Nunca renuncies a perseguir tus sueños.
Nuestro empleado del mes esta vez es Alejandro Sánchez, que creció en la turbulenta Venezuela y se enfrentó a muchas desventajas. Esperamos que su historia te inspire.
Alejandro afirma que Venezuela sufre actualmente graves problemas de escasez de alimentos y agua, mientras la gente lucha por salir adelante. Dice que tuvo que acostumbrarse a crecer en un entorno peligroso, pero que pudo salir adelante e incluso vivía cómodamente. Cuando se hizo mayor, Alejandro hizo planes para abandonar su país natal y se trasladó a Europa para perseguir sus sueños.
Alejandro, ¿cómo era tu infancia?
Nací y crecí en Venezuela, moviéndome de ciudad en ciudad. Nací en Maracaibo y luego viví en Caracas (Capital de Venezuela) hasta los 4-5 años.
Vengo de una familia numerosa, ¡incluyendo a los 8 hermanos, tíos y primos de mi madre somos 100 personas! Venimos de una familia laico-católica de un pequeño pueblo del estado Zulia de Venezuela llamado “Ciudad Ojeda” ¡donde mi abuelo fue uno de los fundadores!
Durante mis años escolares, viví con mis tíos en una ciudad llamada Puerto Ordaz porque uno de mis primos (que ahora también vive en Italia) me “robó” a mi madre sin que ella lo supiera. Mis tíos me criaron bien y mamá pudo visitarme durante las vacaciones. Todos los días me llamaba por teléfono, pues era su única hija. Crecí con un primo que ha llegado a ser más cercano a mí de lo que podría serlo cualquier hermano “de verdad”.
Fue casi a los 18 años cuando me di cuenta de que, para perseguir mis sueños, tenía que dejar mi país natal y trasladarme a Europa. Así que en 2008 hice planes para trasladarme a Italia.
¿Cómo te ganabas la vida en Italia al principio?
Cuando llegué por primera vez a Italia (en 2010) no podía trabajar debido al estado de mi visado, así que algunos tíos y mi madre colaboraron para ayudarme económicamente. En 2011 -2012, cuando obtuve un permiso de trabajo, intenté trabajar como autónoma, pero por aquel entonces no tenía ningún tipo de formación en desarrollo web, así que en su lugar trabajé como traductora/transcriptora.
Entonces, en 2015, mientras trabajaba como diseñador web freelance de WordPress, uno de mis clientes quiso traducir su sitio. Utilicé un plugin gratuito que no resultó adecuado, así que empecé a leer y di con WPML. Lo probé y me encantó. Al principio me costó un poco entenderlo, pero el servicio de asistencia respondió rápidamente a mis preguntas, lo cual estuvo muy bien. Abrí unos cuantos tickets con el equipo de asistencia y puse el sitio en favoritos.
Creo que pasaron algunos años antes de que solicitaras un puesto en OnTheGoSystems
Sí, pasaron unos meses y me enteré de que OnTheGoSystems buscaba colaboradores, pero no me atreví a presentar mi candidatura porque pensaba que carecía de algunas de las competencias clave necesarias. Sin embargo, no me rendí. Busqué proyectos que me ayudaran a desarrollar esas habilidades mientras me ganaba la vida. Seguía continuamente el desarrollo de WPML y me fascinaba. En 2017 encontré trabajo vendiendo entradas para el Foggia Calcio, el club de fútbol de mi ciudad, y de ahí salté a su “Departamento informático jefe de ventas”. Lo curioso es que no le daban mucha importancia. De hecho, ¡era el único que estaba allí! Gestionaba toda la estructura de sus tiendas de comercio electrónico y offline, lo que suponía una enorme carga de responsabilidad y trabajo.
Tenía muchas ganas de trabajar a distancia, así que un año después, tras dejar mi trabajo en el club de fútbol, decidí enviar una solicitud. ¡Me aceptaron el1 de octubre de 2018!
Antes de dar el paso de solicitar un empleo en OnTheGoSystems, ¿qué conocimientos intentaste adquirir?
En primer lugar, me di cuenta de que necesitaba entender cómo funciona WordPress y cómo se crean los sitios web, al menos a un nivel intermedio. Así que me apliqué a aprender desarrollo de sitios web e incluso creé algunos sitios de WordPress desde cero. Pero PHP no era realmente mi fuerte, así que en su lugar utilicé creadores de páginas, completándolos con codificación personalizada (PHP básico, Javascript, CSS y HTML) Habiendo tenido antes alguna interacción con el equipo de soporte de WPML, estaba decidido a mejorar mis habilidades para resolver problemas.
Una vez que te aceptaron aquí, ¿para qué te formaron?
Mi trabajo consiste en localizar y resolver problemas. Se nos presenta un problema en el sitio de un cliente y tenemos que intentar determinar la causa del problema y solucionarlo si es posible. Tenemos un flujo de trabajo bastante bueno que a veces puede ser difícil de seguir, pero es muy eficaz.
