Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.
La Inteligencia Artificial (IA) lleva tiempo transformando el lugar de trabajo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos siendo testigos del poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.
Impulsado por un gran modelo lingüístico, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídele que escriba una historia, que te hable de la ciencia de los cohetes o que te dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.
En OnTheGoSystems, no podemos (ni queremos) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad de planificar, razonar, comunicarse y aprender. En su lugar, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar más rápido y mejor.
Equipos de OnTheGoSystems: Aprovechar el poder de la IA
En los últimos meses, nos hemos dado cuenta de que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:
Mejor toma de decisiones: Con las indicaciones adecuadas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos con rapidez y precisión. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
Mayor productividad: Algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden parecer mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA pueden utilizarse para automatizar estas tareas, permitiendo a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
Mejora de la comunicación: Con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde distintas partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo globalmente distribuido. Utilizando herramientas de IA que nos ayuden a corregir textos y a expresar la información con palabras sencillas, podemos superar posibles barreras de comunicación.
Aquí tienes una visión más profunda de cómo utilizamos las herramientas de IA para mejorar nuestra forma de trabajar en los distintos equipos.
Crear productos innovadores – Equipo de desarrollo
Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).
Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA trabajan codo con codo en nuestros productos existentes y para dar vida a ideas grandes y significativas.
También utilizan herramientas de IA para ayudar en tareas cotidianas, como:
Escribir y revisar código
Probar y detectar fallos y errores
Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas WPML
Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores están altamente cualificados y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.
En estos momentos, nuestro Jefe de Ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.
Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.
Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de publicación, simplemente introduciendo los comentarios de nuestros commits, y compila resúmenes significativos en un santiamén. También hemos construido nuestra propia interfaz de usuario ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.
Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque todavía se encuentra en su fase inicial de investigación, hemos hecho progresos constantes y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en el sector en su conjunto.
Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.
Navegar por la Bolsa Global de Talentos – Equipo de RRHH
OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto supone una gran ventaja. Podemos aprender de personas con talento, con diversas formaciones y habilidades.
Pero para nuestros profesionales de RRHH, crear un equipo global conlleva sus propios retos. Los miembros de nuestro equipo de RR.HH. tienen que asegurarse de que cualquier persona que se incorpore a nosotros sea apta para trabajar a distancia. Necesitan atraer a talentos diversos, manteniendo al mismo tiempo una sólida cultura de empresa y garantizando una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.
En la actualidad, nuestro equipo de RRHH está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y encargarse de tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA realmente nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.
Aunque no utilizamos la IA tan extensamente como otros equipos, añade valor a nuestros procesos de RRHH.
Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT especificaciones de trabajo y eso nos ayuda a elaborar anuncios de trabajo significativos. Para cada función que estamos contratando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y nos sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para funciones específicas. Utilizamos ChatGPT para investigar y corregir textos y correos electrónicos.
En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.
Crear narrativas convincentes – Equipo de Contenidos
Nuestro equipo de contenidos crea una amplia variedad de contenidos, como guías prácticas, entradas de blog, tutoriales, anuncios y mucho más. Esto requiere no sólo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir distintos tipos de contenido lleva tiempo. A los miembros de nuestro equipo también les exige una buena dosis de investigación y un profundo conocimiento de nuestros productos.
En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión ni los conocimientos necesarios para producir contenidos listos para usar. Pero son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.
Por ello, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenidos de alta calidad. Con el estímulo adecuado, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso primeros borradores para artículos. Después revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y añadimos nuestro toque personal para crear un contenido mejor y más completo en menos tiempo.
ChatGPT y las herramientas de IA están resultando de gran ayuda para el equipo de Contenidos. La IA no puede sustituir a nuestros expertos redactores, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenidos. Es como tener un ayudante de redacción que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos de entradas de blog y tutoriales.
Una vez que seamos capaces de entrenar herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo será el límite.
Mejorar la experiencia del usuario – Equipo de asistencia
Los miembros del equipo de soporte de nuestros plugins WPML y Toolset trabajan sin descanso para ofrecer a nuestros clientes respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Para poder ofrecer sólo las mejores experiencias de usuario, nuestros colaboradores tienen que conocer nuestros productos al dedillo. También tienen que saber pensar con originalidad y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.
Nuestro equipo de soporte ya utiliza ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:
Nuestros clientes y otros simpatizantes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el tema en cuestión
Nuestros colaboradores tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes
Ahora, buscamos utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos formar a ChatGPT para ayudar a nuestros seguidores con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot con IA.
Estamos construyendo un chatbot de asistencia con IA para proporcionar asistencia rápida y de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son precisas al 100%. Uno de los retos es entrenar al robot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.
Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.
Aún estamos en fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que satisfaga nuestras expectativas
Como empresa que crea tecnologías avanzadas de traducción, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología de que disponemos al siguiente nivel.
Las herramientas de IA como ChatGPT desempeñan un papel importante en este empeño. Aunque no pueden sustituir los conocimientos y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápidamente.
Mientras seguimos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo que acepte el cambio y los avances tecnológicos. Nos entusiasma ver cómo podemos utilizar la IA para que sea un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y el sector en su conjunto.
La Estrella del Mes, Shekhar Bhandari, nos habla de la importancia de utilizar un enfoque individual para cada cliente y de por qué incluso un 1% de posibilidades de éxito es más que suficiente.
Shekhar, háblanos de ti
Soy una persona extremadamente optimista, ¡así que puedes llamarme “Shekhar el Optimista”! :) Si te preguntas por qué, es porque acepto cualquier reto que se me presenta, aunque parezca que sólo hay un 1% de posibilidades de conseguirlo. Aunque he fracasado muchas veces, eso nunca me ha impedido seguir siendo optimista.
Nací en Morang, un distrito del extremo oriental de Nepal, y mi lengua materna es el nepalí. Actualmente vivo en Katmandú, la capital de Nepal. Estoy casada y tengo una hija preciosa que ahora tiene 4 años. Mi familia y yo nos consideramos una familia hindú tradicional.
Cuando no estoy trabajando, me gusta ver el fútbol y salir con los amigos. Soy una gran fan de Cristiano Ronaldo, así que… ¡siiii!
Shekhar y su familia en un corto viaje a una colina cercana
¿Qué hacías antes de unirte a OTGS?
Antes de unirme a OnTheGoSystems, trabajé como desarrollador de temas de WordPress en Proshore Nepal. Empecé como miembro de un equipo en solitario que se encargaba de desarrollar, documentar y prestar apoyo. A medida que el producto crecía y se desarrollaba, también lo hacía el tamaño del equipo. En ese momento, asumí el papel de líder del equipo.
¿Cómo conociste la empresa? ¿Cuándo te afiliaste?
Desde que desarrollaba temas, conocía bien WPML como solución de traducción. Disfrutaba de mi trabajo en aquel momento, pero una vez que supe lo que era trabajar a distancia, pensé en darle una oportunidad. Así que empecé a buscar trabajos a distancia y encontré unas cuantas organizaciones, una de las cuales era OnTheGoSystems.
Solicité el puesto de “Promotor y Desarrollador Front-end” y me contrataron como promotor de primer nivel el 2 de noviembre de 2015.
Shekhar disfrutando de un día en la naturaleza
¿Puedes contarnos algo más sobre lo que haces en la OTGS?
Ayudar a los clientes con cuestiones técnicas y no técnicas es la parte principal de mi trabajo. A diario, trabajo sobre todo con el equipo de Asistencia, pero también tengo que transmitir cualquier información relativa a problemas actuales, comentarios de los clientes y expectativas a otros equipos relevantes.
Para este trabajo, es importante saber cómo funcionan WordPress y WPML. Pero es igualmente importante tener el deseo y la paciencia de ayudar a los demás.
Cuando ayudas a alguien, primero tienes que saber qué tipo de ayuda necesita y para qué la necesita exactamente. Así pues, lo primero que intento hacer es aclarar el tema en cuestión. Además, es imposible recordar todos los aspectos de los plugins, así que yo mismo pruebo el flujo de trabajo. Esto me ayuda a hacerme una idea clara de lo que hace el cliente, cuál es el resultado esperado, etc.
¿Cuál es la parte más difícil de tu trabajo y cómo la superas?
Los distintos clientes tienen distintas expectativas y distintas formas de entender y enfocar las cosas. Ayudar a todos estos tipos diferentes de clientes de la misma manera puede ser todo un reto.
Hago todo lo posible por observar las peticiones de nuestros clientes, pedir más detalles para comprender cada situación individualmente y modificar mis respuestas en consecuencia para satisfacer las expectativas de cada cliente.
Shekhar y sus amigos posando en WordCamp Katmandú
¿Cómo es un día normal? ¿Cómo te relajas al final de un día ajetreado?
Mi trabajo requiere que interactúe con los usuarios de WPML, por lo que la mayor parte de mi día la dedico a atender las peticiones de los clientes.
Empiezo cada día comprobando los correos electrónicos para ver si hay actualizaciones relacionadas con nuevos problemas, correcciones y mejoras. Después, compruebo el canal de mi equipo en Mattermost, que utilizamos para comunicarnos entre nosotros, y la plataforma P2 para las preguntas de mis compañeros relacionadas con ATE. Entonces intento ayudarles lo antes posible.
