Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.
La Inteligencia Artificial (IA) ha estado transformando el lugar de trabajo desde hace algún tiempo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos presenciando el poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.
Impulsado por un gran modelo lingüístico, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídale que escriba una historia, que le hable sobre la ciencia de los cohetes o que le dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en la IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.
En OnTheGoSystems, no podemos (y no vamos a) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad para planificar, razonar, comunicarse y aprender. En cambio, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar de forma más rápida y eficiente.
Equipos de OnTheGoSystems: aprovechando el poder de la IA
En los últimos meses, hemos notado que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:
Mejor toma de decisiones: Con las indicaciones correctas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
Mayor productividad: Algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden resultar mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA se pueden utilizar para automatizar estas tareas, lo que permite a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
Comunicación mejorada: Dado que los miembros de nuestro equipo remoto trabajan desde diferentes partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo distribuido globalmente. Al utilizar herramientas de IA para ayudarnos a revisar textos y expresar la información con palabras sencillas, podemos superar posibles barreras de comunicación.
Aquí tiene un análisis más detallado de cómo estamos utilizando las herramientas de IA para mejorar la forma en que trabajamos en los diferentes equipos.
Creación de productos innovadores: equipo de desarrollo
Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).
Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA están trabajando mano a mano en nuestros productos existentes y para dar vida a grandes ideas significativas.
También utilizan herramientas de IA para ayudar con las tareas cotidianas, como:
Escribir y revisar código
Probar y detectar errores y fallos
Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas de WPML
Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores están muy bien informados y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.
En este momento, nuestro jefe de ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.
Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.
Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de la versión simplemente introduciendo los comentarios de nuestras confirmaciones, y compila resúmenes significativos en poco tiempo. También hemos creado nuestra propia interfaz de usuario de ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.
Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Si bien esto aún se encuentra en su fase inicial de investigación, hemos logrado un progreso constante y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en la industria en su conjunto.
Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.
Navegando por el grupo de talento global: equipo de RR. HH.
OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros del equipo en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto es un gran beneficio. Podemos aprender de personas talentosas con diversos orígenes y conjuntos de habilidades.
Pero para nuestros profesionales de RR. HH., la creación de un equipo global conlleva sus propios desafíos únicos. Los miembros de nuestro equipo de RR. HH. deben asegurarse de que cualquier persona que se una a nosotros sea adecuada para trabajar de forma remota. Necesitan atraer talento diverso, al tiempo que mantienen una sólida cultura empresarial y garantizan una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.
Actualmente, nuestro equipo de RR. HH. está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y asumir tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA en realidad nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.
Si bien no utilizamos la IA tan ampliamente como otros equipos, sí agrega valor a nuestros procesos de RR. HH.
Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT especificaciones de trabajo y nos ayuda a elaborar anuncios de trabajo significativos. Para cada puesto que estamos reclutando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para puestos específicos. Utilizamos ChatGPT para investigar y revisar textos y correos electrónicos.
En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.
Elaboración de narrativas convincentes: equipo de contenido
Nuestro equipo de contenido crea una amplia variedad de contenido, que incluye guías prácticas, publicaciones de blog, tutoriales, anuncios y más. Esto requiere no solo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir diferentes tipos de contenido lleva tiempo. De los miembros de nuestro equipo, también requiere una buena cantidad de investigación y una comprensión profunda de nuestros productos.
En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión o el conocimiento necesarios para producir contenido listo para usar. Pero son capaces de generar ideas más rápido de lo que pueden los humanos.
Debido a esto, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenido de alta calidad. Con la indicación correcta, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso borradores iniciales para los artículos. Luego, revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y agregamos nuestro toque personal para crear contenido mejor y más completo en menos tiempo.
ChatGPT y las herramientas de IA están demostrando ser de gran ayuda para el equipo de contenido. La IA no puede reemplazar a nuestros escritores capacitados, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido. Es como tener un asistente de escritura que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos para publicaciones de blog y tutoriales.
