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Arbeit und Geschichten

Wie es ist, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Juni 3, 2024

Kathy Banach

Hier bei OnTheGoSystems sehen wir uns als eine Gruppe von Menschen, die auf eine gemeinsame Mission und ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Während wir gewachsen sind, haben wir nicht aus den Augen verloren, wie wichtig es ist, nur die höchste Qualität an Support zu bieten.

Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, ein starkes Wertefundament zu schaffen, das uns nicht nur zusammenhält, sondern uns auch dazu herausfordert, uns ständig zu verbessern:

  • Qualität geht vor
  • Ausgezeichnete Unterstützung
  • Weltoffenheit und Kreativität
  • Positive Einstellung
  • Ehrlichkeit

Für unser Support-Team ist es eine Selbstverständlichkeit, diese Grundwerte täglich in die Praxis umzusetzen. Unsere technischen Unterstützer stehen im Dienste unserer Nutzer, setzen sich für Innovationen ein und halten ihre Verpflichtungen ein – und das alles unter Wahrung außergewöhnlich hoher Integritätsstandards.

Was macht also ein technischer Supporter bei OnTheGoSystems, und was unterscheidet ihn von anderen WordPress-Supporter-Positionen?

Was Sie erwarten können: Unterstützung für das WPML-Plugin

Herausforderung

Unser Vorzeigeprodukt WPML ist ein komplexes und sich ständig weiterentwickelndes mehrsprachiges Plugin. So wie WordPress wächst und sich entwickelt, tun auch wir das. Für uns ist es wichtig, dass WPML immer einfach zu bedienen und mit anderen Plugins und Themes im WordPress-Ökosystem kompatibel ist. Auf diese Weise kann jeder WPML verwenden, um eine mehrsprachige Website zu erstellen, selbst wenn er keinerlei Programmierkenntnisse hat.

Sorte

Unsere Supportmitarbeiter übernehmen eine Mischung aus zwei Rollen – Kundendienst und technische Unterstützung. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können gelöst werden, indem Sie auf unsere Schritt-für-Schritt-FAQ- und Dokumentations-Seiten verweisen. Andere sind komplex und erfordern zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Fehlersuche. Man kann sagen, dass kein Tag dem anderen gleicht und dass es keinen einzigen Weg gibt, ein Problem zu lösen.

Kontinuierliches Lernen

Obwohl wir ein Fernarbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf sich allein gestellt sind. Die Schulung beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander. Die Teams halten täglich virtuelle Sitzungen ab, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.

Unsere Teammitglieder sind immer bereit, Ihnen zu helfen

Interessante Teamkollegen

Da wir ein externes Unternehmen sind, haben wir das Privileg, ein globales und vielfältiges Team zu sein. Unsere Kollegen haben vielleicht die gleiche Aufgabe, aber sie kommen aus unterschiedlichen Kulturen und mit unterschiedlichem beruflichem Hintergrund.

Bericht aus erster Hand: Ein technischer Unterstützer sein

Eine Stellenanzeige kann Ihnen ein allgemeines Verständnis der Position und der täglichen Aufgaben vermitteln, aber es geht nichts über Informationen aus erster Hand. Aus diesem Grund haben wir einige unserer technischen Unterstützer gebeten, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wie es ist, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich bin jetzt seit 5,5 Jahren bei OnTheGoSystems und ich liebe es. Bevor ich zu WPML kam, habe ich viele Jahre bei anderen Unternehmen als Tech Supporter gearbeitet. Die Qualität und das Niveau des Supports, den wir bei OTGS bieten, ist ziemlich hoch und unterscheidet sich von dem, was andere Unternehmen im WordPress-Ökosystem anbieten.

Unser HR-Team und unsere Teamleiter sorgen auch dafür, dass die Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder ausreichend ist. Jedes Teammitglied erhält einige Monate lang eine Schulung, bevor es mit den eigentlichen Aufgaben beginnt, was großartig ist – das bietet nicht jedes Unternehmen. Unser Management und unser Team vertrauen uns, so dass wir auch unsere beste Arbeit abliefern können.

Außerdem erhalten wir regelmäßig Schulungen zu neuen Funktionen und Problemen unserer Kunden. Im Gegenzug können wir unsere Kunden besser unterstützen. In anderen Unternehmen wird dies oft vernachlässigt.

Die Weiterentwicklung und das Wachstum von WPML und dem Advanced Translation Editor sind einmalig.

Noman Mo

Mitglied des Support-Teams seit Dezember 2016 | Sitz in Pakistan

Wie es ist, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich habe vor kurzem die 4-Jahres-Marke bei OnTheGoSystems erreicht. In der Vergangenheit habe ich für Entwicklungs- und Designagenturen gearbeitet, die nicht unbedingt mit WordPress zu tun hatten. Ich habe auch als Freiberufler gearbeitet.

OnTheGoSystems ist schon sehr lange im WordPress-Geschäft tätig. Unsere Statistiken über die Qualität des Supports, den wir unseren Kunden bieten, sind ziemlich beeindruckend – und das soll auch so bleiben!

