Ahmed Ibrahim – un talentoso asistente que ayuda a los clientes de WPML
febrero 5, 2016
Ahmed trabaja con el equipo de asistencia de WPML y también brinda apoyo a nuestros clientes de servicios de traducción. Disfruta viviendo en la costa egipcia del Mar Mediterráneo. Hoy nos cuenta más sobre su vida y su trabajo.
Cuéntenos algo sobre usted
Me llamo Ahmed Ibrahim, nací y actualmente vivo en Alejandría, Egipto. Cuando tenía 18 años, me mudé a El Cairo para continuar mis estudios. Pasé alrededor de 8 años allí estudiando y trabajando. Tenía la intención de continuar mi vida allí porque El Cairo es la capital de Egipto y hay mejores oportunidades laborales que en Alejandría, pero después de unirme a OTGS regresé a mi querida ciudad natal, Alejandría.
Se han escrito muchas canciones en varios idiomas sobre Alejandría. ¿Qué hace que Alejandría sea tan especial?
Alejandría es la segunda ciudad más grande y un importante centro económico en Egipto, que se extiende aproximadamente 32 km a lo largo de la costa del Mar Mediterráneo en la parte norte central del país. También es la ciudad más grande situada directamente en la costa mediterránea. Su baja elevación en el delta del Nilo la hace muy vulnerable al aumento del nivel del mar. Alejandría es el puerto marítimo más grande de Egipto, que atiende la mayoría de las importaciones y exportaciones del país. También es un importante destino turístico debido a su buen clima, hermosas vistas y rica historia.
Fue fundada alrededor del 331 a.C. por Alejandro Magno y fue la capital del Egipto helenístico, romano y bizantino durante casi 1000 años. El Faro de Alejandría fue una de las siete maravillas del mundo antiguo construida durante la época ptolemaica, pero fue destruido por una serie de terremotos.
Los terrenos del Palacio Montaza son jardines reales de 150 acres y están abiertos como parque público paisajístico y reserva forestal.
Otro edificio famoso fue la antigua biblioteca de Alejandría. Fue incendiada, lo que resultó en la pérdida de muchos pergaminos y libros antiguos; su destrucción se ha convertido en un símbolo de la pérdida del conocimiento cultural. En 2003 se inauguró la Bibliotheca Alexandrina, cerca del sitio de la antigua biblioteca. ¡Es muy fácil visitar todos estos lugares históricos en un día!
¿Y qué le gustaría compartir con nosotros sobre su vida personal?
Actualmente vivo con mi familia. Mi padre es contador, mi madre es maestra y mi hermana acaba de graduarse de la facultad de Derecho. ¿Yo? Me gusta mucho nadar, y como nuestra ciudad tiene una costa muy hermosa, en verano paso la mayor parte de mi tiempo libre yendo al mar. También me gusta ir al gimnasio y salir con mis amigos.
¿Qué hacía antes de unirse a OTGS? ¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?
OTGS es mi cuarta empresa. Antes de unirme a OTGS, trabajé como desarrollador de PHP durante aproximadamente 4 años. Creé muchos proyectos personalizados, utilizando (Symfony2, Laravel y WordPress). Me enteré de OTGS a través de mi amigo Ahmed Mohammed, que trabaja en el equipo de compatibilidad, y me uní a la empresa el año pasado en abril de 2015.
Imagínese que está hablando con alguien que está interesado en su trabajo. ¿Cómo describiría lo que implica su función? ¿Qué conocimientos y experiencia tiene?
Me uní a OTGS como asistente de primer nivel trabajando con el equipo de soporte de WPML, luego pasé al soporte de segundo nivel y esto me dio la oportunidad de utilizar mi experiencia en desarrollo de PHP, para depurar más a fondo los problemas y ayudar a los desarrolladores a encontrar y solucionar rápidamente los problemas.
Luego, después de que nuestra empresa construyera el servicio TP, para tratar con más empresas de servicios de traducción, asumí un nuevo rol para apoyar a nuestros clientes de servicios de traducción, especialmente ayudando a los clientes de icanlocalize que tienen problemas técnicos con WPML.
¿Cuáles son algunos de los desafíos y ventajas en su trabajo? ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
¡Trabajar con el segundo nivel y el equipo de TP son desafíos en sí mismos! Cada ticket escalado necesita una atención cuidadosa para investigar rápidamente y encontrar una solución alternativa para el usuario, de modo que no tenga que esperar hasta que haya una versión corregida con la cooperación del autor.
Disfruto enormemente de nuestro ambiente laboral cordial y, lo que es más importante, este compañerismo me ayuda a mejorar rápidamente mis habilidades. Cada día aprendo algo nuevo de mis compañeros de equipo.
¿Cómo comienza su día, entonces?
Fundamentalmente, mi jornada empieza con la lectura de mis correos entrantes y la respuesta a todos los tickets que me han sido devueltos. Primero me ocupo de las tareas pendientes y urgentes. Luego, procedo a verificar si hay tickets de ICL, después de lo cual me dirijo a nuestra cola de segundo nivel y comienzo a atender los tickets en orden, empezando por el más antiguo.
¿Cuáles son sus planes para el futuro próximo?
Por el momento, planeo mejorar mis habilidades en WordPress mediante la realización de algunos cursos en línea. Además, tras unirme al equipo de TP como asistente, me di cuenta de que necesito profundizar mis conocimientos en Ruby on Rails para involucrarme más y proporcionar una mejor asistencia a mi equipo de TP. Por ello, he adquirido un curso y pronto comenzaré a estudiarlo.
Mis colegas, quienes también trabajan para OTGS, y yo estamos intentando expandir la comunidad de WordPress aquí en Egipto mediante la organización de algunas reuniones de WordPress. Deseamos compartir nuestros conocimientos con otras personas y animarlas a utilizar WordPress. Sería magnífico si lográramos materializar nuestro objetivo de organizar un WordCamp aquí en Egipto algún día.
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