Una vez que podamos entrenar las herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo es el límite.
Mejora de la experiencia del usuario: equipo de Soporte
Los asistentes del equipo de Soporte para nuestros plugins WPML y Toolset trabajan incansablemente para proporcionar a nuestros clientes respuestas a las preguntas y soluciones a los problemas. Para poder proporcionar solo las mejores experiencias de usuario, nuestros asistentes deben conocer nuestros productos al dedillo. También necesitan saber cómo pensar de forma innovadora y priorizar los tickets que llegan al foro de Soporte.
Nuestro equipo de Soporte ya está utilizando ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:
Nuestros clientes y otros asistentes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el problema en cuestión
Nuestros asistentes tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes
Ahora, estamos buscando utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos capacitar a ChatGPT para que ayude a nuestros asistentes con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot impulsado por IA.
Estamos construyendo un chatbot de Soporte impulsado por IA para proporcionar Soporte rápido de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son 100% precisas. Uno de los desafíos es capacitar al bot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.
Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.
Todavía estamos en la fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que cumpla con nuestras expectativas
Como empresa que construye tecnologías de traducción avanzadas, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología disponible al siguiente nivel.
Las herramientas de IA como ChatGPT juegan un papel importante en esta búsqueda. Si bien no pueden reemplazar el conocimiento y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápido.
A medida que continuamos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo que abrace el cambio y los avances tecnológicos. Estamos entusiasmados de ver cómo podemos usar la IA para ser un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y la industria en su conjunto.
La estrella del mes, Shekhar Bhandari, nos cuenta la importancia de utilizar un enfoque individual para cada cliente y por qué incluso una probabilidad de éxito del 1% es más que suficiente.
Shekhar, cuéntanos sobre ti
Soy una persona extremadamente optimista, ¡así que puede llamarme “Shekhar el Optimista”! :) Si se pregunta por qué, es porque asumo cualquier desafío que se me presente, incluso si parece que solo hay un 1% de posibilidades de éxito. Aunque he fracasado muchas veces, eso nunca me ha impedido seguir siendo optimista.
Nací en Morang, un distrito del extremo oriente de Nepal, y mi lengua materna es el nepalí. Actualmente, vivo en Katmandú, la capital de Nepal. Estoy casado y tengo una hija pequeña muy linda que ahora tiene 4 años. Mi familia y yo nos consideramos una familia hindú tradicional.
Cuando no estoy trabajando, me gusta ver fútbol y salir con amigos. Soy un gran fan de Cristiano Ronaldo, ¡así que, suiiii!
Shekhar y su familia en un viaje corto a una colina cercana
¿Qué hacía antes de unirme a OTGS?
Antes de unirme a OnTheGoSystems, trabajé como desarrollador de temas de WordPress en Proshore Nepal. Empecé como el único miembro del equipo, responsable de desarrollar, documentar y proporcionar Soporte. A medida que el producto crecía y se desarrollaba, también lo hacía el tamaño del equipo. En ese momento, asumí el papel de líder del equipo.
¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?
Como estaba desarrollando temas, conocía bien WPML como solución de traducción. Disfrutaba de mi trabajo en ese momento, pero una vez que aprendí sobre el trabajo remoto, pensé en probarlo. Así que empecé a buscar trabajos remotos y encontré algunas organizaciones, una de las cuales era OnTheGoSystems.
Solicité el puesto de “Asistente y desarrollador front-end” y fui contratado como asistente de primer nivel el 2 de noviembre de 2015.
Shekhar disfrutando de un día en la naturaleza
¿Puede contarnos más sobre lo que hace en OTGS?
Ayudar a los clientes con problemas tanto técnicos como no técnicos es la parte principal de mi trabajo. A diario, trabajo principalmente con el equipo de Soporte, pero también tengo que transmitir cualquier información sobre problemas actuales, comentarios de los clientes y expectativas a otros equipos relevantes.
