Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.
La Inteligencia Artificial (IA) ha estado transformando el lugar de trabajo desde hace algún tiempo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos presenciando el poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.
Impulsado por un modelo de lenguaje grande, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídele que escriba una historia, que te hable sobre la ciencia de los cohetes o que te dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en la IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.
En OnTheGoSystems, no podemos “(ni queremos) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad para planificar, razonar, comunicarse y aprender. En cambio, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar de forma más rápida y eficiente.
Equipos de OnTheGoSystems: aprovechando el poder de la IA
En los últimos meses, hemos notado que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:
Mejor toma de decisiones: con las indicaciones correctas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
Mayor productividad: algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden resultar mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA se pueden utilizar para automatizar estas tareas, lo que permite a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
Comunicación mejorada: con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde diferentes partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo distribuido globalmente. Al utilizar herramientas de IA para ayudarnos a revisar textos y poner la información en palabras sencillas, podemos superar las posibles barreras de comunicación.
Aquí tienes un análisis más profundo de cómo estamos utilizando las herramientas de IA para mejorar la forma en que trabajamos en los diferentes equipos.
Creación de productos innovadores: equipo de desarrollo
Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).
Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA están trabajando mano a mano en nuestros productos existentes y para dar vida a ideas grandes y significativas.
También utilizan herramientas de IA para ayudar con las tareas cotidianas, como:
Escribir y revisar código
Probar y detectar errores y fallos
Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas de WPML
Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores tienen un gran conocimiento y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.
En este momento, nuestro Jefe de Ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.
Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.
Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de la versión simplemente introduciendo los comentarios de nuestras confirmaciones, y compila resúmenes significativos en poco tiempo. También hemos creado nuestra propia interfaz de usuario de ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.
Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque todavía está en su fase inicial de investigación, hemos logrado un progreso constante y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en la industria en su conjunto.
Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.
Navegando por el grupo de talento global: equipo de RR. HH.
OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros del equipo en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto es un gran beneficio. Podemos aprender de personas con talento con diversos orígenes y conjuntos de habilidades.
Pero para nuestros profesionales de RR. HH., la creación de un equipo global conlleva sus propios desafíos únicos. Los miembros de nuestro equipo de RR. HH. deben asegurarse de que cualquier persona que se una a nosotros sea adecuada para trabajar de forma remota. Necesitan atraer talento diverso, manteniendo al mismo tiempo una sólida cultura empresarial y garantizando una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.
Actualmente, nuestro equipo de RR. HH. está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y asumir tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA en realidad nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.
Si bien no utilizamos la IA tan ampliamente como otros equipos, sí agrega valor a nuestros procesos de RR. HH.
Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT las especificaciones del puesto y nos ayuda a elaborar anuncios de empleo significativos. Para cada puesto que estamos reclutando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para puestos específicos. Utilizamos ChatGPT para investigar y revisar textos y correos electrónicos.
En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.
Creación de narrativas convincentes: equipo de contenido
Nuestro equipo de contenido crea una amplia variedad de contenido, que incluye guías prácticas, publicaciones de blog, tutoriales, anuncios y más. Esto requiere no solo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir diferentes tipos de contenido lleva tiempo. De los miembros de nuestro equipo, también requiere una buena cantidad de investigación y una comprensión profunda de nuestros productos.
En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión o el conocimiento necesarios para producir contenido listo para usar. Pero, son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.
Debido a esto, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenido de alta calidad. Con la indicación correcta, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso borradores iniciales para los artículos. Luego, revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y agregamos nuestro toque personal para crear contenido mejor y más completo en menos tiempo.
ChatGPT y las herramientas de IA están demostrando ser de gran ayuda para el equipo de contenido. La IA no puede reemplazar a nuestros escritores capacitados, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido. Es como tener un asistente de escritura que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos para publicaciones de blog y tutoriales.
Una vez que podamos entrenar las herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo es el límite.
Mejora de la experiencia del usuario: equipo de Soporte
Los asistentes del equipo de Soporte para nuestros plugins WPML y Toolset trabajan incansablemente para proporcionar a nuestros clientes respuestas a las preguntas y soluciones a los problemas. Para poder proporcionar solo las mejores experiencias de usuario, nuestros asistentes deben conocer nuestros productos al dedillo. También necesitan saber cómo pensar de forma innovadora y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.
Nuestro equipo de soporte ya está utilizando ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:
Nuestros clientes y otros asistentes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el problema en cuestión
Nuestros asistentes tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes
Ahora, estamos buscando utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos capacitar a ChatGPT para que ayude a nuestros asistentes con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot impulsado por IA.
