La star du mois Shekhar Bhandari nous parle de l’importance d’utiliser une approche individuelle avec chaque client et pourquoi même une chance de succès de 1 % est largement suffisante.
Shekhar, parlez-nous de vous
Je suis une personne extrêmement optimiste, vous pouvez donc m’appeler « Shekhar l’Optimiste » ! :) Si vous vous demandez pourquoi, c’est parce que je relève tous les défis qui se présentent à moi, même s’il semble n’y avoir qu’1 % de chance de réussir. Bien que j’aie échoué de nombreuses fois, cela ne m’a jamais empêché de continuer à être optimiste.
Je suis né à Morang, un district de l’extrême-est du Népal, et ma langue maternelle est le népalais. Actuellement, je vis à Katmandou, la capitale du Népal. Je suis marié et j’ai une adorable petite fille qui a maintenant 4 ans. Ma famille et moi nous considérons comme une famille hindoue traditionnelle.
Quand je ne travaille pas, j’aime regarder le football et sortir avec des amis. Je suis un grand fan de Cristiano Ronaldo alors – suiiii !
Shekhar et sa famille lors d’un court voyage vers une colline voisine
Que faisiez-vous avant de rejoindre OTGS ?
Avant de rejoindre OnTheGoSystems, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress chez Proshore Nepal. J’ai commencé comme membre unique d’équipe responsable du développement, de la documentation et du soutien. Au fur et à mesure que le produit a grandi et s’est développé, la taille de l’équipe a également augmenté. À ce moment-là, j’ai pris le rôle de dirigeant de l’équipe.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous rejoint ?
Puisque je développais des thèmes, je connaissais bien WPML comme solution de traduction. J’appréciais mon travail à l’époque, mais une fois que j’ai découvert le travail à distance, j’ai pensé à l’essayer. J’ai donc commencé à chercher des emplois à distance et j’ai trouvé quelques organisations, dont OnTheGoSystems.
J’ai postulé pour le poste d’« Assistant et Développeur Front-end » et j’ai été embauché comme assistant de premier niveau le 2 novembre 2015.
Shekhar profitant d’une journée passée dans la nature
Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous faites chez OTGS ?
Aider les clients avec des problèmes techniques et non techniques constitue la partie principale de mon travail. Au quotidien, je travaille principalement avec l’équipe de Soutien, mais je dois aussi transmettre toute information concernant les problèmes actuels, les commentaires des clients et les attentes aux autres équipes concernées.
Pour ce travail, il est important de savoir comment WordPress et WPML fonctionnent. Mais il est tout aussi important d’avoir le désir et la patience d’aider les autres.
Quand vous aidez quelqu’un, vous devez d’abord savoir quel type d’aide est nécessaire et pour quoi exactement. Donc, la première chose que j’essaie de faire est de clarifier le problème en question. De plus, il est impossible de se souvenir de tous les aspects des plugins, alors je teste moi-même le flux de travail. Cela m’aide à avoir une idée claire de ce que fait le client, quel est le résultat attendu, et ainsi de suite.
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail, et comment la surmontez-vous ?
Différents clients ont différentes attentes et différentes façons de comprendre et d’aborder les choses. Aider tous ces différents types de clients de la même manière peut être difficile.
Je fais de mon mieux pour observer les demandes que font nos clients, demander plus de détails pour comprendre chaque situation individuellement, et modifier mes réponses en conséquence pour répondre aux attentes de chaque client.
Shekhar et ses amis prenant la pose au WordCamp Katmandou
À quoi ressemble une journée type ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée chargée ?
Mon travail m’oblige à interagir avec les utilisateurs de WPML, donc la plus grande partie de ma journée est consacrée à prendre soin des demandes des clients.
Je commence chaque journée en vérifiant les e-mails pour voir s’il y a des mises à jour liées aux nouveaux problèmes, corrections et améliorations. Après cela, je vérifie le canal de mon équipe sur Mattermost, que nous utilisons pour communiquer entre nous, et la plateforme P2 pour les questions liées à ATE de mes collègues. J’essaie ensuite de les aider dès que possible.
Une fois les e-mails et les tâches P2 terminés, je commence à prendre les tickets et les chats, et cela continue tout au long de la journée. Bien sûr, je vérifie continuellement les chats sur Mattermost tout au long de la journée et j’essaie d’aider avec tous les problèmes qui surviennent autant que je peux.
À la fin de la journée, je fais juste un rapide retour sur les tâches que j’ai effectuées, puis je fais une promenade avec mes amis pour une pause thé afin de me détendre.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
La flexibilité de travailler depuis chez moi ou tout autre endroit de mon choix était assez excitante pour moi. Mais principalement, j’étais impatient d’éviter de passer des heures dans les embouteillages pour atteindre un bureau physique.
Shekhar passant du temps avec quelques amis
D’après votre expérience, quelles sont les meilleures choses et les plus difficiles concernant le travail à distance ?
Être professionnel et avoir une conscience du temps peut être très difficile. Il est facile de perdre la notion du temps quand vous travaillez depuis chez vous, donc vous devez bien définir vos heures de travail. Vous devez aussi vous assurer que votre famille comprend votre travail et ses exigences.
Comment restez-vous concentré sur vos tâches ?
Je me concentre sur un maximum de 1 ou 2 tâches à la fois. S’il y a autre chose dans la file d’attente, je le mets en attente et ne commence que lorsque la tâche précédente est terminée.
Je m’assure aussi de définir des limites de temps en conséquence et de prendre quelques petites pauses de 5 minutes chaque fois que j’ai une charge de travail plus importante. En plus de cela, j’écoute de la musique tout au long de la journée.
Shekhar et sa femme lors d’un voyage au Mustang, Népal
Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Je suis chez OnTheGoSystems depuis longtemps maintenant, ce qui vient avec quelques avantages supplémentaires. J’ai un congé sabbatique d’un mois disponible, donc j’espère acheter un véhicule et partir pour un tour du pays d’un mois avec ma famille bientôt.
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