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Conozca a Mateus: un apasionado mago tecnológico que trabaja en remoto y que compagina el trabajo con la vida familiar en Brasil.

Julio 28, 2023

Eloise Brink

En la sección Estrella del mes de este mes, destacamos a Mateus Getulio Vieira, un miembro inestimable de nuestro equipo de asistencia de WPML en OTGS. Provisto de una brillantez técnica y una pasión por un servicio de atención al cliente impecable, Mateus nos cuenta cómo lleva el trabajo en remoto a nuevas cotas.

Mateus, ¿puede contarnos algo sobre usted?

Soy de Belo Horizonte, en Brasil. Está a unas 6 horas de la playa, pero intento ir a la costa cada vez que tengo ocasión.

Hace poco descubrimos que mi mujer está embarazada de nuestro segundo hijo, así que estamos muy contentos por ello. Nuestra primogénita, Helena, tiene un año y medio y le encanta cantar. También tenemos cuatro gatos y un perro.

Empecé a tomar clases de tenis hace unos dos años y me enamoré de este deporte. Ahora juego tres veces por semana; es mi pasatiempo favorito.

Jugando al tenis en el club

¿Qué hacía antes de unirse a OTGS y por qué decidió unirse a nuestra empresa?

Tenía un puesto similar y hacía algunos trabajos de desarrollo como autónomo en mi tiempo libre.

Me enteré de OTGS a través de We Work Remotely y tomé la decisión de unirme hace tres años. Lo que me atrajo fueron los retos y las oportunidades profesionales que ofrece OTGS y la gran reputación que tiene la empresa.

¿Puede describir su trabajo y lo que se requiere para hacerlo bien?

Trabajo como asistente para WPML y Toolset. Principalmente trabajo en WPML, ya que tengo más experiencia con él.

Para ser un buen asistente, es necesario proporcionar una experiencia de cliente excepcional, comprender las necesidades del cliente y tener empatía poniéndose en su lugar.

También se necesita una base sólida en áreas técnicas, incluyendo el dominio de PHP, Javascript, MySQL y familiaridad con aplicaciones de alojamiento/servidor como FTP, cPanel, SSH y comandos de terminal de Linux.

Por último, es vital conocer a fondo el sistema que se soporta y tener una gran capacidad de trabajo en equipo. Colaborar eficazmente con su equipo para encontrar soluciones que no tiene y ayudarse mutuamente es clave en el soporte técnico.

¿Con qué equipos o miembros del equipo trabaja en estrecha colaboración?

Mi equipo se llama Thundercats y somos un equipo de 8 personas. Nuestra jefa de equipo es Laura Carletti.

¿Cómo es un día normal?

Normalmente compruebo si hay reuniones programadas y luego me centro en responder a los tickets al principio del día. Una vez que lo tengo resuelto, me quedo para dar asistencia por chat y también empiezo a trabajar en nuevos casos.

¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?

La flexibilidad y, sobre todo, no tener que lidiar con el tráfico. Vivo en una metrópolis y nuestro tráfico es bastante caótico; ir al trabajo solía llevarme 2 o 3 horas de mi día. Trabajar en remoto soluciona ese problema para mí.

¿Cómo gestiona la frontera entre la vida y el hogar?

Estoy muy concentrado y me aseguro de terminar las tareas que empiezo. También intento tomarme descansos de vez en cuando.

Para establecer un límite claro, mi espacio de trabajo está separado de la parte principal de la casa. Eso me facilita desconectar cuando termino el día.

Helena y yo en el parque. Mi mujer, Beatriz, hizo la foto.

¿Qué le ayuda a sentirse conectado con los demás cuando trabaja en remoto?

Tenemos múltiples canales de comunicación excelentes, incluyendo chat, correo electrónico y reuniones, que emulan eficazmente un entorno de trabajo más estándar.

¿Alguna esperanza y planes para el futuro?

Actualmente estoy aprendiendo francés, con la esperanza de poder dar asistencia a clientes franceses en el futuro. Simultáneamente, estoy perfeccionando mis habilidades de desarrollo para asegurarme de que estoy bien preparado para cualquier oportunidad de contribuir al mantenimiento y la creación de nuevas funciones en nuestros productos.

Disfrutando del equilibrio entre la vida laboral y personal que ofrece el trabajo en remoto en Maragogi, conocido como el Caribe brasileño.

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