Una vez completados los correos electrónicos y las tareas P2, empiezo a coger tickets y chats, y esto continúa durante todo el día. Por supuesto, compruebo continuamente los chats en Mattermost a lo largo del día e intento ayudar con cualquier problema que surja en la medida de lo posible.
Al final del día, simplemente hago un rápido repaso de las tareas que he realizado, y luego doy un paseo con mis amigos para tomar un té y desconectar.
¿Qué te llevó a elegir el trabajo a distancia?
La flexibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar de mi elección fue muy emocionante para mí. Pero sobre todo, estaba ansioso por evitar pasar horas en el tráfico para llegar a una oficina física.
Shekhar pasando el tiempo con unos amigos
Según tu experiencia, ¿qué es lo mejor y lo más difícil de trabajar a distancia?
Ser profesional y tener conciencia del tiempo puede ser todo un reto. Es fácil perder la noción del tiempo cuando trabajas desde casa, por lo que debes establecer adecuadamente tu horario de trabajo. También tienes que asegurarte de que tu familia entiende tu trabajo y sus exigencias.
¿Cómo te mantienes centrado en tus tareas?
Me concentro como máximo en 1 ó 2 tareas al mismo tiempo. Si hay algo más en la cola, lo mantengo en espera y sólo empiezo una vez terminada la tarea anterior.
También me aseguro de establecer límites de tiempo en consecuencia y me tomo pequeños descansos de 5 minutos cada vez que tengo una carga de trabajo mayor. Además, escucho música a lo largo del día.
Shekhar y su esposa durante un viaje a Mustang, Nepal
¿Alguna esperanza o plan para el futuro (personal o profesional)?
Llevo mucho tiempo en OnTheGoSystems, lo que conlleva algunas ventajas adicionales. Tengo un mes sabático disponible, así que espero comprar un vehículo e irme a recorrer el país durante un mes con mi familia en algún momento cercano.
En OnTheGoSystems, nos gusta pensar que somos un grupo de personas que trabajan por una misión y un objetivo comunes. A medida que hemos ido creciendo, no hemos perdido de vista la importancia de ofrecer sólo asistencia de la máxima calidad.
A lo largo de los años, hemos trabajado duro para crear un sólido conjunto de valores que no sólo nos une, sino que también nos reta a mejorar continuamente:
La calidad ante todo
Excelente apoyo
Mentalidad abierta y creatividad
Actitud positiva
Honestidad
Para nuestro equipo de asistencia, poner en práctica a diario estos valores fundamentales es algo natural. Nuestros colaboradores técnicos sirven a nuestros usuarios, adoptan la innovación y cumplen sus compromisos, todo ello manteniendo unos niveles de integridad excepcionalmente altos.
Entonces, ¿qué hace un técnico de soporte en OnTheGoSystems y qué lo diferencia de otras funciones de soporte de WordPress?
Qué esperar: Dar soporte al plugin WPML
Desafío
Nuestro producto estrella, WPML, es un plugin multilingüe complejo y evolutivo. A medida que WordPress crece y se desarrolla, nosotros también. Para nosotros, es importante que WPML siga siendo fácil de usar y compatible con otros plugins y temas del ecosistema de WordPress. De este modo, cualquiera puede utilizar WPML para crear un sitio multilingüe, incluso sin tener conocimientos de programación o codificación.
Variedad
Nuestros colaboradores desempeñan una mezcla de dos funciones: atención al cliente y soporte técnico. Los usuarios de WPML se ponen en contacto con nosotros para hacernos diversas preguntas. Algunas son sencillas y pueden resolverse dirigiendo a los clientes a nuestras páginas de preguntas frecuentes y documentación paso a paso. Otras son complejas y pueden requerir un esfuerzo adicional y una combinación de pensamiento creativo, pruebas y depuración. Es justo decir que no hay dos días iguales, y que no hay una única forma de resolver un problema.
Aprendizaje continuo
Aunque somos un lugar de trabajo remoto, no tienes que preocuparte de que te dejen solo. La formación no empieza y acaba con la incorporación. No esperamos que lo sepas todo, y siempre nos comunicamos y colaboramos entre nosotros. Los equipos tienen reuniones virtuales diarias para debatir las tareas y plantear problemas. También puedes utilizar uno de los muchos canales de Mattermost para pedir consejo a tus compañeros.
Nuestros compañeros están siempre disponibles para echar una mano
Compañeros de equipo interesantes
Como somos una empresa remota, tenemos el privilegio de ser un equipo global y diverso. Nuestros colegas pueden tener la misma función, pero proceden de culturas y entornos profesionales diferentes.
