Alejandro Sanchez sur une vie remplie de Passion et la découverte de sa vocation
Août 19, 2022
L’Étoile du Mois de juillet, Alejandro Sanchez, nous parle de ses talents cachés, comment il se piège lui-même pour accomplir des choses, et pourquoi le mode de vie à distance l’a choisi.
Alejandro, parle-nous de toi
Je suis un Vénézuélien vivant dans le sud de l’Italie avec plus de 15 ans d’expérience dans « tout ce qui concerne WordPress ». Cela comprend le blogging, le référencement, la promotion de sites web, le e-commerce, et bien d’autres choses encore.
J’ai possédé et construit des sites web en utilisant des thèmes gratuits/premium, et j’ai même créé mon propre thème et plugin personnel. Sans oublier les milliers de personnalisations que j’ai réalisées – JS, HTML, PHP, implémentations d’API, tout ce que vous pouvez imaginer !
Je suis le premier informaticien de ma famille (une GRANDE famille de plus de 80 personnes dispersées partout dans le monde !) ce qui fait également de moi « la personne de référence » chaque fois que quelqu’un a un problème avec un PC ou un téléphone.
Qu’aimes-tu faire pendant ton temps libre ?
J’aime vraiment non seulement essayer et découvrir les cuisines locales et internationales, mais aussi les cuisiner. Je trouve toujours de nouvelles idées ou j’essaie de reproduire les différents plats que j’ai goûtés.
J’aime aussi voyager, ce qui explique en partie un de mes passe-temps récents – en apprendre davantage sur l’histoire des différents pays.
Quelle est une chose que la plupart des gens ne savent pas à ton sujet ?
Je suis paresseux, donc pour atteindre un objectif, j’ai besoin que les choses éveillent vraiment mon intérêt. C’est une motivation suffisante pour que je fasse tout ce que je me mets en tête. On pourrait dire que je me « pirate » et me trompe moi-même pour faire les choses !
Je suis également un pizzaiolo formé (fabricant de pizzas), donc je peux faire des pizzas comme un professionnel, même si je suis probablement un peu rouillé en ce moment.
Que faisais-tu avant de rejoindre OTGS ?
Je suis un gars curieux et un parfait exemple d’apprentissage par la pratique. Avant de rejoindre OTGS, j’ai fait beaucoup de choses :
- Blogging
- Référencement sur site et hors site
- Stratégies marketing (sur site)
- Travail informatique dans une ligue italienne de football de série B
- Travail en freelance comme traducteur (espagnol, anglais, italien), transcripteur, développeur d’applications Android et développeur de sites web
- Création d’une petite agence où j’ai travaillé comme spécialiste informatique à distance
J’ai également travaillé comme pizzaiolo et dans des fermes à travers différentes villes siciliennes, récoltant des olives et des raisins pour faire de l’huile et du vin (et j’en ai aussi fait moi-même).
Et, je ne peux pas oublier de mentionner mon travail comme vendeur en magasin, où j’ai perfectionné une compétence que j’utilise encore aujourd’hui – comment plier les vêtements rapidement !
Chaque emploi m’a aidé dans la vie à un moment donné, et m’a aidé à grandir en tant que personne et professionnel.
Comment as-tu entendu parler d’OnTheGoSystems et qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre l’entreprise ?
J’avais l’entreprise à l’œil depuis un moment et j’étais en fait un utilisateur de WPML avant de la rejoindre. J’ai d’abord postulé pour le poste de développeur front-end qui a fini par être pourvu, mais je suis content de la façon dont les choses se sont déroulées. Qui aurait cru que mon rôle dans le soutien serait la clé de ma croissance personnelle et professionnelle.
Peux-tu nous en dire plus sur ton poste et tes responsabilités ?
Je couvre actuellement quelques rôles chez OTGS :
- Mentor et responsable logistique de formation
- Agent de soutien de 1er niveau
- Directeur adjoint du soutien
- Chef d’équipe
En bref, je commence ma journée en tant qu’agent de soutien, offrant de l’aide aux clients de nos plugins. Pendant la journée, je vérifie les plaintes ou les demandes des clients, l’état de nos différentes files d’attente (développement, compatibilité) et les problèmes récurrents possibles. C’est une tâche partagée par mes rôles de directeur adjoint du soutien et de chef d’équipe.
Je vérifie l’état de mes coéquipiers tout au long de la journée et m’assure qu’ils se portent bien et se sentent bien. Je prépare également les flux de travail pour tout nouveau développement, systèmes et entrées de soutien.
Quelles qualifications sont nécessaires pour bien faire votre travail ?
Bien que toutes ces compétences ne soient pas indispensables, elles sont très utiles dans mon travail quotidien :
- HTML, CSS, JS, PHP. Connaître ces langages facilite grandement mon travail, car cela m’aide à trouver la racine du problème plus rapidement et à obtenir des indices sur où chercher, ou quoi faire ensuite lorsque je travaille avec des clients.
- Connaissance de WordPress. Connaître les langages de programmation ne signifie pas grand-chose si vous ne connaissez pas les bases de WordPress. Et bien que WordPress ne soit pas difficile à utiliser, ce n’est pas quelque chose dont vous pouvez devenir un pro en une journée. Même le développeur le plus expérimenté devrait prendre du recul et en apprendre davantage sur le fonctionnement de WordPress avant de résoudre un problème.
