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Travail et histoires

Ce que c’est que d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Juillet 28, 2022

Kathy Banach

Chez OnTheGoSystems, nous aimons nous considérer comme un groupe de personnes travaillant vers une mission et un objectif partagés. En grandissant, nous n’avons pas perdu de vue l’importance de fournir uniquement la plus haute qualité de soutien.

Au fil des années, nous avons travaillé dur pour créer un ensemble solide de valeurs qui non seulement nous unit, mais nous défie également à nous améliorer continuellement :

  • La qualité avant tout
  • Soutien excellent
  • Ouverture d’esprit et créativité
  • Attitude positive
  • Honnêteté

Pour notre équipe de soutien, mettre ces valeurs fondamentales en pratique au quotidien est une seconde nature. Nos assistants techniques servent nos utilisateurs, embrassent l’innovation et tiennent leurs engagements – tout en maintenant des standards d’intégrité exceptionnellement élevés.

Alors, que fait un assistant technique chez OnTheGoSystems, et qu’est-ce qui le rend différent des autres rôles de soutien WordPress ?

À quoi s’attendre : fournir du soutien pour le plugin WPML

Défi

Notre produit phare, WPML, est un plugin multilingue complexe et évolutif. Alors que WordPress grandit et se développe, nous aussi. Pour nous, il est important que WPML reste toujours facile à utiliser et compatible avec d’autres plugins et thèmes dans l’écosystème WordPress. De cette façon, n’importe qui peut utiliser WPML pour créer un site multilingue, même sans aucune compétence en codage et programmation.

Variété

Nos assistants remplissent un mélange de deux rôles – service client et soutien technique. Les utilisateurs de WPML nous contactent avec une variété de questions. Certaines sont simples et peuvent être résolues en dirigeant les clients vers nos pages de FAQ et de documentation étape par étape. D’autres sont complexes et peuvent nécessiter un effort supplémentaire et une combinaison de réflexion créative, de tests et de débogage. Il est juste de dire qu’aucun jour ne se ressemble, et il n’y a pas une seule façon de résoudre un problème.

Apprentissage continu

Bien que nous soyons un lieu de travail à distance, vous n’avez pas à vous inquiéter d’être laissé seul. La formation ne commence et ne se termine pas avec l’intégration. Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout, et nous communiquons et collaborons toujours les uns avec les autres. Les équipes ont des réunions virtuelles quotidiennes pour discuter des tâches et soulever des problèmes. Vous pouvez également utiliser l’un des nombreux canaux sur Mattermost pour demander conseil à vos collègues.

Nos coéquipiers sont toujours disponibles pour donner un coup de main

Coéquipiers intéressants

Parce que nous sommes une entreprise à distance, nous avons le privilège d’être une équipe mondiale et diverse. Nos collègues peuvent avoir le même rôle, mais ils viennent de cultures et d’expériences professionnelles différentes.

Témoignage de première main : être un assistant technique

Une offre d’emploi peut vous donner une compréhension générale du poste et des responsabilités quotidiennes, mais rien ne vaut l’information de première main. C’est pourquoi nous avons demandé à certains de nos assistants techniques de partager leurs expériences avec nous.

Ce que c’est que d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Je suis chez OnTheGoSystems depuis 5 ans et demi maintenant et j’adore ça. Avant de rejoindre WPML, j’ai passé de nombreuses années à travailler dans d’autres entreprises en tant qu’assistant technique. La qualité et le niveau de soutien que nous fournissons chez OTGS sont assez élevés et différents de ce que d’autres entreprises dans l’écosystème WordPress offrent.

Notre équipe RH et nos chefs d’équipe s’assurent également que la charge de travail est suffisante pour tous les membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe reçoit quelques mois de formation avant de commencer les tâches réelles, ce qui est formidable – toutes les entreprises n’offrent pas cela. Notre direction et notre équipe nous font confiance, ce qui nous permet également de livrer notre meilleur travail.

Nous recevons également une formation fréquente sur les nouvelles fonctionnalités et les points de douleur auxquels nos clients font face. En retour, nous pouvons mieux aider nos clients. Dans d’autres entreprises, cela est souvent négligé.

L’avancement et la croissance de WPML et de l’éditeur de traduction avancé sont uniques en leur genre.

Noman Mo

Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2016 | basé au Pakistan

Ce que c’est que d’être un assistant technique WordPress pour WPML

J’ai récemment atteint la barre des 4 ans avec OnTheGoSystems. Dans le passé, j’ai travaillé pour des agences de développement et de design qui n’étaient pas strictement liées à WordPress. J’ai également travaillé en tant que freelance.

OnTheGoSystems est dans le secteur WordPress depuis très longtemps. Nos statistiques pour la qualité du soutien que nous donnons à nos clients sont assez impressionnantes – et nous prévoyons de continuer ainsi !