Trabajo como soporte técnico de WPML, así que mi trabajo consiste en aislar el problema. O bien puedo arreglarlo yo mismo, o bien puedo enviar todos los detalles y mis conclusiones al equipo de desarrollo para que lo arreglen.
Saber cómo funciona WordPress es muy importante porque facilita toda la parte del “aislamiento del proceso”. Te da un conocimiento general de lo que puede estar fallando, qué herramientas utilizar para comprobar si estamos obteniendo errores y, lo más importante, nos ayuda a saber dónde buscar el problema. La experiencia previa en WPML es, por supuesto, una gran ventaja porque la segunda parte del trabajo consiste en entender cómo funciona WPML. Por supuesto, se nos forma para ello cuando llegamos, pero conocer el plugin ya acelera el proceso.
WPML es un plugin muy complejo porque afecta a todos los aspectos de un sitio. La causa del problema puede estar en cualquier sitio o lugar. Podría ser un problema de incompatibilidad con otro plugin o podría ser un problema con los recursos del servidor, que puede no estar relacionado con WPML. El reto consiste en saber qué buscar y descubrir dónde buscarlo.
¿Cómo te motivó tu determinación para alcanzar tu sueño a aprender otras habilidades?
Necesitaba aprender a trabajar en equipo con los demás. En el club de fútbol, recuerda, estaba solo. El trabajo en equipo es realmente muy útil, y creo que tenemos una comunidad maravillosa aquí en OTGS. La gente está muy dispuesta a ayudarte e indicarte la dirección correcta. Es bueno para nosotros y para los clientes compartir información sobre casos anteriores.
En la actualidad, formo parte del Equipo “Italiano” de Partidarios y estoy orgulloso de ser el líder del Equipo 2 de WPML. Esto implica una comunicación más estrecha con otros jefes de equipo y con otros jefes de apoyo. Es mucha responsabilidad, pero el ambiente de empresa que hay aquí me lo pone más fácil, además tengo un excelente equipo de gente preparada, muy profesional y muy amable que ayuda a que todo vaya sobre ruedas.
Ahora estoy intentando aprender Toolset por mi cuenta, ¡y ya me veo acosando al equipo de Toolset con preguntas! ¡Espero no molestar demasiado!
Cuéntanos cómo es tu jornada laboral típica.
Cada mañana abro mi cuenta de WPML.org y compruebo la cola general. Intento coger todas las entradas que puedo. Uno a uno, doy prioridad a la cola italiana, luego a la española y por último a la inglesa.
Empiezo a responder a los tickets que se me asignan y a solucionar problemas. Esto lleva un poco de tiempo y, cuando termino, compruebo si tengo resúmenes que escribir. Cada vez que se cierra un ticket se escribe un resumen: una breve descripción del problema y de cómo se resolvió. Es una función muy útil del foro de WPML y seguro que ayuda a mucha gente a resolver sus problemas por sí misma.
Mis otras tareas son Mantenimiento del servidor Cloudways, comprobación de la cola de incidencias recurrentes y comprobación de si algún compañero ha escrito en nuestros canales de Mattermost. Si hay problemas actuales, intento ayudar en lo posible. Estoy a cargo del Servidor 3 en Cloudways. Aquí es donde alojamos algunos de los sitios de nuestros clientes para la resolución de problemas u otros tipos de pruebas.
Siempre que puedo, acepto tickets en Chat Support y estoy atento a los errores para poder informar de ellos al equipo de desarrollo de Chat.
Ahora también estoy aprendiendo PHP, ya que trabajo como voluntaria (de vez en cuando, cuando la cola lo permite) para las entradas de YouTrack del equipo de Compatibilidad, ¡que es el trabajo más emocionante que he tenido!
¿Esperanzas y planes para el futuro?
Quiero mejorar mis conocimientos de PHP y REACT porque en realidad son muy importantes tanto para WordPress como para OTGS. Me gustaría mucho trabajar en el equipo de compatibilidad en el futuro o convertirme en seguidor de 2º nivel. Para poder hacerlo, necesito saber muchas cosas y los idiomas mencionados son el punto de partida para ello.
Mientras tanto, sólo pienso trabajar todo lo que pueda para convertirme en una de las mejores colaboradoras tanto para mí misma (objetivo personal), como para OTGS (porque estoy muy agradecida a la empresa) y para los clientes (porque soy la cara de OTGS cuando hablo con los clientes y quiero que se lleven la mejor impresión que puedan tener de la empresa).
Alejandro tuvo un comienzo de vida difícil, pero tenía sus sueños y estaba decidido a hacerlos realidad. ¡Nunca se rinde! ¡Piensa en lo que ha aprendido y conseguido!
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