L’Étoile du Mois Shekhar Bhandari nous parle de l’importance d’utiliser une approche individuelle pour chaque client et pourquoi même 1 % de chance de réussite est plus que suffisant.
Shekhar, parle-nous de toi
Je suis une personne extrêmement optimiste, donc vous pouvez m’appeler « « Shekhar l’Optimiste » » ! :) Si vous vous demandez pourquoi, c’est parce que je relève tous les défis qui se présentent à moi, même s’il semble n’y avoir que 1 % de chances de réussir. Bien que j’aie échoué de nombreuses fois, cela ne m’a jamais empêché de rester optimiste.
Je suis né à Morang, un district de l’extrême-est du Népal, et ma langue maternelle est le népalais. Actuellement, je vis à Katmandou, la capitale du Népal. Je suis marié et j’ai une adorable petite fille qui a maintenant 4 ans. Ma famille et moi nous considérons comme une famille hindoue traditionnelle.
Quand je ne travaille pas, j’aime regarder le football et sortir avec des amis. Je suis un grand fan de Cristiano Ronaldo donc – suiiii !
Shekhar et sa famille lors d’une courte excursion dans une colline voisine
Que faisais-tu avant de rejoindre OTGS ?
Avant de rejoindre OnTheGoSystems, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress chez Proshore Nepal. J’ai commencé comme membre unique de l’équipe, responsable du développement, de la documentation et du soutien. Au fur et à mesure que le produit grandissait et se développait, la taille de l’équipe augmentait également. À ce moment-là, j’ai assumé le rôle de chef d’équipe.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand l’avez-vous rejointe ?
Comme je développais des thèmes, je connaissais bien WPML en tant que solution de traduction. J’aimais mon travail à l’époque, mais une fois que j’ai découvert le travail à distance, j’ai pensé à l’essayer. J’ai donc commencé à chercher des emplois à distance et j’ai trouvé quelques organisations, dont OnTheGoSystems.
J’ai postulé pour le poste de « « Assistant développeur front-end » » et j’ai été embauché comme assistant de 1er niveau le 2 novembre 2015.
Shekhar profitant d’une journée passée dans la nature
Peux-tu nous en dire plus sur ce que tu fais chez OTGS ?
Aider les clients avec des problèmes techniques et non techniques est la partie principale de mon travail. Au quotidien, je travaille principalement avec l’équipe de Soutien, mais je dois également transmettre toute information concernant les problèmes actuels, les commentaires des clients et les attentes aux autres équipes concernées.
Pour ce travail, il est important de savoir comment WordPress et WPML fonctionnent. Mais il est tout aussi important d’avoir le désir et la patience d’aider les autres.
Lorsque vous aidez quelqu’un, vous devez d’abord savoir quel type d’aide est nécessaire et pour quoi exactement. Donc, la première chose que j’essaie de faire est de clarifier le problème en question. De plus, il est impossible de se souvenir de tous les aspects des plugins, alors je teste moi-même le flux de travail. Cela m’aide à avoir une idée claire de ce que fait le client, de ce qu’est le résultat attendu, etc.
Quelle est la partie la plus difficile de ton travail et comment la surmontes-tu ?
Différents clients ont différentes attentes et différentes façons de comprendre et d’aborder les choses. Aider tous ces différents types de clients de la même manière peut être difficile.
Je fais de mon mieux pour observer les demandes que nos clients font, demander plus de détails pour comprendre chaque situation individuellement, et modifier mes réponses en conséquence pour répondre aux attentes de chaque client.
Shekhar et ses amis prenant la pose au WordCamp Katmandou
À quoi ressemble une journée typique ? Comment te détends-tu à la fin d’une journée chargée ?
Mon travail m’oblige à interagir avec les utilisateurs de WPML, donc la plus grande partie de ma journée est consacrée à la prise en charge des demandes des clients.
Je commence chaque journée en vérifiant mes e-mails pour voir s’il y a des mises à jour liées aux nouveaux problèmes, corrections et améliorations. Ensuite, je vérifie le canal de mon équipe sur Mattermost, que nous utilisons pour communiquer entre nous, et la plateforme P2 pour les questions liées à ATE de mes collègues. J’essaie ensuite de les aider dès que possible.
Une fois les tâches liées aux e-mails et à P2 terminées, je commence à prendre des tickets et des chats, et cela continue tout au long de la journée. Bien sûr, je vérifie continuellement les discussions sur Mattermost tout au long de la journée et j’essaie d’aider autant que possible avec les problèmes qui surviennent.
À la fin de la journée, je fais juste un rapide retour sur les tâches que j’ai effectuées, puis je fais une promenade avec mes amis pour une pause thé afin de me détendre.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
La flexibilité de travailler depuis chez moi ou de tout autre endroit de mon choix était assez excitante pour moi. Mais principalement, j’étais désireux d’éviter de passer des heures dans les embouteillages pour me rendre dans un bureau physique.
Shekhar passant du temps avec des amis
D’après ton expérience, quelles sont les meilleures choses et les plus difficiles concernant le travail à distance ?
Être professionnel et avoir une conscience du temps peut être très difficile. Il est facile de perdre la notion du temps lorsque vous travaillez à domicile, vous devez donc définir correctement vos heures de travail. Vous devez également vous assurer que votre famille comprend votre travail et ses exigences.
Comment restes-tu concentré sur tes tâches ?
Je me concentre sur un maximum de 1 ou 2 tâches en même temps. S’il y a autre chose dans la file d’attente, je le mets en attente et je ne commence qu’une fois la tâche précédente terminée.
Je m’assure également de fixer des limites de temps en conséquence et de prendre quelques petites pauses de 5 minutes lorsque j’ai une charge de travail plus importante. En plus de cela, j’écoute de la musique tout au long de la journée.
Shekhar et sa femme lors d’un voyage à Mustang, Népal
Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Je suis chez OnTheGoSystems depuis longtemps maintenant, ce qui s’accompagne de certains avantages supplémentaires. J’ai un congé sabbatique d’un mois disponible, donc j’espère acheter un véhicule et faire une tournée d’un mois dans le pays avec ma famille bientôt.
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