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Arbeit und Geschichten

Was es bedeutet, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Juli 28, 2022

Kathy Banach

Hier bei OnTheGoSystems sehen wir uns gerne als eine Gruppe von Menschen, die auf eine gemeinsame Mission und ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Mit unserem Wachstum haben wir die Bedeutung der Bereitstellung von Support in höchster Qualität nicht aus den Augen verloren.

Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, ein starkes Wertesystem zu schaffen, das uns nicht nur verbindet, sondern uns auch herausfordert, uns kontinuierlich zu verbessern:

  • Qualität zuerst
  • Exzellenter Support
  • Aufgeschlossenheit und Kreativität
  • Positive Einstellung
  • Ehrlichkeit

Für unser Support-Team ist es selbstverständlich, diese Kernwerte täglich in die Praxis umzusetzen. Unsere technischen Supporter bedienen unsere Benutzer, nehmen Innovationen an und erfüllen Verpflichtungen – und das alles unter Einhaltung außergewöhnlich hoher Integritätsstandards.

Was macht also ein technischer Supporter bei OnTheGoSystems und was unterscheidet ihn von anderen WordPress-Support-Rollen?

Was Sie erwartet: Bereitstellung von Support für das WPML-Plugin

Herausforderung

Unser Vorzeigeprodukt, WPML, ist ein komplexes und sich ständig weiterentwickelndes mehrsprachiges Plugin. Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von WordPress entwickeln auch wir uns weiter. Für uns ist es wichtig, dass WPML immer einfach zu bedienen und mit anderen Plugins und Themes im WordPress-Ökosystem kompatibel bleibt. Auf diese Weise kann jeder WPML verwenden, um eine mehrsprachige Website zu erstellen, selbst ohne Programmierkenntnisse.

Vielfalt

Unsere Supporter nehmen eine Mischung aus zwei Rollen wahr – Kundenservice und technischer Support. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können durch die Weiterleitung von Kunden zu unseren schrittweisen FAQ- und Dokumentationsseiten gelöst werden. Andere sind komplex und erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Debuggen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass kein Tag dem anderen gleicht und es keine allgemeingültige Lösung für ein Problem gibt.

Kontinuierliches Lernen

Obwohl wir ein Remote-Arbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, allein gelassen zu werden. Die Schulung beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander. Die Teams haben tägliche virtuelle Meetings, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.

Unsere Teamkollegen stehen jederzeit zur Verfügung, um zu helfen

Interessante Teamkollegen

Da wir ein Remote-Unternehmen sind, haben wir das Privileg, ein globales und vielfältiges Team zu sein. Unsere Kollegen haben möglicherweise die gleiche Rolle, kommen aber aus unterschiedlichen Kulturen und beruflichen Hintergründen.

Erfahrungsbericht aus erster Hand: ein technischer Supporter sein

Eine Stellenanzeige kann Ihnen ein allgemeines Verständnis der Position und der täglichen Aufgaben vermitteln, aber es geht nichts über Informationen aus erster Hand. Aus diesem Grund haben wir einige unserer technischen Supporter gebeten, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Was es bedeutet, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich bin jetzt seit 5,5 Jahren bei OnTheGoSystems und ich liebe es. Bevor ich zu WPML kam, habe ich viele Jahre in anderen Unternehmen als Tech Supporter gearbeitet. Die Qualität und das Niveau des Supports, den wir bei OTGS bieten, ist recht hoch und unterscheidet sich von dem, was andere Unternehmen im WordPress-Ökosystem anbieten.

Unser HR-Team und unsere Teamleiter stellen außerdem sicher, dass die Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder ausreichend ist. Jedes Teammitglied erhält einige Monate Schulung, bevor es mit den eigentlichen Aufgaben beginnt, was großartig ist – das bietet nicht jedes Unternehmen. Unser Management und unser Team vertrauen uns, was es uns auch ermöglicht, unsere beste Arbeit zu leisten.

Wir erhalten auch häufig Schulungen über neue Funktionen und Schwachstellen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind. Im Gegenzug können wir unseren Kunden besser helfen. In anderen Unternehmen wird dies oft vernachlässigt.

Der Fortschritt und das Wachstum von WPML und dem erweiterten Übersetzungseditor sind einzigartig.

Noman Mo

Supportteam-Mitglied seit Dezember 2016 | mit Sitz in Pakistan

Was es bedeutet, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich habe vor kurzem die 4-Jahres-Marke bei OnTheGoSystems erreicht. In der Vergangenheit habe ich für Entwicklungs- und Designagenturen gearbeitet, die nicht direkt mit WordPress in Verbindung standen. Ich habe auch als Freelancer gearbeitet.

OnTheGoSystems ist schon sehr lange im WordPress-Geschäft tätig. Unsere Statistiken für die Qualität des Supports, den wir unseren Kunden geben, sind ziemlich beeindruckend – und wir haben vor, das auch so beizubehalten!

