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Travail et histoires

Comment est-ce d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Juillet 28, 2022

Kathy Banach

Chez OnTheGoSystems, nous aimons nous considérer comme un groupe de personnes travaillant vers une mission et un objectif communs. Au fur et à mesure de notre croissance, nous n’avons pas perdu de vue l’importance de fournir uniquement un soutien de la plus haute qualité.

Au fil des années, nous avons travaillé dur pour créer un ensemble solide de valeurs qui non seulement nous unit, mais nous pousse également à nous améliorer continuellement :

  • La qualité avant tout
  • Un soutien excellent
  • Ouverture d’esprit et créativité
  • Attitude positive
  • Honnêteté

Pour notre équipe de soutien, mettre ces valeurs fondamentales en pratique au quotidien est une seconde nature. Nos assistants techniques servent nos utilisateurs, embrassent l’innovation et tiennent leurs engagements – tout en maintenant des normes d’intégrité exceptionnellement élevées.

Alors, que fait un assistant technique chez OnTheGoSystems, et qu’est-ce qui le différencie des autres rôles de soutien WordPress ?

À quoi s’attendre : fournir du soutien pour l’extension WPML

Défi

Notre produit phare, WPML, est une extension multilingue complexe et évolutive. À mesure que WordPress se développe, nous évoluons aussi. Pour nous, il est important que WPML reste toujours facile à utiliser et compatible avec d’autres extensions et thèmes dans l’écosystème WordPress. Ainsi, n’importe qui peut utiliser WPML pour créer un site multilingue, même sans aucune compétence en codage ou en programmation.

Variété

Nos assistants exercent un mélange de deux rôles – service client et soutien technique. Les utilisateurs de WPML nous contactent avec diverses questions. Certaines sont simples et peuvent être résolues en dirigeant les clients vers nos pages de FAQ et de documentation étape par étape. D’autres sont complexes et peuvent nécessiter un effort supplémentaire et une combinaison de réflexion originale, de tests et de débogage. Il est juste de dire qu’aucun jour ne se ressemble, et qu’il n’y a pas une seule façon de résoudre un problème.

Apprentissage continu

Bien que nous soyons une entreprise à distance, vous n’avez pas à vous inquiéter d’être laissé à vous-même. La formation ne commence pas et ne se termine pas avec l’intégration. Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout, et nous communiquons et collaborons toujours les uns avec les autres. Les équipes ont des réunions virtuelles quotidiennes pour discuter des tâches et soulever des problèmes. Vous pouvez également utiliser l’un des nombreux canaux sur Mattermost pour demander conseil à vos collègues.

Nos coéquipiers sont toujours disponibles pour donner un coup de main

Des collègues intéressants

Parce que nous sommes une entreprise à distance, nous avons le privilège d’être une équipe mondiale et diversifiée. Nos collègues peuvent avoir le même rôle, mais ils viennent de cultures et de milieux professionnels différents.

Témoignage direct : être un assistant technique

Une offre d’emploi peut vous donner une compréhension générale du poste et des responsabilités quotidiennes, mais rien ne vaut l’information de première main. C’est pourquoi nous avons demandé à certains de nos assistants techniques de partager leurs expériences avec nous.

Comment est-ce d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Je suis chez OnTheGoSystems depuis 5 ans et demi maintenant et j’adore ça. Avant de rejoindre WPML, j’ai passé de nombreuses années à travailler dans d’autres entreprises en tant qu’assistant technique. La qualité et le niveau de soutien que nous fournissons chez OTGS sont assez élevés et différents de ce que d’autres entreprises de l’écosystème WordPress offrent.

Notre équipe RH et nos chefs d’équipe veillent également à ce que la charge de travail soit suffisante pour tous les membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe reçoit quelques mois de formation avant de commencer les tâches réelles, ce qui est formidable – toutes les entreprises n’offrent pas cela. Notre direction et notre équipe nous font confiance, ce qui nous permet également de fournir notre meilleur travail.

Nous recevons également une formation fréquente sur les nouvelles fonctionnalités et les points douloureux auxquels nos clients sont confrontés. En retour, nous pouvons mieux aider nos clients. Dans d’autres entreprises, cela est souvent négligé.

L’avancement et la croissance de WPML et de l’éditeur de traduction avancé sont uniques en leur genre.

Noman Mo

Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2016 | basé au Pakistan

Comment est-ce d’être un assistant technique WordPress pour WPML

J’ai récemment atteint les 4 ans chez OnTheGoSystems. Dans le passé, j’ai travaillé pour des agences de développement et de design qui n’étaient pas strictement liées à WordPress. J’ai également travaillé en tant que freelance.

OnTheGoSystems est dans le secteur de WordPress depuis très longtemps. Nos statistiques concernant la qualité du soutien que nous offrons à nos clients sont assez impressionnantes – et nous avons l’intention de continuer ainsi !

