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Rencontrez Mateus : un passionné magicien de la technologie à distance qui équilibre travail et vie de famille au Brésil

Juillet 28, 2023

Eloise Brink

Dans notre rubrique Étoile du Mois de ce mois-ci, nous mettons en lumière Mateus Getulio Vieira, un membre précieux de notre équipe d’assistance WPML chez OTGS. Armé d’une brillance technique et d’une passion pour un service client impeccable, Mateus nous révèle comment il porte le travail à distance vers de nouveaux sommets.

Mateus, pouvez-vous nous parler un peu de vous ?

Je viens de Belo Horizonte au Brésil. C’est à environ 6 heures de la plage, mais j’essaie d’aller au bord de mer dès que j’en ai l’occasion.

Nous avons récemment découvert que ma femme attend notre deuxième enfant, nous sommes donc très excités à ce sujet. Notre premier-né, Helena, a un an et demi et elle adore chanter. Nous avons aussi quatre chats et un chien.

J’ai commencé à prendre des cours de tennis il y a environ deux ans et j’en suis tombé amoureux. Maintenant je joue trois fois par semaine ; c’est mon passe-temps favori.

Jouer au tennis au club

Que faisiez-vous avant de rejoindre OTGS et pourquoi avez-vous décidé de rejoindre notre entreprise ?

J’occupais un poste similaire et je faisais du développement en freelance pendant mon temps libre.

J’ai découvert OTGS grâce à We Work Remotely et j’ai pris la décision de rejoindre l’entreprise il y a trois ans. Ce qui m’a attiré, ce sont les défis et les opportunités de carrière qu’offre OTGS ainsi que l’excellente réputation de l’entreprise.

Pouvez-vous décrire votre travail et ce qui est nécessaire pour bien le faire ?

Je travaille comme assistant pour WPML et Toolset. Je travaille principalement sur WPML, car j’ai plus d’expérience avec ce produit.

Pour être un bon assistant, vous devez offrir une expérience client exceptionnelle, comprendre les besoins du client et faire preuve d’empathie en vous mettant à sa place.

Vous avez également besoin d’une base solide dans les domaines techniques, notamment une maîtrise de PHP, Javascript, MySQL, et une familiarité avec les applications d’hébergement/serveur telles que FTP, cPanel, SSH et les commandes de terminal Linux.

Enfin, connaître parfaitement le système que vous assistez et avoir de solides compétences de travail en équipe sont essentiels. Collaborer efficacement avec votre équipe pour trouver des solutions que vous n’avez pas et vous entraider est la clé de l’assistance technique.

Avec quelles équipes ou quels membres d’équipe travaillez-vous étroitement ?

Mon équipe s’appelle les Thundercats et nous sommes une équipe de 8 personnes. Notre chef d’équipe est Laura Carletti.

À quoi ressemble une journée type ?

Je vérifie généralement s’il y a des réunions programmées puis je me concentre sur le traitement des tickets en début de journée. Une fois que j’ai organisé cela, je reste disponible pour l’assistance par chat et je commence aussi à travailler sur de nouveaux cas.

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?

La flexibilité et surtout ne pas avoir à gérer les embouteillages. Je vis dans une métropole et notre circulation est assez chaotique ; conduire pour aller au travail me prenait 2 ou 3 heures par jour. Travailler à distance résout ce problème pour moi.

Comment gérez-vous la frontière entre la vie professionnelle et la vie privée ?

Je suis très concentré et je m’assure de terminer les tâches que je commence. J’essaie aussi de prendre des pauses de temps en temps.

Pour établir une frontière claire, mon espace de travail est séparé de la partie principale de la maison. Cela me permet de déconnecter facilement quand j’ai fini ma journée.

Helena et moi dans le parc. Ma femme, Beatriz, a pris la photo.

Qu’est-ce qui vous aide à vous sentir connecté aux autres lorsque vous travaillez à distance ?

Nous avons plusieurs excellents canaux de communication, notamment le chat, l’e-mail et les réunions, qui reproduisent efficacement un environnement de travail plus standard.

Des espoirs et des projets pour l’avenir ?

J’apprends actuellement le français, dans l’espoir de pouvoir assister les clients français à l’avenir. Simultanément, j’affine mes compétences de développement pour m’assurer d’être bien préparé pour toute opportunité de contribuer à la maintenance et à la création de nouvelles fonctionnalités dans nos produits.

Profiter de l’équilibre travail-vie personnelle qu’offre le travail à distance à Maragogi, connue sous le nom de Caraïbes brésiliennes.

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