Le poste de soutien technique ici est une opportunité incroyable d’aider les autres, ce que j’aime vraiment faire. C’est aussi une excellente opportunité d’apprendre de nouvelles choses au quotidien. Vous pouvez apprendre d’autres collègues ou de nouveaux problèmes et situations que vous découvrez dans les tickets de soutien ou les chats en direct. L’opportunité de rester à jour avec l’industrie et les dernières mises à jour dans la communauté WordPress est également quelque chose de super important et qui m’apporte beaucoup de satisfaction. Donc je dirais que c’est une belle combinaison de deux choses que j’aime.

Les gens ici sont super talentueux, toujours ouverts à l’apprentissage, et toujours désireux de trouver de nouvelles façons de faire les choses. Chez OTGS, tout le monde est bien traité, il y a un équilibre travail-vie incroyable, et d’excellents avantages qui viennent avec ce poste.

Ce rôle est un moyen incroyable de redonner à la communauté WordPress.

Mihai apetrei

Membre de l’équipe de soutien depuis juillet 2018 | basé en Roumanie

Ce que c’est que d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Je suis avec OnTheGoSystems depuis un peu plus de 6 mois maintenant.

L’entreprise pour laquelle je travaillais avant utilisait WordPress, mais ce n’était pas notre « produit ». Donc, le rôle de soutien que j’avais n’était pas directement lié à l’écosystème WordPress. C’était plus un rôle de support client axé sur les ventes. Comparé à WPML, ce n’était pas technique du tout, et vous n’aviez pas l’occasion d’enquêter et de résoudre des problèmes. C’était plus répétitif, comme copier/coller des réponses de prévente ou expliquer certaines fonctionnalités.

Le rôle d’assistant pour WPML a dépassé mes attentes. Je cherchais quelque chose de plus stimulant, où vous avez l’opportunité de travailler main dans la main avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Cela ne fait que six mois mais j’ai l’impression d’avoir beaucoup appris, non seulement sur notre produit, WPML, mais aussi sur WordPress, PHP, les bases de données…

La chose incroyable à propos d’OnTheGoSystems est que vous pouvez vous impliquer dans différents projets et, avec le temps, prendre plus de responsabilités et consacrer plus de temps à travailler sur les problèmes de compatibilité et les tests.

WordPress et WPML évoluent toujours. C’est vraiment excitant d’en faire partie.

Nicolas viallet

Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2021 | basé au Pérou

Ce que c’est que d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Je suis avec OnTheGoSystems depuis mars 2022.

J’ai travaillé comme assistant WordPress pendant environ un an et demi avant de rejoindre OTGS. Avec le plugin WPML, je travaille avec des clients avancés ou professionnels. Les clients WPML sont principalement des développeurs et des utilisateurs WordPress avancés qui vous aident à vous pousser plus loin dans l’apprentissage et les tests de nouvelles choses. C’est amusant et gratifiant de travailler avec de tels clients.

Je « possède » également un ticket du début à la résolution du problème et j’apprends de chaque étape.

Les guides internes, la documentation et les conversations avec les collègues sont très clairs, détaillés et utiles. Donc, bien que la courbe d’apprentissage puisse sembler raide au début, travailler avec WPML est en fait très facile.

Bien sûr, c’est aussi amusant de travailler à distance selon notre propre horaire avec des gens de différentes cultures. L’équipe serviable et amicale d’OTGS rend le travail facile et agréable.

Aider les clients est très intéressant. Mais l’opportunité d’apprendre de l’équipe et du processus tout en aidant les clients est ce qui rend le rôle encore meilleur.

Subash Chandra poudel

Membre de l’équipe de soutien depuis mars 2022 | basé au Népal

Devenez membre de l’équipe OTGS

Chez OnTheGoSystems, le soutien n’est pas une réflexion après coup. Nous croyons que notre équipe de soutien est au cœur de ce que nous faisons.

Nos assistants techniques font plus que simplement offrir un support client exceptionnel. Ils sont également dédiés à s’assurer que notre plugin fonctionne comme prévu – et que rien ne passe entre les mailles du filet.

En tant qu’assistant, vous guiderez les gens vers l’utilisation complète de nos produits. Vous devrez également retrousser vos manches et gérer le débogage, les tests et les problèmes de compatibilité.

Vous n’avez pas besoin d’être un développeur, d’avoir des années d’expérience de soutien WordPress, ou de connaître WPML sur le bout des doigts pour rejoindre l’équipe. Il y a plus d’une façon de travailler avec du contenu lié à WordPress, et vous pouvez toujours compter sur l’équipe pour vous aider à développer vos compétences et connaissances.

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