Y a-t-il des compétences non techniques qui ont aidé à booster ta carrière ?
Il y a certaines compétences non techniques dont vous avez absolument besoin pour réussir dans n’importe lequel des rôles que je couvre, comme l’empathie. Chaque client a ses propres problèmes importants que nous devons savoir comment prioriser. Par exemple, il y a des problèmes faciles à résoudre mais qui pourraient obtenir plus de priorité que des problèmes plus complexes, simplement parce que les clients ont une échéance.
La patience est également importante. Nous travaillons avec des clients du monde entier et communiquer des problèmes n’est pas facile dans sa langue maternelle, encore moins dans une langue étrangère ! Une grande partie de notre travail consiste à procéder par essais et erreurs et à isoler les problèmes, mais avant de pouvoir le faire, nous devons comprendre le problème en question.
En tant que mentor, je trouve également que la patience est utile lorsque des changements soudains surviennent en raison de différents facteurs comme les vacances et les problèmes personnels, ou lorsque je travaille avec des stagiaires. C’est la base pour construire des relations saines, et cela aide le processus de formation à se dérouler en douceur.
Et bien sûr, la passion. L’intensité du monde de l’informatique peut parfois être frustrante et vous oblige à apprendre à gérer différents types de problèmes. Pour résoudre ces problèmes avec succès, vous devez avoir de la passion pour ce que vous faites.
Quelle est la partie la plus difficile de ton travail et comment la surmontes-tu ?
Il y a des moments où j’ai beaucoup de tickets à gérer, un tas d’e-mails à parcourir et des sessions de formation à organiser. En plus de cela, j’ai des problèmes de soutien et d’autres tâches qui nécessitent mon attention immédiate. Faire plusieurs choses à la fois et prioriser tout cela peut être difficile.
Ce qui fonctionne pour moi, c’est de prioriser rapidement ce qu’il faut faire, d’établir des « points d’arrêt » ou des jalons pour la journée, et de savoir quand arrêter une chose et en commencer une autre.
J’ai également une routine quotidienne, qui commence par parcourir mes e-mails et faire une liste de tout ce que je dois faire. S’il y a quelque chose qui doit être fait immédiatement, je l’ajoute à ma liste de tâches pour la journée.
Je vérifie toujours la file d’attente de soutien pour les problèmes récurrents, tout en gardant ma propre file d’attente à l’esprit. Cela m’aide à rester en contrôle de la quantité de choses que je peux accomplir tout au long de la journée.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
J’ai toujours détesté la partie déplacement de tout emploi et je travaille dans l’informatique, qui est en quelque sorte né pour être à distance. Donc d’une certaine manière, on pourrait dire que le mode de vie à distance m’a choisi !
De plus, j’ai commencé à travailler à distance alors que je vivais encore au Venezuela. Je savais que gagner en dollars américains était le meilleur moyen de me donner une source de revenus stable, et travailler à distance était l’opportunité dont j’avais besoin pour atteindre cet objectif.
D’après votre expérience, quels sont les meilleurs aspects et les défis les plus importants du travail à distance ?
Le meilleur : la liberté et la flexibilité de travailler de n’importe où, surtout de chez soi. Je peux créer un espace de travail qui répond à mes besoins et manger des repas faits maison tous les jours !
Cette année, j’ai même pu travailler depuis la plage, ce qui était une agréable surprise. C’était complètement imprévu, mais il faisait BEAUCOUP trop chaud pour rester à la maison.
Pour moi, le plus grand défi est d’arrêter de travailler. J’aime vraiment mon travail et, par conséquent, je me retrouve souvent à perdre la notion du temps. Donc, je dois vérifier l’horloge souvent afin d’éviter de faire des heures supplémentaires. De plus, je prends chaque cas de client au sérieux et j’essaie d’avoir tous les tickets résolus pour éviter que nos clients n’attendent, ce qui n’est pas toujours possible.
En tant que personne qui travaille à domicile, comment sépares-tu le travail de ta vie personnelle ?
C’est assez difficile, surtout parce qu’après le travail, je reste sur le PC à faire des choses comme apprendre des langages de programmation, lire, jouer, etc. Donc, j’ai vraiment besoin de gérer la fine ligne entre la vie numérique et la vie hors ligne.
J’ai essayé de réduire le temps passé sur le numérique et d’en partager une partie, comme les jeux ou regarder la télévision, avec ma partenaire. En même temps, ma partenaire et moi sommes toujours à la recherche d’autres façons de passer du temps ensemble (elle est traductrice professionnelle qui travaille également à distance).
Heureusement, nous partageons un bureau, donc nous prenons parfois des pauses en même temps. Nous essayons également d’utiliser les week-ends comme des jours non numériques et de passer du temps ensemble.
Et, nous aimons voyager quand c’est possible, même localement.
Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
En ce moment, j’ai l’intention d’acheter ma première maison, mais d’abord, je dois passer par toutes les étapes – décider de la ville dans laquelle je veux vivre, y trouver une maison et obtenir un prêt bancaire.
Je suis encore dans la première phase de recherche de la meilleure ville pour m’installer. Cela a été ralenti par la pandémie, mais ma partenaire et moi avons pu reprendre notre recherche cette année.
Professionnellement, j’aimerais améliorer ma concentration et apprendre à mieux gérer mes tâches et surtout, apprendre à déléguer correctement et efficacement les tâches.
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