarás haciendo senderismo por las colinas con mi perro. Siempre me entusiasma la resolución de problemas y el aprendizaje continuo.

Yvette de excursión con su perro
Otra con mi querido perro

Y sólo una nota divertida: incluso después de criar a dos atletas, no he desarrollado un don para la cocina. Sin embargo, aprecio sinceramente la gastronomía y siempre acojo con satisfacción las experiencias culinarias elaboradas por quienes se apasionan por ella.

Retrocedamos en el tiempo. ¿Cuándo te incorporaste por primera vez a la OTGS y cuál era tu función?

Me incorporé a OTGS en 2014 como miembro del equipo de Apoyo. Entonces era un equipo más pequeño, y recuerdo una época en la que yo sola me ocupaba de las entradas en inglés, español y francés. Crecimos rápidamente y la gestión del soporte en 3 idiomas no duró mucho, ¡menos mal!

¿Cómo ha evolucionado tu papel en la OTGS desde entonces?

Después de ocho años y de trabajar bajo la dirección de cuatro gerentes, me dieron la oportunidad de incorporarme al equipo de Retención de Clientes.

Junto con Agnes Bury, trabajamos activamente para mejorar la experiencia de los clientes que utilizan nuestro producto. Nuestro objetivo es realizar mejoras que aumenten las licencias de renovación y reduzcan las devoluciones y los tickets de soporte. Nuestras tareas complementan los esfuerzos de los equipos de desarrollo, documentación y compatibilidad.

¿Cómo te preparó tu experiencia previa para tu papel actual en el equipo de Retención Personalizada?

Mi experiencia como Promotor, unida a un conocimiento exhaustivo de la estructura de nuestra empresa, me prepararon para este nuevo reto. Trabajar con Agnes en 2021 en el equipo de garantía de calidad me posicionó bien para este puesto.

¿Puedes destacar momentos cruciales o personas que hayan influido en tu crecimiento dentro de la OTGS?

Estoy muy agradecida a Amit Kvint, nuestro Director General de Atención al Cliente, que dirige los equipos de apoyo, por reconocer mi potencial y mis capacidades y unirlos a la experiencia empresarial de Agnes.

Esta atención al detalle y el enfoque individualizado es algo que siempre he apreciado de la OTGS.

¿Cómo te sientes en tu puesto actual y qué te mantiene motivado?

Estoy muy contenta con mi función actual. Implica una variedad de tareas como probar nuevas características de los productos, establecer entornos de prueba para los esfuerzos de documentación, analizar los datos de ventas para discernir tendencias y explorar la incorporación de la IA para comprender las opiniones de los clientes, entre otras cosas.

La intensidad y diversidad de estos nuevos retos, junto con la oportunidad de seguir desarrollando mis habilidades, me mantienen enormemente motivada.

Viajar con mi mejor amiga

Por último, ¿alguna perla de sabiduría para quienes aspiran a crecer dentro de la OTGS?

Nuestra empresa está formada por personas maravillosamente abiertas e inteligentes. Aunque trabajemos a distancia, siempre me he sentido vista y escuchada… a veces incluso más que cuando trabajo in situ en una oficina.

Así que atrévete a probar cosas nuevas, confía en tus colegas y no dudes en hacer preguntas. Busca qué nuevas habilidades puedes aprender de cualquier cosa que hagas. Y anteponer siempre al cliente. Hacemos un buen producto, pero sin un cliente, un producto no tiene razón de ser.

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