La star du mois, Shekhar Bhandari, nous parle de l’importance d’adopter une approche individuelle pour chaque client et nous explique pourquoi une chance de succès de 1 % est plus que suffisante.
Shekhar, parlez-nous de vous
Je suis une personne extrêmement optimiste, vous pouvez donc m’appeler “Shekhar l’optimiste” ! :) Si vous vous demandez pourquoi, c’est parce que je relève tous les défis qui se présentent à moi, même s’il me semble qu’il n’y a que 1 % de chances de réussir. Bien que j’aie échoué à de nombreuses reprises, cela ne m’a jamais empêché de rester optimiste.
Je suis né à Morang, un district de l’extrême est du Népal, et ma langue maternelle est le népalais. Je vis actuellement à Katmandou, la capitale du Népal. Je suis mariée et j’ai une jolie petite fille de 4 ans. Ma famille et moi-même nous considérons comme une famille hindoue traditionnelle.
Lorsque je ne travaille pas, j’aime regarder le football et sortir avec des amis. Je suis un grand fan de Cristiano Ronaldo donc – suiiii !
Shekhar et sa famille lors d’une courte excursion sur une colline voisine
Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS ?
Avant de rejoindre OnTheGoSystems, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress chez Proshore Nepal. J’ai commencé en tant que membre de l’équipe solo, responsable du développement, de la documentation et de l’assistance. La taille de l’équipe a évolué au fur et à mesure que le produit se développait. C’est à ce moment-là que j’ai pris la direction de l’équipe.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous adhéré ?
Comme je développais des thèmes, je connaissais bien WPML comme solution de traduction. J’aimais bien mon travail à l’époque, mais lorsque j’ai appris qu’il était possible de travailler à distance, j’ai pensé à essayer. J’ai donc commencé à chercher des emplois à distance et j’ai trouvé quelques organisations, dont OnTheGoSystems.
J’ai postulé pour le rôle de “Supporter & Front-end Developer” et j’ai été embauché en tant que “1st tier supporter” le 2 novembre 2015.
Shekhar profite d’une journée passée dans la nature
Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous faites à l’OTGS ?
L’essentiel de mon travail consiste à aider les clients à résoudre des problèmes techniques et non techniques. Au quotidien, je travaille principalement avec l’équipe d’assistance, mais je dois également transmettre aux autres équipes concernées toutes les informations relatives aux problèmes actuels, au retour d’information des clients et à leurs attentes.
Pour ce travail, il est important de savoir comment fonctionnent WordPress et WPML. Mais il est tout aussi important d’avoir le désir et la patience d’aider les autres.
Lorsque vous aidez quelqu’un, vous devez d’abord savoir de quel type d’aide il a besoin et dans quel but exactement. La première chose que j’essaie de faire est donc de clarifier la question en jeu. Par ailleurs, il est impossible de se souvenir de tous les aspects des plugins, c’est pourquoi je teste moi-même le flux de travail. Cela me permet d’avoir une idée claire de ce que fait le client, des résultats attendus, etc.
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail et comment la surmontez-vous ?
Chaque client a des attentes différentes et des manières différentes de comprendre et d’aborder les choses. Aider tous ces différents types de clients de la même manière peut s’avérer difficile.
Je fais de mon mieux pour observer les demandes de nos clients, demander plus de détails pour comprendre chaque situation individuellement, et modifier mes réponses en conséquence pour répondre aux attentes de chaque client.
Shekhar et ses amis prennent la pose au WordCamp de Katmandou
À quoi ressemble une journée typique ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée bien remplie ?
Mon travail m’oblige à interagir avec les utilisateurs de WPML, c’est pourquoi la majeure partie de ma journée est consacrée à répondre aux demandes des clients.
Je commence chaque jour par consulter mes courriels pour voir s’il y a des mises à jour concernant de nouveaux problèmes, des correctifs et des améliorations. Ensuite, je consulte le canal de mon équipe sur Mattermost, que nous utilisons pour communiquer entre nous, et la plateforme P2 pour répondre aux questions de mes collègues concernant l’ATE. J’essaie alors de les aider le plus rapidement possible.
Une fois les courriels et les tâches P2 terminés, je commence à prendre les tickets et les chats, et ce tout au long de la journée. Bien sûr, je vérifie continuellement les chats sur Mattermost tout au long de la journée et j’essaie d’aider à résoudre les problèmes qui se posent dans la mesure du possible.
À la fin de la journée, je repasse rapidement en revue les tâches que j’ai effectuées, puis je me promène avec mes amis pour une pause thé afin de me détendre.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
La possibilité de travailler à domicile ou à tout autre endroit de mon choix m’a beaucoup plu. Mais surtout, je voulais éviter de passer des heures dans les embouteillages pour rejoindre un bureau physique.
Shekhar passe du temps avec des amis
D’après votre expérience, quels sont les avantages et les inconvénients du travail à distance ?
Faire preuve de professionnalisme tout en étant conscient de son temps peut être un véritable défi. Il est facile de perdre la notion du temps lorsque vous travaillez à domicile, c’est pourquoi vous devez fixer correctement vos horaires de travail. Vous devez également vous assurer que votre famille comprend votre travail et ses exigences.
Comment restez-vous concentré sur vos tâches ?
Je me concentre sur un maximum de 1 ou 2 tâches en même temps. S’il y a autre chose dans la file d’attente, je la mets en attente et ne la commence qu’une fois la tâche précédente terminée.
Je veille également à fixer des limites de temps en conséquence et à faire quelques petites pauses de 5 minutes chaque fois que j’ai une charge de travail plus importante. En outre, j’écoute de la musique tout au long de la journée.
Shekhar et sa femme lors d’un voyage à Mustang, au Népal
Avez-vous des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Je travaille chez OnTheGoSystems depuis longtemps, ce qui m’apporte quelques avantages supplémentaires. Je dispose d’un congé sabbatique d’un mois, j’espère donc pouvoir acheter un véhicule et partir un mois en tournée avec ma famille.
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