Estamos construyendo un chatbot de soporte impulsado por IA para proporcionar soporte rápido de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son 100% precisas. Uno de los desafíos es capacitar al bot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.
Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.
Todavía estamos en la fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que cumpla con nuestras expectativas
Como empresa que construye tecnologías de traducción avanzadas, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología disponible al siguiente nivel.
Las herramientas de IA como ChatGPT juegan un papel importante en esta búsqueda. Si bien no pueden reemplazar el conocimiento y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápido.
A medida que continuamos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo que abrace el cambio y los avances tecnológicos. Estamos entusiasmados de ver cómo podemos usar la IA para ser un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y la industria en su conjunto.
Shekhar Bhandari, Estrella del Mes, nos cuenta la importancia de utilizar un enfoque individual para cada cliente y por qué incluso un 1% de posibilidades de éxito es más que suficiente.
Shekhar, cuéntanos sobre ti
Soy una persona extremadamente optimista, ¡así que puedes llamarme “Shekhar el Optimista”! :) Si te preguntas por qué, es porque asumo cualquier reto que se me presente, incluso si parece que solo hay un 1% de posibilidades de éxito. Aunque he fracasado muchas veces, eso nunca me ha impedido seguir siendo optimista.
Nací en Morang, un distrito del extremo oriente de Nepal, y mi lengua materna es el nepalí. Actualmente, vivo en Katmandú, la capital de Nepal. Estoy casado y tengo una hija pequeña muy linda que ahora tiene 4 años. Mi familia y yo nos consideramos una familia hindú tradicional.
Cuando no estoy trabajando, me gusta ver fútbol y salir con amigos. Soy un gran fan de Cristiano Ronaldo, ¡así que, suiiii!
Shekhar y su familia en una breve excursión a una colina cercana
¿Qué hacías antes de unirte a OTGS?
Antes de unirme a OnTheGoSystems, trabajé como desarrollador de temas de WordPress en Proshore Nepal. Empecé como el único miembro del equipo responsable de desarrollar, documentar y brindar soporte. A medida que el producto crecía y se desarrollaba, también lo hacía el tamaño del equipo. En ese momento, asumí el papel de líder del equipo.
¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?
Como estaba desarrollando temas, conocía bien WPML como solución de traducción. Disfrutaba de mi trabajo en ese momento, pero una vez que aprendí sobre el trabajo remoto, pensé en probarlo. Así que empecé a buscar trabajos remotos y encontré algunas organizaciones, una de las cuales era OnTheGoSystems.
Solicité el puesto de “asistente y desarrollador front-end” y fui contratado como asistente de primer nivel el 2 de noviembre de 2015.
Shekhar disfrutando de un día en la naturaleza
¿Puedes contarnos más sobre lo que haces en OTGS?
Ayudar a los clientes con problemas tanto técnicos como no técnicos es la parte principal de mi trabajo. A diario, trabajo principalmente con el equipo de Soporte, pero también tengo que transmitir cualquier información sobre problemas actuales, comentarios de los clientes y expectativas a otros equipos relevantes.
Para este trabajo, es importante saber cómo funcionan WordPress y WPML. Pero es igualmente importante tener el deseo y la paciencia para ayudar a los demás.
Cuando estás ayudando a alguien, primero necesitas saber qué tipo de ayuda se necesita y para qué exactamente. Así que, lo primero que intento hacer es aclarar el problema en cuestión. Además, es imposible recordar todos los aspectos de los plugins, así que pruebo el flujo de trabajo yo mismo. Esto me ayuda a tener una idea clara de lo que el cliente está haciendo, cuál es el resultado esperado, etc.
¿Cuál es la parte más desafiante de tu trabajo y cómo la superas?
Diferentes clientes tienen diferentes expectativas y diferentes formas de entender y abordar las cosas. Ayudar a todos estos diferentes tipos de clientes de la misma manera puede ser un reto.
Hago todo lo posible para observar las solicitudes que hacen nuestros clientes, pedir más detalles para entender cada situación individualmente y modificar mis respuestas en consecuencia para satisfacer las expectativas de cada cliente.
Shekhar y sus amigos posando en el WordCamp Katmandú
¿Cómo es un día típico? ¿Cómo te relajas al final de un día ajetreado?
Mi trabajo requiere que interactúe con los usuarios de WPML, así que la mayor parte de mi día la dedico a atender las solicitudes de los clientes.
Empiezo cada día revisando los correos electrónicos para ver si hay alguna actualización relacionada con nuevos problemas, correcciones y mejoras. Después de eso, reviso el canal de mi equipo en Mattermost, que utilizamos para comunicarnos entre nosotros, y la plataforma P2 para las preguntas relacionadas con ATE de mis compañeros. Entonces intento ayudarles lo antes posible.
