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Trabajos e Historias

De Soporte a IA: La trayectoria de crecimiento de 12 años de Waqas

29 de Abril de 2026

Nikoletta Bika

El crecimiento profesional no siempre consiste en ascender en la jerarquía; cambiar a otros equipos y áreas temáticas es igual de gratificante. Esta es la historia de Waqas Bin Hasan, quien comenzó como asistente en OnTheGoSystems (OTGS) y ahora es un miembro valioso de nuestro equipo de Soluciones de IA.

12 años, múltiples funciones

Waqas es originario de Pakistán y se mudó a Omán con su familia el año pasado. Le gusta la carpintería y el IoT, y siente pasión por viajar y conducir largas distancias.

Su energía en la vida también se traduce en su trabajo: Waqas ha tenido varias responsabilidades a lo largo de su dilatada carrera.

Antes de OTGS, era desarrollador full-stack. Desde que se unió a nuestro equipo en agosto de 2014, trabajó principalmente en Soporte y QA para dos de nuestros productos: Toolset y WPML, así como en el desarrollo de Toolset. También tiene un certificado de Google en Gestión de Proyectos.

Y en agosto de 2025, se unió a nuestro recién fundado equipo de Soluciones de IA.

Una mirada de cerca a nuestro agente de IA

Hace un año, lanzamos un nuevo Agente de Soporte de IA para WPML. El trabajo principal de Waqas es asegurar que sepamos cómo mejorarlo continuamente. Analiza los chats de Maiya, identifica problemas y sugiere soluciones y mejoras. Si algo no funciona, él lo encontrará.

Ahora está completamente adaptado a su nuevo rol, e incluso es mentor de otro colega que se unió al equipo desde el Soporte de WPML.

Este rol me ha introducido en nuevas áreas especializadas del trabajo con IA, desde el análisis de chats y tickets hasta la ingeniería de prompts y aspectos técnicos/de desarrollo. Mi experiencia previa con el Soporte de WPML y nuestro enfoque de Chat First (IA) me han llevado a este nuevo rol y me han proporcionado el conocimiento necesario para desempeñarlo bien.

¿Y qué mantiene motivado a Waqas?

Mi rol actual es bastante desafiante, pero eso es lo que más disfruto. La determinación, mantenerse positivo y afrontar los desafíos con una mente abierta, siempre da sus frutos.

Ven a trabajar con nosotros

¿Le interesa trabajar con un equipo distribuido globalmente que fomente el crecimiento y el avance? ¿Está preparado para aprovechar el poder de la tecnología para un futuro mejor?

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