Le poste de soutien technique ici est une opportunité incroyable d’aider les autres, ce que j’aime sincèrement faire. C’est aussi une excellente occasion d’apprendre de nouvelles choses quotidiennement. Vous pouvez apprendre d’autres collègues ou de nouveaux problèmes et situations que vous découvrez dans les tickets de soutien ou les chats en direct. L’opportunité de rester à jour avec l’industrie et les dernières mises à jour de la communauté WordPress est également quelque chose de super important et qui m’apporte beaucoup de satisfaction. Je dirais donc que c’est une belle combinaison de deux choses que j’aime.

Les personnes ici sont super talentueuses, toujours ouvertes à l’apprentissage et toujours désireuses de trouver de nouvelles façons de faire les choses. Chez OTGS, tout le monde est bien traité, il y a un équilibre travail-vie personnelle incroyable, et de grands avantages qui accompagnent ce poste.

Ce rôle est une façon incroyable de redonner à la communauté WordPress.

Mihai apetrei

Membre de l’équipe de soutien depuis juillet 2018 | basé en Roumanie

Comment est-ce d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Je suis chez OnTheGoSystems depuis un peu plus de 6 mois maintenant.

L’entreprise pour laquelle je travaillais auparavant utilisait WordPress, mais ce n’était pas notre « produit ». Donc, le rôle de soutien que j’avais n’était pas directement lié à l’écosystème WordPress. C’était plus un rôle de service client axé sur les ventes. Comparé à WPML, ce n’était pas du tout technique, et vous n’aviez pas à enquêter et résoudre des problèmes. C’était plus répétitif, comme copier/coller des réponses de prévente ou expliquer certaines caractéristiques et fonctionnalités.

Le rôle d’assistant pour WPML a dépassé mes attentes. Je cherchais quelque chose de plus stimulant, où vous avez l’opportunité de travailler main dans la main avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Cela fait seulement six mois mais je sens que j’ai beaucoup appris, non seulement sur notre produit, WPML, mais aussi sur WordPress, PHP, les bases de données…

Ce qui est incroyable chez OnTheGoSystems, c’est que vous pouvez vous impliquer dans différents projets et, avec le temps, prendre plus de responsabilités et consacrer plus de temps à travailler sur les problèmes de compatibilité et les tests.

WordPress et WPML évoluent constamment. C’est vraiment excitant d’en faire partie.

Nicolas viallet

Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2021 | basé au Pérou

Comment est-ce d’être un assistant technique WordPress pour WPML

Je suis chez OnTheGoSystems depuis mars 2022.

J’ai travaillé comme assistant WordPress pendant environ un an et demi avant de rejoindre OTGS. Avec l’extension WPML, je travaille avec des clients avancés ou professionnels. Les clients de WPML sont principalement des développeurs et des utilisateurs avancés de WordPress qui vous aident à vous dépasser en apprenant et en testant de nouvelles choses. C’est amusant et gratifiant de travailler avec de tels clients.

Je « possède » également un ticket du début à la résolution du problème et j’apprends à chaque étape.

Les guides internes, la documentation et les conversations avec les collègues sont très clairs, détaillés et utiles. Donc, bien que la courbe d’apprentissage puisse sembler raide au début, travailler avec WPML est en fait très facile.

Bien sûr, c’est aussi amusant de travailler à distance selon notre propre horaire avec des personnes de différentes cultures. L’équipe serviable et amicale d’OTGS rend le travail facile et agréable.

Aider les clients est très intéressant. Mais l’opportunité d’apprendre de l’équipe et du processus tout en aidant les clients est ce qui rend le rôle encore meilleur.

Subash Chandra Poudel

Membre de l’équipe de soutien depuis mars 2022 | basé au Népal

Devenez membre de l’équipe OTGS

Chez OnTheGoSystems, le soutien n’est pas une réflexion après coup. Nous croyons que notre équipe de soutien est au cœur de ce que nous faisons.

Nos assistants techniques font plus que simplement offrir un soutien client exceptionnel. Ils sont également dédiés à s’assurer que notre extension fonctionne comme prévu – et que rien ne passe entre les mailles du filet.

En tant qu’assistant, vous guiderez les gens vers l’utilisation optimale de nos produits. Vous devrez également retrousser vos manches et gérer le débogage, les tests et les problèmes de compatibilité.

Vous n’avez pas besoin d’être un développeur, d’avoir des années d’expérience en soutien WordPress, ou de connaître WPML de fond en comble pour rejoindre l’équipe. Il y a plus d’une façon de travailler avec du contenu lié à WordPress, et vous pouvez toujours compter sur l’équipe pour vous aider à développer vos compétences et connaissances.

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