Para este trabajo, es importante saber cómo funcionan WordPress y WPML. Pero es igualmente importante tener el deseo y la paciencia para ayudar a los demás.
Cuando está ayudando a alguien, primero necesita saber qué tipo de ayuda se necesita y para qué exactamente. Por lo tanto, lo primero que intento hacer es aclarar el problema en cuestión. Además, es imposible recordar todos los aspectos de los plugins, así que pruebo el flujo de trabajo yo mismo. Esto me ayuda a tener una idea clara sobre lo que el cliente está haciendo, cuál es el resultado esperado, etc.
¿Cuál es la parte más difícil de su trabajo y cómo la supera?
Diferentes clientes tienen diferentes expectativas y diferentes formas de entender y abordar las cosas. Ayudar a todos estos diferentes tipos de clientes de la misma manera puede ser un desafío.
Hago todo lo posible para observar las solicitudes que hacen nuestros clientes, pedir más detalles para entender cada situación individualmente y modificar mis respuestas en consecuencia para satisfacer las expectativas de cada cliente.
Shekhar y sus amigos posando en el WordCamp Katmandú
¿Cómo es un día típico? ¿Cómo se relaja al final de un día ajetreado?
Mi trabajo requiere que interactúe con los usuarios de WPML, por lo que la mayor parte de mi día la dedico a atender las solicitudes de los clientes.
Empiezo cada día revisando los correos electrónicos para ver si hay alguna actualización relacionada con nuevos problemas, correcciones y mejoras. Después de eso, reviso el canal de mi equipo en Mattermost, que utilizamos para comunicarnos entre nosotros, y la plataforma P2 para preguntas relacionadas con ATE de mis compañeros. Luego, trato de ayudarlos lo antes posible.
Una vez que se completan los correos electrónicos y las tareas de P2, empiezo a tomar tickets y chats, y esto continúa durante todo el día. Por supuesto, reviso continuamente los chats en Mattermost durante todo el día y trato de ayudar con cualquier problema que surja tanto como puedo.
Al final del día, simplemente hago un rápido repaso de las tareas que realicé y luego salgo a caminar con mis amigos para tomar un té y relajarme.
¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?
La flexibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar de mi elección era bastante emocionante para mí. Pero, principalmente, estaba ansioso por evitar pasar horas en el tráfico para llegar a una ubicación física de la oficina.
Shekhar pasando tiempo con algunos amigos
En su experiencia, ¿cuáles son las mejores y más desafiantes cosas de trabajar de forma remota?
Ser profesional y tener conciencia del tiempo puede ser muy desafiante. Es fácil perder la noción del tiempo cuando se trabaja desde casa, por lo que debe establecer adecuadamente sus horas de trabajo. También debe asegurarse de que su familia entienda su trabajo y sus exigencias.
¿Cómo se mantiene concentrado en sus tareas?
Me concentro en un máximo de 1 o 2 tareas al mismo tiempo. Si hay algo más en la cola, lo mantengo en espera y solo empiezo una vez que se completa la tarea anterior.
También me aseguro de establecer límites de tiempo en consecuencia y tomarme pequeños descansos de 5 minutos siempre que tengo una carga de trabajo mayor. Además de esto, escucho música durante todo el día.
Shekhar y su esposa durante un viaje a Mustang, Nepal
¿Alguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?
Llevo mucho tiempo en OnTheGoSystems, lo que conlleva algunos beneficios adicionales. Tengo un año sabático de 1 mes disponible, así que espero comprar un vehículo y hacer un recorrido por el país de un mes con mi familia en algún momento pronto.
En OnTheGoSystems, nos gusta pensar en nosotros mismos como un grupo de personas que trabajan para lograr una misión y un objetivo compartidos. A medida que hemos crecido, no hemos perdido de vista la importancia de proporcionar solo la más alta calidad de Soporte.