Una vez que los correos electrónicos y las tareas de P2 están completados, empiezo a tomar tickets y chats, y esto continúa durante todo el día. Por supuesto, reviso continuamente los chats en Mattermost durante todo el día e intento ayudar con cualquier problema que surja tanto como puedo.
Al final del día, simplemente hago un repaso rápido de las tareas que he realizado y luego doy un paseo con mis amigos para tomar un té y relajarme.
¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?
La flexibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar de mi elección era bastante emocionante para mí. Pero principalmente, estaba ansioso por evitar pasar horas en el tráfico para llegar a una oficina física.
Shekhar pasando tiempo con algunos amigos
En tu experiencia, ¿cuáles son las mejores y más desafiantes cosas de trabajar de forma remota?
Ser profesional y tener conciencia del tiempo puede ser muy desafiante. Es fácil perder la noción del tiempo cuando se trabaja desde casa, así que necesitas establecer adecuadamente tus horas de trabajo. También necesitas asegurarte de que tu familia entiende tu trabajo y sus exigencias.
¿Cómo te mantienes concentrado en tus tareas?
Me concentro en un máximo de 1 o 2 tareas al mismo tiempo. Si hay algo más en la cola, lo mantengo en espera y solo empiezo una vez que la tarea anterior está completada.
También me aseguro de establecer límites de tiempo en consecuencia y tomarme pequeños descansos de 5 minutos siempre que tengo una mayor carga de trabajo. Además de esto, escucho música durante todo el día.
Shekhar y su esposa durante un viaje a Mustang, Nepal
¿Alguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?
Llevo mucho tiempo en OnTheGoSystems, lo que conlleva algunos beneficios adicionales. Tengo un año sabático de 1 mes disponible, así que espero comprar un vehículo e irme de viaje por el país con mi familia en algún momento pronto.
En OnTheGoSystems, nos gusta pensar en nosotros mismos como un grupo de personas que trabajan hacia una misión y un objetivo compartidos. A medida que hemos crecido, no hemos perdido de vista la importancia de brindar solo la más alta calidad de Soporte.
A lo largo de los años, hemos trabajado arduamente para crear un sólido conjunto de valores que no solo nos une, sino que también nos desafía a mejorar continuamente:
La calidad es lo primero
Excelente Soporte
Mentalidad abierta y creatividad
Actitud positiva
Honestidad
Para nuestro equipo de Soporte, poner en práctica estos valores fundamentales a diario es algo natural. Nuestros asistentes técnicos sirven a nuestros usuarios, adoptan la innovación y cumplen los compromisos, todo ello manteniendo estándares de integridad excepcionalmente altos.
Entonces, ¿qué hace un asistente técnico en OnTheGoSystems y qué lo diferencia de otros puestos de Soporte de WordPress?
Qué esperar: brindar Soporte para el plugin WPML
Reto
Nuestro producto estrella, WPML, es un plugin multilingüe complejo y en evolución. A medida que WordPress crece y se desarrolla, nosotros también. Para nosotros, es importante que WPML siempre siga siendo fácil de usar y compatible con otros plugins y temas en el ecosistema de WordPress. De esta manera, cualquiera puede usar WPML para crear un sitio multilingüe, incluso sin conocimientos de codificación y programación.
Variedad
Nuestros asistentes desempeñan una combinación de dos funciones: atención al cliente y Soporte técnico. Los usuarios de WPML se ponen en contacto con nosotros con una variedad de preguntas. Algunas son simples y se pueden resolver dirigiendo a los clientes a nuestras páginas de preguntas frecuentes y documentación paso a paso. Otras son complejas y pueden requerir un esfuerzo adicional y una combinación de pensamiento innovador, pruebas y depuración. Es justo decir que no hay dos días iguales y que no hay una sola forma de resolver un problema.
Aprendizaje continuo
Aunque somos un lugar de trabajo remoto, no tiene que preocuparse por quedarse solo. La capacitación no comienza y termina con la incorporación. No esperamos que lo sepa todo, y siempre nos comunicamos y colaboramos entre nosotros. Los equipos tienen reuniones virtuales diarias para discutir tareas y plantear problemas. También puede utilizar uno de los muchos canales de Mattermost para pedir consejo a sus compañeros.
Nuestros compañeros de equipo siempre están disponibles para echar una mano
Compañeros de equipo interesantes
Debido a que somos una empresa remota, tenemos el privilegio de ser un equipo global y diverso. Nuestros colegas pueden tener el mismo puesto, pero provienen de diferentes culturas y orígenes profesionales.
