La estrella del mes, Christopher Amirian, nos muestra que las listas de tareas pendientes han llegado para quedarse y explica por qué no hay mejor momento que el tiempo en familia.
Christopher, cuéntanos sobre ti
Soy de Teherán, Irán, pero étnicamente soy armenio. Esta es la razón detrás de mi traslado a Ereván, Armenia, hace varios años.
Actualmente, estoy de vuelta en Teherán, pero planeo volver a mis raíces pasando un mes en Ereván este verano.
Estoy casado y tengo una hija de 5 años. Mi esposa, mi hija y yo nos consideramos una familia armenia tradicional.
Celebrando nuestro aniversario de boda
¿Tiene algún pasatiempo o forma preferida de pasar su tiempo libre?
Para mí, no hay nada mejor que pasar tiempo con mi familia y amigos.
Recientemente, mi hija terminó su segundo año de jardín de infancia. Para mi esposa y para mí, esta fue la oportunidad perfecta para ser una parte integral de la ceremonia final.
Mi esposa es miembro de la junta escolar, por lo que se encargó de la planificación. Yo hice todos los accesorios del escenario y me encargué de algunas otras tareas relacionadas.
Trabajando en la ceremonia del jardín de infancia
¿Cómo se enteró de OTGS y qué hacía antes de unirse a nosotros?
Antes de unirme a OnTheGoSystems, trabajé en un puesto de soporte técnico al cliente para un tema de WordPress llamado X theme.
Conocía WPML desde los primeros años del desarrollo de WordPress, ya que es un producto líder en la industria. En aquel entonces, nunca imaginé que me contrataría una empresa tan grande como OTGS. Pero en julio de 2020, me convertí oficialmente en parte del equipo.
¿Podría describir su trabajo en OnTheGoSystems?
Soy técnico de Soporte para los productos WPML y Toolset. En el día a día, atiendo chats y gestiono los tickets entrantes del foro.
También trabajo en las tareas de auditoría de sitios para empresas asociadas de traducción. La auditoría es bastante exhaustiva. Incluye la comprobación de la lista de plugins y la configuración del sitio web, la documentación adecuada sobre cómo empezar y la indicación de posibles problemas conocidos.
Por último, pero no menos importante, ayudo con los materiales de formación de la base de conocimientos y las entradas de datos.
Una de las mejores partes de mi trabajo son todos los diferentes equipos con los que puedo trabajar:
El equipo de refuerzo para todos los proyectos relacionados con el soporte de WPML
El equipo de soporte de Toolset
Los miembros del equipo de soporte Amit y Alejandro para las tareas relacionadas con la auditoría del sitio. También trabajo estrechamente con Alejandro en los materiales de formación.
¿Qué cualificaciones se necesitan para hacer bien su trabajo?
Yo diría que no hay una sola cualificación, sino una mezcla de diferentes cualificaciones combinadas con la actitud correcta.
Por supuesto, es necesario tener buena información técnica sobre los productos de la empresa y la plataforma WordPress en general. Hay que estar preparado para realizar múltiples tareas, especialmente al cambiar entre el soporte de WPML y el de Toolset. Ambos requieren diferentes tipos de habilidades. Y como la gestión de diferentes tareas durante el día es la norma, vale la pena estar organizado y llevar una hoja de tareas diarias, solo para asegurarse de que no se olvida nada por el camino.
Pero también es importante ser paciente y educado, especialmente cuando se interactúa con los clientes.
Con mi familia durante la fiesta posterior
¿Cuál es la parte más difícil de su trabajo y cómo la supera? ¿Cómo es un día típico para usted?
Como he mencionado, mi trabajo implica mucha multitarea entre varios roles. Y eso resulta ser una de las partes más desafiantes de mi trabajo.
Pero, al hacer un seguimiento de todo en una hoja de Google, he podido formar un sistema que funciona para mí:
Intento empezar el día con los tickets de soporte de WPML. Tengo una mezcla de tickets recurrentes y nuevos. Durante este tiempo, no atiendo ningún chat.
A mitad del día, cambio a Toolset. Debido a la naturaleza de los tickets de soporte de Toolset, necesito estar completamente concentrado en Toolset, así que no hago nada más durante este tiempo.
Luego, me concentro en los chats de WPML y en cualquier otra tarea y reunión restante. Yo diría que normalmente mantengo una proporción de 70% de chats y 30% de tickets.
También tengo una lista de tareas pendientes que necesito finalizar antes de poder dar oficialmente por terminado el día. La lista incluye la actualización de mi hoja de Google, la toma de notas de cualquier proyecto adicional que haya completado, la entrega de un informe diario en Google Currents y, por supuesto, el cambio de mi estado a desconectado y el aviso a mi equipo de que cierro por hoy :)
Con mi familia durante la fiesta posterior
En tu experiencia, ¿cuáles son las mejores cosas y las cosas más desafiantes de trabajar de forma remota?
Lo mejor es la libertad que tengo para gestionar pequeños asuntos familiares. Cuando tienes una hija de 5 años, la flexibilidad es esencial.
En cuanto a los desafíos, hay dos principales a los que me enfrento:
No moverme mucho y llevar un estilo de vida sedentario. Superé esto obligándome a ir a casa de mis padres o al café de mi hermano todos los días. De esta manera, me veo obligado a caminar o montar en bicicleta todos los días. También hice uso del programa de becas y ahora voy al gimnasio tres veces por semana.
Mantener mi rendimiento y mi autodisciplina. Para mantenerme en el buen camino, utilizo la hoja de Google que tengo como guía y me recuerdo periódicamente si estoy por debajo de mi objetivo de rendimiento para el mes.
¿Tiene alguna esperanza y planes para el futuro?
Planeo cambiar mi composición corporal a una relación peso-altura más saludable. Como ya he mencionado, ¡estoy trabajando activamente para lograr ese objetivo!
También me encantaría participar en WordCamp o en algún evento similar. Pero al menos por el momento, vivir en Irán dificulta la asistencia a este tipo de actividades.
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