Die Position des technischen Supports hier ist eine großartige Gelegenheit, anderen zu helfen, was ich wirklich gerne tue. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, täglich neue Dinge zu lernen. Sie können von anderen Kollegen oder von neuen Problemen und Situationen lernen, von denen Sie in den Support-Tickets oder Live-Chats erfahren. Die Möglichkeit, über die Branche und die neuesten Updates in der WordPress-Community auf dem Laufenden zu bleiben, ist ebenfalls etwas, das super wichtig ist und mir viel Befriedigung bringt. Ich würde also sagen, dass dies eine schöne Kombination aus zwei Dingen ist, die ich liebe.

Die Leute hier sind super talentiert, immer offen für Neues und immer bestrebt, neue Wege zu finden, Dinge zu tun. Bei OTGS wird jeder gut behandelt, es gibt eine erstaunliche Work-Life-Balance und großartige Vorteile, die mit dieser Position einhergehen.

Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit, der WordPress-Community etwas zurückzugeben.

Mihai Apetrei

Supportteam-Mitglied seit Juli 2018 | mit Sitz in Rumänien

Was es bedeutet, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich bin jetzt seit etwas mehr als 6 Monaten bei OnTheGoSystems.

Das Unternehmen, für das ich zuvor gearbeitet habe, hat WordPress verwendet, aber es war nicht unser „Produkt“. Die Supportrolle, die ich hatte, war also nicht direkt mit dem WordPress-Ökosystem verbunden. Es war eher eine Kundensupportrolle, die sich auf den Vertrieb konzentrierte. Im Vergleich zu WPML war es überhaupt nicht technisch, und man konnte keine Probleme untersuchen und lösen. Es war eher repetitiv, wie das Kopieren/Einfügen von Pre-Sales-Antworten oder das Erklären einiger Funktionen und Funktionalitäten.

Die Supporter-Rolle für WPML hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war auf der Suche nach etwas Herausfordernderem, wo man die Möglichkeit hat, Hand in Hand mit Kunden zusammenzuarbeiten, um ihre Probleme zu lösen. Es sind erst sechs Monate vergangen, aber ich habe das Gefühl, viel gelernt zu haben, nicht nur über unser Produkt WPML, sondern auch über WordPress, PHP, Datenbanken…

Das Tolle an OnTheGoSystems ist, dass man sich an verschiedenen Projekten beteiligen und mit der Zeit mehr Verantwortung übernehmen und mehr Zeit für die Arbeit an Kompatibilitätsproblemen und Tests aufwenden kann.

WordPress und WPML entwickeln sich ständig weiter. Es ist wirklich aufregend, ein Teil davon zu sein.

Nicolas Viallet

Supportteam-Mitglied seit Dezember 2021 | mit Sitz in Peru

Was es bedeutet, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich bin seit März 2022 bei OnTheGoSystems.

Ich habe etwa anderthalb Jahre als WordPress-Supporter gearbeitet, bevor ich zu OTGS kam. Mit dem WPML-Plugin arbeite ich mit fortgeschrittenen oder professionellen Kunden zusammen. WPML-Kunden sind meist Entwickler und fortgeschrittene WordPress-Benutzer, die Ihnen helfen, sich beim Lernen und Testen neuer Dinge weiterzuentwickeln. Es macht Spaß und ist lohnend, mit solchen Kunden zusammenzuarbeiten.

Ich „besitze“ auch ein Ticket vom Start bis zur Lösung des Problems und lerne aus jedem Schritt.

Die internen Anleitungen, die Dokumentation und die Gespräche mit Kollegen sind sehr klar, detailliert und hilfreich. Auch wenn die Lernkurve am Anfang steil erscheint, ist die Arbeit mit WPML eigentlich sehr einfach.

Natürlich macht es auch Spaß, remote nach unserem eigenen Zeitplan mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zusammenzuarbeiten. Das hilfsbereite und freundliche Team bei OTGS macht die Arbeit einfach und angenehm.

Kunden zu helfen ist sehr interessant. Aber die Möglichkeit, vom Team und dem Prozess zu lernen, während man Kunden hilft, macht die Rolle noch besser.

Subash Chandra Poudel

Supportteam-Mitglied seit März 2022 | mit Sitz in Nepal

Vielfalt

Unsere Supporter üben eine Mischung aus zwei Rollen aus – Kundenservice und technischer Support. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können gelöst werden, indem Kunden auf unsere Schritt-für-Schritt-FAQ- und Dokumentationsseiten verwiesen werden. Andere sind komplex und erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Debuggen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass kein Tag dem anderen gleicht und es nicht die eine Lösung für ein Problem gibt.

Unsere technischen Supporter bieten mehr als nur außergewöhnlichen Kundensupport. Sie setzen sich auch dafür ein, dass unser Plugin wie erwartet funktioniert – und nichts durch die Maschen rutscht.

Als Supporter führen Sie die Leute zur vollen Nutzung unserer Produkte. Sie müssen auch die Ärmel hochkrempeln und sich um Debugging, Tests und Kompatibilitätsprobleme kümmern.

Obwohl wir ein Remote-Arbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, allein gelassen zu werden. Das Training beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander. Die Teams haben tägliche virtuelle Meetings, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.

Kommen Sie und arbeiten Sie mit uns

Sind Sie daran interessiert, mit einem global verteilten Team zusammenzuarbeiten, das Wachstum und Fortschritt fördert? Sind Sie bereit, die Macht der Technologie für eine bessere Zukunft zu nutzen?

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