Relato de primera mano: Ser colaborador técnico
Un anuncio de trabajo puede darte una idea general del puesto y de las responsabilidades diarias, pero no hay nada como la información de primera mano. Por eso pedimos a algunos de nuestros colaboradores técnicos que compartieran sus experiencias con nosotros.
Llevo 5 años y medio en OnTheGoSystems y me encanta. Antes de unirme a WPML, pasé muchos años trabajando en otras empresas como Tech Supporter. La calidad y el nivel de soporte que proporcionamos en OTGS es bastante alto y diferente de lo que ofrecen otras empresas del ecosistema WordPress.
Nuestro equipo de RRHH y los jefes de equipo también se aseguran de que la carga de trabajo sea suficiente para todos los miembros del equipo. Todos los miembros del equipo reciben unos meses de formación antes de empezar con las tareas reales, lo cual es estupendo; no todas las empresas lo ofrecen. Nuestra dirección y nuestro equipo confían en nosotros, lo que también nos permite realizar nuestro mejor trabajo.
También recibimos formación frecuente sobre las nuevas funciones y los puntos débiles a los que se enfrentan nuestros clientes. A su vez, podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En otras empresas, esto se suele descuidar.
El avance y el crecimiento de WPML y del Editor de Traducción Avanzada son únicos.
Miembro del equipo de apoyo desde diciembre de 2016 | Con sede en Pakistán
Hace poco cumplí 4 años con OnTheGoSystems. En el pasado, trabajé para agencias de desarrollo y diseño que no estaban estrictamente relacionadas con WordPress. También trabajé como autónoma.
OnTheGoSystems lleva mucho tiempo en el negocio de WordPress. Nuestras estadísticas sobre la calidad de la asistencia que prestamos a nuestros clientes son bastante impresionantes, ¡y pensamos seguir así!
El puesto de soporte técnico aquí es una oportunidad increíble para ayudar a los demás, algo que realmente me encanta hacer. También es una gran oportunidad para aprender cosas nuevas a diario. Puedes aprender de otros compañeros o de los nuevos problemas y situaciones que descubras en los tickets de soporte o en los chats en directo. La oportunidad de mantenerme al día sobre el sector y las últimas actualizaciones de la comunidad de WordPress también es algo superimportante y que me aporta mucha satisfacción. Así que diría que es una buena combinación de dos cosas que me encantan.
La gente de aquí tiene mucho talento, siempre está abierta a aprender y siempre tiene ganas de encontrar nuevas formas de hacer las cosas. En la OTGS se trata bien a todo el mundo, hay un equilibrio increíble entre trabajo y vida privada, y grandes beneficios que acompañan a este puesto.
Esta función es una forma increíble de devolver algo a la comunidad de WordPress.
Miembro del equipo de apoyo desde julio de 2018 | Con sede en Rumanía
Llevo con OnTheGoSystems algo más de 6 meses.
La empresa para la que trabajaba antes utilizaba WordPress, pero no era nuestro “producto”. Por tanto, la función de apoyo que tenía no estaba directamente relacionada con el ecosistema de WordPress. Era más bien una función de atención al cliente centrada en las ventas. Comparado con WPML, no era nada técnico, y no llegabas a investigar y resolver problemas. Era más repetitivo, como copiar/pegar respuestas de preventa o explicar algunas características y funcionalidades.
El papel de colaborador de WPML superó mis expectativas. Buscaba algo más desafiante, donde tuvieras la oportunidad de trabajar mano a mano con los clientes para resolver sus problemas. Sólo han pasado seis meses, pero siento que he aprendido mucho, no sólo sobre nuestro producto, WPML, sino también sobre WordPress, PHP, bases de datos…
Lo increíble de OnTheGoSystems es que puedes implicarte en distintos proyectos y, con el tiempo, asumir más responsabilidades y dedicar más tiempo a trabajar en cuestiones de compatibilidad y pruebas.
WordPress y WPML siempre están evolucionando. Es realmente emocionante formar parte de ello.
Miembro del equipo de apoyo desde diciembre de 2021 | Con base en Perú
Trabajo en OnTheGoSystems desde marzo de 2022.
Trabajé como colaboradora de WordPress durante un año y medio antes de unirme a la OTGS. Con el plugin WPML, puedo trabajar con clientes avanzados o profesionales. Los clientes de WPML son en su mayoría desarrolladores y usuarios avanzados de WordPress que te ayudan a ir más lejos aprendiendo y probando cosas nuevas. Es divertido y gratificante trabajar con este tipo de clientes.