Relato de primera mano: ser un asistente técnico
Un anuncio de trabajo puede darle una comprensión general del puesto y las responsabilidades diarias, pero no hay nada como la información de primera mano. Es por eso que les pedimos a algunos de nuestros asistentes técnicos que compartieran sus experiencias con nosotros.
Llevo en OnTheGoSystems 5 años y medio y me encanta. Antes de unirme a WPML, pasé muchos años trabajando en otras empresas como asistente técnico. La calidad y el nivel de Soporte que brindamos en OTGS es bastante alto y diferente de lo que ofrecen otras empresas en el ecosistema de WordPress.
Nuestro equipo de recursos humanos y los líderes de equipo también se aseguran de que la carga de trabajo sea suficiente para todos los miembros del equipo. Cada miembro del equipo recibe algunos meses de capacitación antes de comenzar las tareas reales, lo cual es genial, no todas las empresas ofrecen eso. Nuestra administración y equipo confían en nosotros, lo que también nos permite ofrecer nuestro mejor trabajo.
También recibimos capacitación frecuente sobre nuevas funciones y puntos débiles que enfrentan nuestros clientes. A su vez, podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En otras empresas, esto a menudo se descuida.
El avance y el crecimiento de WPML y el editor de traducción avanzado son únicos.
Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2016 | con sede en Pakistán
Recientemente alcancé la marca de los 4 años con OnTheGoSystems. En el pasado, trabajé para agencias de desarrollo y diseño que no estaban estrictamente relacionadas con WordPress. También trabajé como autónomo.
OnTheGoSystems ha estado en el negocio de WordPress durante mucho tiempo. Nuestras estadísticas sobre la calidad del Soporte que brindamos a nuestros clientes son bastante impresionantes, ¡y planeamos mantenerlo así!
El puesto de Soporte técnico aquí es una oportunidad increíble para ayudar a otros, lo cual me encanta genuinamente. También es una gran oportunidad para aprender cosas nuevas a diario. Puede aprender de otros colegas o de nuevos problemas y situaciones que descubre en los tickets de Soporte o en los chats en vivo. La oportunidad de mantenerse al día con la industria y las últimas actualizaciones en la comunidad de WordPress también es algo que es súper importante y me brinda mucha satisfacción. Así que diría que esta es una buena combinación de dos cosas que amo.
La gente aquí tiene mucho talento, siempre está abierta a aprender y siempre está ansiosa por encontrar nuevas formas de hacer las cosas. En OTGS, todos son tratados bien, hay un equilibrio increíble entre el trabajo y la vida personal y excelentes beneficios que vienen junto con este puesto.
Este puesto es una forma increíble de retribuir a la comunidad de WordPress.
Miembro del equipo de Soporte desde julio de 2018 | con sede en Rumania
Llevo en OnTheGoSystems poco más de 6 meses.
La empresa para la que trabajaba antes usaba WordPress, pero no era nuestro “producto”. Por lo tanto, el puesto de Soporte que tenía no estaba directamente relacionado con el ecosistema de WordPress. Era más un puesto de atención al cliente centrado en las ventas. En comparación con WPML, no era técnico en absoluto y no podías investigar y resolver problemas. Era más repetitivo, como copiar/pegar respuestas de preventa o explicar algunas características y funcionalidades.
El puesto de asistente para WPML superó mis expectativas. Estaba buscando algo más desafiante, donde tuviera la oportunidad de trabajar mano a mano con los clientes para resolver sus problemas. Solo han pasado seis meses, pero siento que he aprendido mucho, no solo sobre nuestro producto, WPML, sino también sobre WordPress, PHP, bases de datos…
Lo sorprendente de OnTheGoSystems es que puede participar en diferentes proyectos y, con el tiempo, asumir más responsabilidades y dedicar más tiempo a trabajar en problemas de compatibilidad y pruebas.
WordPress y WPML siempre están evolucionando. Es realmente emocionante ser parte de eso.
Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2021 | con sede en Perú
He estado en OnTheGoSystems desde marzo de 2022.
Trabajé como asistente de WordPress durante aproximadamente un año y medio antes de unirme a OTGS. Con el plugin WPML, puedo trabajar con clientes avanzados o profesionales. Los clientes de WPML son principalmente desarrolladores y usuarios avanzados de WordPress que te ayudan a esforzarte más con el aprendizaje y las pruebas de cosas nuevas. Es divertido y gratificante trabajar con este tipo de clientes.
