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Rencontrez Mateus : un passionné de technologie travaillant à distance et équilibrant vie professionnelle et familiale au Brésil

Juillet 28, 2023

Eloise Brink

Dans notre rubrique Star du Mois de ce mois-ci, nous mettons en lumière Mateus Getulio Vieira, un membre inestimable de notre équipe d’assistance WPML chez OTGS. Doté d’une brillance technique et d’une passion pour un service client impeccable, Mateus nous révèle comment il porte le travail à distance à de nouveaux sommets.

Mateus, peux-tu nous parler un peu de toi ?

Je viens de Belo Horizonte au Brésil. C’est à environ 6 heures de la plage, mais j’essaie d’aller au bord de mer à chaque occasion.

Nous avons récemment appris que ma femme est enceinte de notre deuxième enfant, nous sommes donc très enthousiastes à ce sujet. Notre première-née, Helena, a un an et demi et elle adore chanter. Nous avons également quatre chats et un chien.

J’ai commencé à prendre des cours de tennis il y a environ deux ans et j’en suis tombé amoureux. Maintenant je joue trois fois par semaine ; c’est mon passe-temps préféré.

Jouer au tennis au club

Que faisais-tu avant de rejoindre OTGS et pourquoi as-tu décidé de rejoindre notre entreprise ?

J’occupais un poste similaire et je faisais du développement en freelance pendant mon temps libre.

J’ai découvert OTGS grâce à We Work Remotely et j’ai pris la décision de rejoindre l’entreprise il y a trois ans. Ce qui m’a attiré, ce sont les défis et les opportunités de carrière qu’OTGS offre, ainsi que l’excellente réputation de l’entreprise.

Peux-tu décrire ton travail et ce qui est nécessaire pour bien le faire ?

Je travaille comme assistant pour WPML et Toolset. Je travaille principalement sur WPML, car j’ai plus d’expérience avec ce produit.

Pour être un bon assistant, il faut offrir une expérience client exceptionnelle, comprendre les besoins du client et faire preuve d’empathie en se mettant à leur place.

Il faut également avoir une solide base dans les domaines techniques, notamment une maîtrise de PHP, Javascript, MySQL, et une familiarité avec les applications d’hébergement/serveur comme FTP, cPanel, SSH et les commandes du terminal Linux.

Enfin, connaître parfaitement le système que vous assistez et posséder de solides compétences en travail d’équipe sont essentiels. Collaborer efficacement avec votre équipe pour trouver des solutions que vous n’avez pas et s’entraider est la clé du support technique.

Avec quelles équipes ou membres d’équipe travaillez-vous étroitement ?

Mon équipe s’appelle les Thundercats et nous sommes une équipe de 8 personnes. Notre chef d’équipe est Laura Carletti.

À quoi ressemble une journée typique ?

Je vérifie généralement s’il y a des réunions programmées, puis je me concentre sur le traitement des tickets en début de journée. Une fois que j’ai organisé cela, je reste disponible pour le support par chat et je commence aussi à travailler sur de nouveaux cas.

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?

La flexibilité et surtout le fait de ne pas avoir à faire face aux embouteillages. Je vis dans une métropole et notre trafic est assez chaotique ; conduire jusqu’au travail me prenait 2 ou 3 heures de ma journée. Le travail à distance résout ce problème pour moi.

Comment gères-tu la frontière entre vie personnelle et professionnelle ?

Je suis très concentré et je m’assure de terminer les tâches que je commence. J’essaie aussi de faire des pauses de temps en temps.

Pour établir une limite claire, mon espace de travail est séparé de la partie principale de la maison. Cela me permet de me déconnecter facilement quand j’ai terminé ma journée.

Moi et Helena dans le parc. Ma femme, Beatriz, a pris la photo.

Qu’est-ce qui vous aide à vous sentir connecté aux autres lorsque vous travaillez à distance ?

Nous disposons de multiples canaux de communication excellents, notamment le chat, l’e-mail et les réunions, qui reproduisent efficacement un environnement de travail plus standard.

Des espoirs et des projets pour l’avenir ?

J’apprends actuellement le français, dans l’espoir de pouvoir assister les clients francophones à l’avenir. Parallèlement, je perfectionne mes compétences en développement pour être bien préparé à toute opportunité de contribuer à la maintenance et à la création de nouvelles fonctionnalités dans nos produits.

Profiter de l’équilibre travail-vie personnelle qu’offre le travail à distance à Maragogi, connue comme les Caraïbes brésiliennes.

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