Amit nos habla de su entorno familiar:
Nací en Israel, en un pueblo cercano a Tel Aviv y al mar Mediterráneo. Mi hermana pequeña (abogada y desarrolladora de Java) y mis padres (químico jubilado e ingeniero de aviación) viven allí.
Como muchos, escribí mis primeras líneas de código en mi Spectrum Sinclair cuando tenía 8 años (Basic), un ordenador que me compraron mis padres.
Vivo con mi familia: Limor mi pareja y nuestros tres hijos Yuval, Yarden y Nophar en el sur de España en la provincia de Cádiz en un pequeño pueblo no muy lejos del Atlántico. Cuando no estoy trabajando, me gusta pasar tiempo con la familia, nadar, ir a la playa, la carpintería, el ciclismo, el senderismo y la lectura.
¿Cómo te ganabas la vida antes de unirte a OTGS?
Antes de venir a España (justo después del cambio de milenio), fui el desarrollador web principal de un banco emergente en Israel (SSI y en servidor Sun Java, para Netscape y usando DreamWeaver para quien tenga edad suficiente para recordarlo aquí :).
Después empecé a enseñar desarrollo web en Israel y también más tarde en España. Mientras tanto, también trabajaba como autónoma tanto para clientes directos como para agencias. En realidad, durante unos años, éste fue mi trabajo de invierno, ya que durante el verano, Limor y yo dirigíamos con éxito un bar y un pequeño restaurante junto a la playa.
Alrededor de 2005 me interesé por Drupal y más tarde por WordPress, que me gustó mucho porque me facilitaba la vida en términos de desarrollo rápido y eficaz para satisfacer las demandas de mis clientes. Me uní a OTGS hace unos años, cuando estaba realmente harta de trabajar directamente con los clientes y buscaba ofertas de trabajo a distancia. Ya era cliente de WPML y Toolset, así que conocía los productos bastante bien antes de unirme – envié mi CV en el wpml.org sitio web y por suerte había una vacante para el foro de soporte en español (David se estaba encargando de esto junto con algo de trabajo de desarrollo y se estaba convirtiendo en demasiado).
Así que empezaste en el foro español, participaste en el trabajo de Compatibilidad, te convertiste en Jefe de Equipo y ahora gestionas el soporte.
Muy cierto. Durante mucho tiempo, me ocupé sola del foro español junto con un trabajo de compatibilidad a tiempo parcial que había iniciado Amir (junto con Dominykas y David). Compatibilidad se convirtió en un proyecto más grande y el equipo tuvo que ampliarse de forma natural: Srdjan vino de Toolset, se unió Vuk, luego Konrad vino del equipo principal de WPML, Harshad del soporte de WPML y finalmente Ahmed (M) y Mohamad (K). Desde nuestros pequeños comienzos, sólo un par de temas al mes, ahora probamos alrededor de 30 al mes, más las colas escaladas, el trabajo de desarrollo de compatibilidad y las actividades de marketing ……. Con este crecimiento, mi trabajo pasó a consistir en gestionar el proyecto y ocuparme de menos tareas de pruebas.
Como has mencionado, también gestiono las actividades de apoyo e intento mejorar la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes. Esto empezó hace aproximadamente un año, cuando Amir observó algunos problemas en la forma en que gestionamos la asistencia y me pidió que hiciera algunas sugerencias para ver dónde podíamos mejorar. Trabajé con Peter analizando dónde y qué había que pulir. En realidad, esto se ha convertido en una tarea continua que requiere mi atención diaria.
Los principales retos para mí en la gestión del apoyo son el número de personas implicadas, por no mencionar el largo tiempo que transcurre desde que haces un cambio hasta que notas los resultados. Cada día, reviso los tickets y miro los procedimientos centrándome únicamente en mantener a nuestros clientes contentos con WPML y Toolset.
Aparte de todo esto, intento ser útil con el marketing siempre que Marine me necesita (conozco a muchos autores). Escribo documentación, participo en el control de calidad (me viene bien saber qué pasa con el software) y algunas otras tareas que hago de vez en cuando.
¿Cómo te han afectado estos cambios?
Como participo en muchas actividades, tengo que ser muy estricta a la hora de asignar mi tiempo y establecer prioridades. Por ejemplo, cada día me marco el objetivo de cumplir las tareas más importantes (normalmente correos electrónicos urgentes, tickets de YT priorizados o leer tickets de soporte que necesitan atención). Todas las demás tareas vienen a continuación en caliente (responder a correos electrónicos, redactar documentos, evaluar el rendimiento). A través de la experiencia, he aprendido a desenvolverme bastante bien hasta ahora, ¡aunque siempre se puede mejorar!
¿Cómo te las arreglas para trabajar con tanta gente de distintas zonas horarias?
Los husos horarios son un reto … Me quedo hasta tarde algunas veces a la semana cuando necesito comunicarme o comprobar cosas relacionadas con el trabajo realizado por otras personas en zonas horarias diferentes. Cuando lo hago, suelo hacer una pausa más larga durante el día para ajustar mi horario al suyo.
Todos somos humanos imperfectos. ¿Hay ocasiones en las que hay malentendidos o choques de personalidad? ¿Cómo manejas estas situaciones?
Me complace decir que apenas tengo enfrentamientos o malentendidos con nadie (en el trabajo o fuera de él). La honradez y la franqueza son muy importantes para mí en mi vida personal e intento llevarlas también al trabajo. Por supuesto, debido a mi celo por conseguir lo mejor, me doy cuenta de que a veces la gente puede haber sentido que era brusco, pero sinceramente, no lo soy :) Siento un gran respeto por todos y por su duro trabajo.
¿Cómo se siente tu familia cuando el trabajo consume “tiempo familiar” o te aleja de ellos?
Para ser totalmente honesto , trabajar aquí afecta a mi vida familiar, sobre todo en los momentos de más trabajo (como ahora que WPML 3.8 está a la vuelta de la esquina, además de los foros de usuarios finales y el proyecto de compatibilidad de Toolset que está arrancando). No siempre es lo más fácil, equilibrar las necesidades de mi familia con mis responsabilidades laborales. Lo que intento hacer cuando estoy fuera del ordenador es estar al 100% con los niños y mi pareja: no llevo el teléfono encima, no miro Slack/Skype cuando no estoy trabajando. Intento mantener un límite estricto entre el tiempo que estoy en el trabajo y el que no. Creo que esto es muy importante. Tener un espacio físico separado para el trabajo es otra cosa muy saludable tanto para el trabajo como para la familia.
¿Qué te gustaría que hicieran tus hijos con sus vidas?
Mis hijos aún son pequeños, pero intento enseñarles a dar gracias por lo que tenemos, a ser honestos consigo mismos y con los demás y a respetar el mundo en el que viven. Todo lo demás debería encajar si consiguen esto.
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