También “soy dueño” de un ticket desde el inicio hasta la resolución del problema y aprendo de cada paso.
Las guías internas, la documentación y las conversaciones con los compañeros de trabajo son muy claras, detalladas y útiles. Entonces, si bien la curva de aprendizaje puede parecer pronunciada al principio, trabajar con WPML es en realidad muy fácil.
Por supuesto, también es divertido trabajar de forma remota en nuestro propio horario con personas de diferentes culturas. El equipo servicial y amigable de OTGS hace que el trabajo sea fácil y agradable.
Ayudar a los clientes es muy interesante. Pero la oportunidad de aprender del equipo y del proceso mientras se ayuda a los clientes es lo que hace que el puesto sea aún mejor.
Miembro del equipo de Soporte desde marzo de 2022 | con sede en Nepal
Conviértase en miembro del equipo de OTGS
En OnTheGoSystems, el Soporte no es una ocurrencia tardía. Creemos que nuestro equipo de Soporte es el corazón de lo que hacemos.
Nuestros asistentes técnicos hacen más que solo ofrecer una atención al cliente excepcional. También se dedican a asegurarse de que nuestro plugin funcione como se espera, y nada se escape.
Como asistente, guiará a las personas para que utilicen al máximo nuestros productos. También tendrá que arremangarse y encargarse de la depuración, las pruebas y los problemas de compatibilidad.
No es necesario ser desarrollador, tener años de experiencia en Soporte de WordPress o conocer WPML al dedillo para unirse al equipo. Hay más de una forma de trabajar con contenido relacionado con WordPress, y siempre puede contar con el equipo para ayudarlo a desarrollar sus habilidades y conocimientos.
Otto Federico Wald ha recorrido un largo camino desde que se unió a OntheGoSystems en 2015. He aquí cómo progresó en su carrera, en sus propias palabras.
Pasar el rato con mis hijos
Háblanos un poco de ti.
Soy Otto :)
Tengo dos hijos: Juan y Mateo. Me gusta pasar tiempo con ellos en casa o salir a comer o al club para que podamos hacer algo de deporte y disfrutar del aire fresco.
Me gusta leer. Y también soy una aprendiz constante, me gusta estudiar y soy muy curiosa.
¿Cuál era tu puesto cuando empezaste y cuál es ahora?
Empecé en 2015 como simpatizante de primer nivel. He ayudado a nuestros clientes a crear sitios multilingües durante casi 4 años. Fue genial, realmente gratificante la mayor parte del tiempo, y el espíritu de equipo es impresionante.
Ahora soy el jefe del equipo de Apoyo a la Compatibilidad. Echamos el primer vistazo a los problemas escalados que tienen que ver con un tema o plugin de terceros.
¿Cómo llegaste a este papel?
Como ya he dicho, soy un aprendiz constante, así que cada vez que tenía la oportunidad de profundizar en una entrada, la gestionaba.
Cuando mencioné a Amit (nuestro Director de Soporte ) que quería hacer algo diferente, me ofreció formación en Compatibilidad. En aquella época, David García Watkins se ocupaba principalmente de esos temas, así que empecé a trabajar con él. Una vez terminada la formación, continué allí con David como mentor y poco a poco me fui haciendo cargo de asuntos cada vez más complejos. Así que pasé a formar parte del equipo de Compatibilidad.
Al cabo de un tiempo, Ahmed Mohammed (que era el jefe de equipo antes que yo) se marchó y Amit y Laura me pidieron que me hiciera cargo, ya que David ya estaba haciendo trabajo de desarrollo a tiempo completo.
Configuración del ordenador de Otto
¿Qué te ha ayudado realmente a llegar a este puesto?
Mis mentores :)
En primer lugar, Pierre Sylvestre me ayudó a convertirme en un buen seguidor y a conocer a fondo nuestros productos y WordPress. Después, David me ayudó a nivelar mis habilidades de depuración y mis conocimientos de programación. Estoy realmente contenta de poder seguir trabajando estrechamente con ambos, para poder seguir aprendiendo.
También fue muy importante la confianza de Amit. Agradezco la oportunidad y la confianza.
¿Estás contento con tu papel actual? ¿Qué te motiva?
Sí, estoy muy contenta. El puesto es un reto, hay que seguir aprendiendo cada día y tengo el mejor entorno para hacerlo. Mis compañeros de equipo son los mejores y eso es muy importante.
En resumen, ¿qué consejo darías a alguien que quiera crecer dentro de la empresa?
Sigue aprendiendo, sigue buscando oportunidades, cosas nuevas que hacer. Y comparte y ayuda todo lo que puedas.