A lo largo de los años, hemos trabajado arduamente para crear un sólido conjunto de valores que no solo nos une, sino que también nos desafía a mejorar continuamente:
La calidad es lo primero
Soporte excelente
Mentalidad abierta y creatividad
Actitud positiva
Honestidad
Para nuestro equipo de Soporte, poner en práctica estos valores fundamentales a diario es algo natural. Nuestros asistentes técnicos sirven a nuestros usuarios, adoptan la innovación y cumplen los compromisos, todo ello manteniendo estándares de integridad excepcionalmente altos.
Entonces, ¿qué hace un asistente técnico en OnTheGoSystems y qué lo diferencia de otros puestos de Soporte de WordPress?
Qué esperar: proporcionar Soporte para el plugin WPML
Desafío
Nuestro producto estrella, WPML, es un plugin multilingüe complejo y en evolución. A medida que WordPress crece y se desarrolla, nosotros también lo hacemos. Para nosotros, es importante que WPML siga siendo siempre fácil de usar y compatible con otros plugins y temas en el ecosistema de WordPress. De esta manera, cualquiera puede usar WPML para crear un sitio multilingüe, incluso sin conocimientos de codificación y programación.
Variedad
Nuestros asistentes desempeñan una combinación de dos funciones: atención al cliente y Soporte técnico. Los usuarios de WPML se ponen en contacto con nosotros con una variedad de preguntas. Algunas son sencillas y se pueden resolver dirigiendo a los clientes a nuestras páginas de preguntas frecuentes y documentación paso a paso. Otras son complejas y pueden requerir un esfuerzo adicional y una combinación de pensamiento innovador, pruebas y depuración. Es justo decir que no hay dos días iguales y que no hay una sola manera de resolver un problema.
Aprendizaje continuo
Aunque somos un lugar de trabajo remoto, no tiene que preocuparse por quedarse solo. La formación no empieza y termina con la incorporación. No esperamos que lo sepa todo, y siempre nos comunicamos y colaboramos entre nosotros. Los equipos tienen reuniones virtuales diarias para discutir las tareas y plantear los problemas. También puede utilizar uno de los muchos canales de Mattermost para pedir consejo a sus compañeros.
Nuestros compañeros de equipo están siempre disponibles para echar una mano
Compañeros de equipo interesantes
Debido a que somos una empresa remota, tenemos el privilegio de ser un equipo global y diverso. Nuestros colegas pueden tener el mismo puesto, pero provienen de diferentes culturas y orígenes profesionales.
Relato de primera mano: ser un asistente técnico
Un anuncio de empleo puede darle una comprensión general del puesto y las responsabilidades diarias, pero no hay nada como la información de primera mano. Por eso pedimos a algunos de nuestros asistentes técnicos que compartieran sus experiencias con nosotros.
Llevo en OnTheGoSystems 5 años y medio y me encanta. Antes de unirme a WPML, pasé muchos años trabajando en otras empresas como asistente técnico. La calidad y el nivel de Soporte que proporcionamos en OTGS es bastante alto y diferente de lo que ofrecen otras empresas en el ecosistema de WordPress.
Nuestro equipo de RR. HH. y los jefes de equipo también se aseguran de que la carga de trabajo sea suficiente para todos los miembros del equipo. Cada miembro del equipo recibe unos meses de formación antes de empezar las tareas reales, lo cual es genial, no todas las empresas lo ofrecen. Nuestra dirección y nuestro equipo confían en nosotros, lo que también nos permite ofrecer nuestro mejor trabajo.
También recibimos formación frecuente sobre las nuevas características y los puntos débiles a los que se enfrentan nuestros clientes. A su vez, podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En otras empresas, esto se suele descuidar.
El avance y el crecimiento de WPML y el editor de traducción avanzado son únicos.
Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2016 | con sede en Pakistán
Recientemente he alcanzado la marca de los 4 años en OnTheGoSystems. En el pasado, trabajé para agencias de desarrollo y diseño que no estaban estrictamente relacionadas con WordPress. También trabajé como autónomo.
OnTheGoSystems lleva mucho tiempo en el negocio de WordPress. Nuestras estadísticas sobre la calidad del Soporte que estamos dando a nuestros clientes son bastante impresionantes, ¡y planeamos mantenerlo así!
El puesto de Soporte técnico aquí es una oportunidad increíble para ayudar a los demás, lo cual me encanta hacer. También es una gran oportunidad para aprender cosas nuevas a diario. Puede aprender de otros colegas o de nuevos problemas y situaciones que descubra en los tickets de Soporte o en los chats en vivo. La oportunidad de estar al día de la industria y de las últimas actualizaciones de la comunidad de WordPress es también algo que es súper importante y me aporta mucha satisfacción. Así que diría que esta es una buena combinación de dos cosas que me encantan.
La gente aquí tiene mucho talento, siempre está abierta a aprender y siempre está ansiosa por encontrar nuevas formas de hacer las cosas. En OTGS, todo el mundo es tratado bien, hay un equilibrio increíble entre la vida laboral y personal, y grandes beneficios que vienen junto con este puesto.
Este puesto es una forma increíble de devolver algo a la comunidad de WordPress.
Miembro del equipo de Soporte desde julio de 2018 | con sede en Rumanía
Llevo en OnTheGoSystems algo más de 6 meses.
La empresa para la que trabajaba antes utilizaba WordPress, pero no era nuestro “producto”. Por lo tanto, el puesto de Soporte que tenía no estaba directamente relacionado con el ecosistema de WordPress. Era más un puesto de atención al cliente centrado en las ventas. En comparación con WPML, no era nada técnico, y no se podía investigar y resolver problemas. Era más repetitivo, como copiar/pegar respuestas de preventa o explicar algunas características y funcionalidades.
El puesto de asistente para WPML superó mis expectativas. Buscaba algo más desafiante, donde tuviera la oportunidad de trabajar mano a mano con los clientes para resolver sus problemas. Solo han pasado seis meses, pero siento que he aprendido mucho, no solo sobre nuestro producto, WPML, sino también sobre WordPress, PHP, bases de datos…
Lo asombroso de OnTheGoSystems es que puedes involucrarte en diferentes proyectos y, con el tiempo, asumir más responsabilidades y dedicar más tiempo a trabajar en problemas de compatibilidad y pruebas.
WordPress y WPML están siempre en evolución. Es realmente emocionante ser parte de eso.
Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2021 | con sede en Perú
Estoy en OnTheGoSystems desde marzo de 2022.
Trabajé como asistente de WordPress durante aproximadamente un año y medio antes de unirme a OTGS. Con el plugin WPML, puedo trabajar con clientes avanzados o profesionales. Los clientes de WPML son principalmente desarrolladores y usuarios avanzados de WordPress que le ayudan a esforzarse más con el aprendizaje y las pruebas de cosas nuevas. Es divertido y gratificante trabajar con este tipo de clientes.
También “soy dueño” de un ticket desde el principio hasta la resolución del problema y puedo aprender de cada paso.
Las guías internas, la documentación y las conversaciones con los compañeros de trabajo son muy claras, detalladas y útiles. Así que, aunque la curva de aprendizaje pueda parecer pronunciada al principio, trabajar con WPML es en realidad muy fácil.
Por supuesto, también es divertido trabajar a distancia en nuestro propio horario con gente de diferentes culturas. El equipo servicial y amable de OTGS hace que el trabajo sea fácil y agradable.
Ayudar a los clientes es muy interesante. Pero la oportunidad de aprender del equipo y del proceso mientras se ayuda a los clientes es lo que hace que el papel sea aún mejor.