También “poseo” un ticket desde el principio hasta la resolución del problema y consigo aprender de cada paso.
Las guías internas, la documentación y las conversaciones con los compañeros son muy claras, detalladas y útiles. Así que, aunque la curva de aprendizaje pueda parecer empinada al principio, trabajar con WPML es en realidad muy fácil.
Por supuesto, también es divertido trabajar a distancia en nuestro propio horario con personas de diferentes culturas. El servicial y amable equipo de la OTGS hace que el trabajo sea fácil y agradable.
Ayudar a los clientes es muy interesante. Pero la oportunidad de aprender del equipo y del proceso mientras se ayuda a los clientes es lo que hace que el puesto sea aún mejor.
Miembro del equipo de apoyo desde marzo de 2022 | Destinado en Nepal
Hazte miembro del equipo OTGS
En OnTheGoSystems, la asistencia no es una ocurrencia tardía. Creemos que nuestro equipo de asistencia está en el corazón de lo que hacemos.
Nuestros técnicos no se limitan a ofrecer una atención al cliente excepcional. También se dedican a asegurarse de que nuestro plugin funcione como se espera de él, y de que nada se escape.
Como colaborador, guiarás a las personas para que utilicen al máximo nuestros productos. También tendrás que arremangarte y ocuparte de la depuración, las pruebas y los problemas de compatibilidad.
No tienes que ser desarrollador, tener años de experiencia en soporte de WordPress o conocer WPML al dedillo para unirte al equipo. Hay más de una forma de trabajar con contenidos relacionados con WordPress, y siempre puedes contar con el equipo para que te ayude a desarrollar tus habilidades y conocimientos.
Otto Federico Wald ha recorrido un largo camino desde que se unió a OntheGoSystems en 2015. He aquí cómo progresó en su carrera, en sus propias palabras.
Pasar el rato con mis hijos
Háblanos un poco de ti.
Soy Otto :)
Tengo dos hijos: Juan y Mateo. Me gusta pasar tiempo con ellos en casa o salir a comer o al club para que podamos hacer algo de deporte y disfrutar del aire fresco.
Me gusta leer. Y también soy una aprendiz constante, me gusta estudiar y soy muy curiosa.
¿Cuál era tu puesto cuando empezaste y cuál es ahora?
Empecé en 2015 como simpatizante de primer nivel. He ayudado a nuestros clientes a crear sitios multilingües durante casi 4 años. Fue genial, realmente gratificante la mayor parte del tiempo, y el espíritu de equipo es impresionante.
Ahora soy el jefe del equipo de Apoyo a la Compatibilidad. Echamos el primer vistazo a los problemas escalados que tienen que ver con un tema o plugin de terceros.
¿Cómo llegaste a este papel?
Como ya he dicho, soy un aprendiz constante, así que cada vez que tenía la oportunidad de profundizar en una entrada, la gestionaba.
Cuando mencioné a Amit (nuestro Director de Soporte ) que quería hacer algo diferente, me ofreció formación en Compatibilidad. En aquella época, David García Watkins se ocupaba principalmente de esos temas, así que empecé a trabajar con él. Una vez terminada la formación, continué allí con David como mentor y poco a poco me fui haciendo cargo de asuntos cada vez más complejos. Así que pasé a formar parte del equipo de Compatibilidad.
Al cabo de un tiempo, Ahmed Mohammed (que era el jefe de equipo antes que yo) se marchó y Amit y Laura me pidieron que me hiciera cargo, ya que David ya estaba haciendo trabajo de desarrollo a tiempo completo.
Configuración del ordenador de Otto
¿Qué te ha ayudado realmente a llegar a este puesto?
Mis mentores :)
En primer lugar, Pierre Sylvestre me ayudó a convertirme en un buen seguidor y a conocer a fondo nuestros productos y WordPress. Después, David me ayudó a nivelar mis habilidades de depuración y mis conocimientos de programación. Estoy realmente contenta de poder seguir trabajando estrechamente con ambos, para poder seguir aprendiendo.
También fue muy importante la confianza de Amit. Agradezco la oportunidad y la confianza.
¿Estás contento con tu papel actual? ¿Qué te motiva?
Sí, estoy muy contenta. El puesto es un reto, hay que seguir aprendiendo cada día y tengo el mejor entorno para hacerlo. Mis compañeros de equipo son los mejores y eso es muy importante.
En resumen, ¿qué consejo darías a alguien que quiera crecer dentro de la empresa?
Sigue aprendiendo, sigue buscando oportunidades, cosas nuevas que hacer. Y comparte y ayuda todo lo que puedas.