Die Stelle im technischen Support ist eine großartige Gelegenheit, anderen zu helfen, was ich wirklich gerne tue. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, jeden Tag etwas Neues zu lernen. Sie können von anderen Kollegen oder von neuen Problemen und Situationen lernen, von denen Sie in den Support-Tickets oder Live-Chats erfahren. Die Möglichkeit, über die Branche und die neuesten Updates in der WordPress-Community auf dem Laufenden zu bleiben, ist ebenfalls etwas, das mir sehr wichtig ist und mir viel Befriedigung verschafft. Ich würde also sagen, dass dies eine schöne Kombination aus zwei Dingen ist, die ich liebe.

Die Leute hier sind super talentiert, immer offen für Neues und immer bestrebt, neue Wege zu finden, Dinge zu tun. Bei OTGS wird jeder gut behandelt, es gibt eine fantastische Work-Life-Balance und tolle Zusatzleistungen, die mit dieser Position einhergehen.

Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit, der WordPress-Community etwas zurückzugeben.

Mihai Apetrei

Mitglied des Support-Teams seit Juli 2018 | Sitz in Rumänien

Wie es ist, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich bin jetzt seit etwas mehr als 6 Monaten bei OnTheGoSystems.

Das Unternehmen, für das ich früher gearbeitet habe, verwendete WordPress, aber es war nicht unser “Produkt”. Die Supportfunktion, die ich innehatte, hatte also nicht direkt mit dem WordPress-Ökosystem zu tun. Es war eher eine Rolle in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf dem Verkauf. Im Vergleich zu WPML war es überhaupt nicht technisch, und Sie hatten keine Möglichkeit, Probleme zu untersuchen und zu lösen. Es handelte sich eher um Wiederholungen, wie das Kopieren und Einfügen von Antworten vor dem Verkauf oder das Erklären einiger Merkmale und Funktionalitäten.

Die Unterstützerrolle für WPML hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war auf der Suche nach etwas Anspruchsvollerem, bei dem man die Möglichkeit hat, Hand in Hand mit den Kunden zu arbeiten, um deren Probleme zu lösen. Es sind zwar erst sechs Monate vergangen, aber ich habe das Gefühl, dass ich viel gelernt habe, nicht nur über unser Produkt WPML, sondern auch über WordPress, PHP, Datenbanken…

Das Erstaunliche an OnTheGoSystems ist, dass Sie sich in verschiedene Projekte einbringen können und mit der Zeit mehr Verantwortung übernehmen und mehr Zeit für Kompatibilitätsfragen und Tests aufwenden können.

WordPress und WPML entwickeln sich ständig weiter. Es ist wirklich aufregend, ein Teil davon zu sein.

Nicolas Viallet

Mitglied des Support-Teams seit Dezember 2021 | Sitz in Peru

Wie es ist, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein

Ich bin seit März 2022 bei OnTheGoSystems beschäftigt.

Ich habe etwa eineinhalb Jahre als WordPress-Supporter gearbeitet, bevor ich zu OTGS kam. Mit dem WPML-Plugin kann ich mit fortgeschrittenen oder professionellen Kunden arbeiten. WPML-Kunden sind meist Entwickler und fortgeschrittene WordPress-Benutzer, die Ihnen helfen, beim Lernen und Testen neuer Dinge weiterzukommen. Es macht Spaß und lohnt sich, mit solchen Kunden zu arbeiten.

Außerdem “gehört” mir ein Ticket von Anfang an bis zur Lösung des Problems und ich kann aus jedem Schritt lernen.

Die internen Leitfäden, die Dokumentation und die Gespräche mit den Mitarbeitern sind sehr klar, detailliert und hilfreich. Auch wenn die Lernkurve anfangs steil erscheinen mag, ist die Arbeit mit WPML tatsächlich sehr einfach.

Natürlich macht es auch Spaß, aus der Ferne nach eigenem Zeitplan mit Menschen aus anderen Kulturen zusammenzuarbeiten. Das hilfsbereite und freundliche Team von OTGS macht die Arbeit einfach und angenehm.

Kunden zu helfen ist sehr interessant. Aber die Möglichkeit, vom Team und den Prozessen zu lernen, während man den Kunden hilft, macht die Rolle noch besser.

Subash Chandra Poudel

Mitglied des Support-Teams seit März 2022 | Sitz in Nepal

Werden Sie Mitglied des OTGS-Teams

Bei OnTheGoSystems ist der Support kein nachträglicher Gedanke. Wir glauben, dass unser Support-Team das Herzstück unserer Arbeit ist.

Unsere technischen Supportmitarbeiter leisten mehr als nur außergewöhnlichen Kundensupport. Sie sorgen auch dafür, dass unser Plugin wie erwartet funktioniert – und dass nichts durch die Maschen rutscht.

Als Unterstützer helfen Sie den Menschen, unsere Produkte bestmöglich zu nutzen. Außerdem müssen Sie die Ärmel hochkrempeln und sich um Debugging, Tests und Kompatibilitätsprobleme kümmern.

Sie müssen kein Entwickler sein, über jahrelange Erfahrung im WordPress-Support verfügen oder WPML in- und auswendig kennen, um unserem Team beizutreten. Es gibt mehr als eine Möglichkeit, mit WordPress-bezogenen Inhalten zu arbeiten, und Sie können immer darauf zählen, dass das Team Ihnen hilft, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern.

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