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Travail et histoires

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

19 Mai 2023

Kathy Banach

En tant qu’entreprise distante à la pointe de la technologie de traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.

L’intelligence artificielle (IA) transforme le lieu de travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous assistons au pouvoir transformateur de l’IA dans notre travail quotidien.

Alimenté par un grand modèle de langage, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer du texte semblable à celui des humains. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de science des fusées, ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et bien que ChatGPT ait ses limites, les avancées en IA nous montrent à quel point il est crucial de rester en avance sur la courbe.

Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons pas (et ne voulons pas) nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au lieu de cela, nous choisissons de tirer parti du potentiel de l’IA pour travailler plus rapidement et plus efficacement.

Les équipes d’OnTheGoSystems : exploiter la puissance de l’IA

Ces derniers mois, nous avons remarqué que les outils d’IA comme ChatGPT présentent de nombreux avantages :

  • Meilleure prise de décision : avec les bonnes instructions, l’IA est capable de traiter de vastes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
  • Productivité améliorée : certaines tâches, comme créer des feuilles de calcul ou écrire du code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, permettant aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
  • Communication améliorée : avec les membres de notre équipe distante travaillant depuis différentes parties du monde, nous sommes ce que l’on appelle une équipe distribuée à l’échelle mondiale. En utilisant des outils d’IA pour nous aider à relire des textes et à simplifier les informations, nous pouvons surmonter les barrières de communication potentielles.

Voici un aperçu plus approfondi de la manière dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer notre façon de travailler au sein des différentes équipes.

Créer des produits innovants – Équipe de développement

Nos développeurs se sont toujours engagés à créer des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour concevoir nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, ainsi que notre nouvel outil de traduction de logiciels, PTC (Private Translation Cloud).

Désormais, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à de grandes idées significatives.

Ils utilisent également des outils d’IA pour les aider dans leurs tâches quotidiennes, telles que :

  • Écrire et réviser du code
  • Tester et détecter les bugs et les erreurs
  • Analyser de gros volumes de données pour améliorer la qualité des services tels que nos traductions automatiques WPML

Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code produit par ChatGPT. C’est essentiel, car les outils d’IA comme ChatGPT ne voient pas toujours juste.

En ce moment, notre responsable de l’ingénierie, Eduard Martini, est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.

Par exemple, nous utilisons désormais ChatGPT pour générer des notes de version en lui soumettant simplement les commentaires de nos commits, et il compile des résumés pertinents en un rien de temps. Nous avons également construit notre propre interface utilisateur ChatGPT, la rendant plus accessible et fonctionnelle.

Nous étudions des outils d’IA pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que cela en soit encore à sa phase initiale de recherche, nous avons fait des progrès constants et sommes enthousiasmés par l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et sur l’industrie dans son ensemble.

Grâce aux nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.

Eduard martini

Responsable de l’ingénierie

Naviguer dans le vivier mondial de talents – Équipe RH

OnTheGoSystems est une entreprise distante avec des membres d’équipe répartis dans 45 pays et sur 4 continents. Pour nos équipes, c’est un avantage considérable. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses aux parcours et aux compétences diversifiés.

Mais pour nos professionnels des RH, bâtir une équipe mondiale comporte ses propres défis uniques. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne nous rejoignant est apte au travail à distance. Ils doivent attirer des talents diversifiés tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres de l’équipe internationale.

Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience de recrutement plus engageante et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons constaté que les outils d’IA nous aident réellement à garder le côté « humain » des ressources humaines.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi intensivement que d’autres équipes, elle apporte une valeur ajoutée à nos processus RH.

Par exemple, nous fournissons à ChatGPT les spécifications de poste et il nous aide à rédiger des annonces d’emploi pertinentes. Pour chaque rôle que nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et suggère comment évaluer les capacités techniques pour des rôles spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour effectuer des recherches et relire des textes et des e-mails.

Dans l’ensemble, les outils d’IA comme ChatGPT simplifient réellement le processus de recrutement.

Laura de Figueiredo

Responsable RH

Rédiger des récits captivants – Équipe de contenu

Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenus, notamment des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, et plus encore. Cela nécessite non seulement un haut niveau de connaissance des produits, mais aussi des ressources. Assembler différents types de contenu prend du temps. De la part des membres de notre équipe, cela demande également une bonne part de recherche et une compréhension approfondie de nos produits.

Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou les connaissances nécessaires pour produire du contenu prêt à l’emploi. Mais ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains.

C’est pourquoi nous utilisons l’IA pour nous aider à produire du contenu de haute qualité. Avec les bonnes instructions, des outils comme ChatGPT fournissent des plans, des titres et même des premiers jets d’articles. Nous examinons ensuite soigneusement ce que ChatGPT génère et ajoutons notre touche personnelle pour créer un contenu meilleur et plus complet en moins de temps.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

ChatGPT et les outils d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe de contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle aide à accélérer le processus de création de contenu. C’est comme avoir un assistant de rédaction qui nous aide à rédiger des plans, des titres, des publications sur les réseaux sociaux et même des brouillons entiers pour des articles de blog et des tutoriels.

Une fois que nous pourrons entraîner les outils d’IA avec nos propres données, les possibilités seront infinies.

Dario Jazbec Hrvatin

Responsable du contenu

Améliorer l’expérience utilisateur – Équipe de Soutien

Les assistants de notre équipe de Soutien pour les extensions WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Pour être en mesure de fournir uniquement les meilleures expériences utilisateur, nos assistants doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent également savoir faire preuve d’originalité et hiérarchiser les tickets qui arrivent sur le forum de Soutien.

Notre équipe de Soutien utilise déjà ChatGPT pour rédiger des résumés de tickets résolus. Les avantages sont doubles :

  • Nos clients et les autres assistants peuvent rapidement lire le résumé et comprendre le problème en question
  • Nos assistants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et urgentes

Désormais, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous voulons entraîner ChatGPT pour aider nos assistants avec des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Cela signifie développer un chatbot alimenté par l’IA.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Nous construisons un chatbot de Soutien alimenté par l’IA pour fournir un soutien de premier niveau rapide. Le chatbot tentera de résoudre les problèmes et de fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien sûr, les outils d’IA ne sont pas toujours fiables à 100 %. L’un des défis consiste à entraîner le bot à savoir quand transférer les conversations auxquelles il ne peut pas répondre correctement à un opérateur humain.

Nous explorons de nouvelles approches, y compris celles de Facebook/Méta, pour rester à jour et efficaces.

Nous sommes encore en phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui réponde à nos attentes

Andrea Sciammana

Développeur dans l’équipe Systèmes

Regard vers un avenir axé sur l’IA

En tant qu’entreprise qui conçoit des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems cherche toujours des moyens de porter la technologie à notre disposition au niveau supérieur.

Les outils d’IA comme ChatGPT jouent un rôle significatif dans cette quête. Bien qu’ils ne puissent pas remplacer les connaissances et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à accomplir les choses plus rapidement.

Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons de tirer parti de l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui accueille le changement et les avancées technologiques. Nous sommes impatients de voir comment nous pouvons utiliser l’IA comme un atout précieux pour notre équipe, nos services et l’industrie dans son ensemble.

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