Miembro del equipo de Soporte desde marzo de 2022 | con sede en Nepal
Conviértase en miembro del equipo de OTGS
En OnTheGoSystems, el Soporte no es una ocurrencia tardía. Creemos que nuestro equipo de Soporte está en el corazón de lo que hacemos.
Nuestros asistentes técnicos hacen más que ofrecer una atención al cliente excepcional. También se dedican a asegurarse de que nuestro plugin funciona como se espera, y nada se escapa.
Como asistente, guiará a la gente para que utilice al máximo nuestros productos. También tendrá que arremangarse y encargarse de la depuración, las pruebas y los problemas de compatibilidad.
No tiene que ser un desarrollador, tener años de experiencia en Soporte de WordPress o conocer WPML al dedillo para unirse al equipo. Hay más de una forma de trabajar con contenido relacionado con WordPress, y siempre puede contar con el equipo para que le ayude a desarrollar sus habilidades y conocimientos.
Otto Federico Wald ha recorrido un largo camino desde que se unió a OntheGoSystems en 2015. He aquí cómo progresó en su carrera, en sus propias palabras.
Pasar el rato con mis hijos
Háblanos un poco de ti.
Soy Otto :)
Tengo dos hijos: Juan y Mateo. Me gusta pasar tiempo con ellos en casa o salir a comer o al club para que podamos hacer algo de deporte y disfrutar del aire fresco.
Me gusta leer. Y también soy una aprendiz constante, me gusta estudiar y soy muy curiosa.
¿Cuál era tu puesto cuando empezaste y cuál es ahora?
Empecé en 2015 como simpatizante de primer nivel. He ayudado a nuestros clientes a crear sitios multilingües durante casi 4 años. Fue genial, realmente gratificante la mayor parte del tiempo, y el espíritu de equipo es impresionante.
Ahora soy el jefe del equipo de Apoyo a la Compatibilidad. Echamos el primer vistazo a los problemas escalados que tienen que ver con un tema o plugin de terceros.
¿Cómo llegaste a este papel?
Como ya he dicho, soy un aprendiz constante, así que cada vez que tenía la oportunidad de profundizar en una entrada, la gestionaba.
Cuando mencioné a Amit (nuestro Director de Soporte ) que quería hacer algo diferente, me ofreció formación en Compatibilidad. En aquella época, David García Watkins se ocupaba principalmente de esos temas, así que empecé a trabajar con él. Una vez terminada la formación, continué allí con David como mentor y poco a poco me fui haciendo cargo de asuntos cada vez más complejos. Así que pasé a formar parte del equipo de Compatibilidad.
Al cabo de un tiempo, Ahmed Mohammed (que era el jefe de equipo antes que yo) se marchó y Amit y Laura me pidieron que me hiciera cargo, ya que David ya estaba haciendo trabajo de desarrollo a tiempo completo.
Configuración del ordenador de Otto
¿Qué te ha ayudado realmente a llegar a este puesto?
Mis mentores :)
En primer lugar, Pierre Sylvestre me ayudó a convertirme en un buen seguidor y a conocer a fondo nuestros productos y WordPress. Después, David me ayudó a nivelar mis habilidades de depuración y mis conocimientos de programación. Estoy realmente contenta de poder seguir trabajando estrechamente con ambos, para poder seguir aprendiendo.
También fue muy importante la confianza de Amit. Agradezco la oportunidad y la confianza.
¿Estás contento con tu papel actual? ¿Qué te motiva?
Sí, estoy muy contenta. El puesto es un reto, hay que seguir aprendiendo cada día y tengo el mejor entorno para hacerlo. Mis compañeros de equipo son los mejores y eso es muy importante.
En resumen, ¿qué consejo darías a alguien que quiera crecer dentro de la empresa?
Sigue aprendiendo, sigue buscando oportunidades, cosas nuevas que hacer. Y comparte y ayuda todo lo que puedas.
