En tant qu’entreprise à distance à la pointe de la technologie de la traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.
L’intelligence artificielle (IA) transforme le monde du travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous sommes témoins du pouvoir de transformation de l’IA dans notre travail quotidien.
S’appuyant sur un vaste modèle linguistique, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer des textes semblables à ceux d’un être humain. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de la science des fusées ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et si le ChatGPT a ses limites, les progrès de l’IA nous montrent à quel point il est essentiel de garder une longueur d’avance.
Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons (et ne voulons) pas nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au contraire, nous choisissons d’exploiter le potentiel de l’IA pour travailler plus vite et mieux.
Les équipes de OnTheGoSystems : Exploiter la puissance de l’IA
Au cours des derniers mois, nous avons constaté que les outils d’IA tels que ChatGPT présentent de nombreux avantages :
Une meilleure prise de décision: Avec les bonnes indications, l’IA est capable de traiter de grandes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Amélioration de la productivité: Certaines tâches, comme la création de feuilles de calcul ou l’écriture de code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, ce qui permet aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
Amélioration de la communication: Les membres de notre équipe travaillant à distance dans différentes parties du monde, nous formons ce que l’on appelle une équipe mondialement distribuée. En utilisant des outils d’IA pour nous aider à relire des textes et à formuler des informations en termes simples, nous pouvons surmonter les obstacles potentiels à la communication.
Voici un aperçu plus approfondi de la manière dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer la façon dont nous travaillons au sein des différentes équipes.
Construire des produits innovants – Équipe de développement
Nos développeurs se sont toujours engagés à créer des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour construire nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, ainsi que notre nouvel outil de traduction logiciel, PTC (Private Translation Cloud).
Aujourd’hui, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à des idées importantes et significatives.
Ils utilisent également des outils d’IA pour les aider dans leurs tâches quotidiennes :
Rédaction et révision du code
Tester et détecter les bogues et les erreurs
Analyser de grands volumes de données afin d’améliorer la qualité de services tels que nos traductions automatiques WPML.
Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code produit par ChatGPT. C’est essentiel, car les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT ne sont pas toujours efficaces.
En ce moment, notre chef de l’ingénierie, Eduard Martini, est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.
Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.
Par exemple, nous utilisons maintenant ChatGPT pour générer des notes de version en l’alimentant simplement avec les commentaires de nos commits, et il compile des résumés significatifs en un rien de temps. Nous avons également créé notre propre interface utilisateur pour ChatGPT, afin de la rendre plus accessible et plus fonctionnelle.
Nous recherchons des outils d’intelligence artificielle pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que nous n’en soyons qu’au début de la phase de recherche, nous avons fait des progrès constants et nous sommes enthousiasmés par l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et sur le secteur dans son ensemble.
Grâce aux nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.
Naviguer dans la réserve mondiale de talents – Équipe RH
OnTheGoSystems est une entreprise à distance dont les membres de l’équipe sont répartis dans 45 pays et sur 4 continents. Pour nos équipes, c’est un avantage considérable. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses ayant des antécédents et des compétences variés.
Mais pour nos professionnels des ressources humaines, la constitution d’une équipe internationale s’accompagne de défis particuliers. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne qui nous rejoint est apte à travailler à distance. Elles doivent attirer des talents diversifiés tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres de l’équipe internationale.
Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience d’embauche plus engageante et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons constaté que les outils d’IA nous aident à conserver l’aspect “humain” des ressources humaines.
Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi largement que d’autres équipes, elle ajoute de la valeur à nos processus RH.
Par exemple, nous fournissons à ChatGPT des spécifications d’emploi qui nous aident à rédiger des offres d’emploi pertinentes. Pour chaque poste pour lequel nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et nous suggère comment évaluer les capacités techniques pour des postes spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour effectuer des recherches et relire des textes et des courriels.
Dans l’ensemble, les outils d’IA tels que ChatGPT rationalisent réellement le processus de recrutement.
Rédiger des récits convaincants – Équipe chargée du contenu
Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenus, notamment des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, etc. Cela nécessite non seulement un niveau élevé de connaissance des produits, mais aussi des ressources. L’élaboration de différents types de contenu prend du temps. Pour les membres de notre équipe, cela nécessite également une bonne part de recherche et une connaissance approfondie de nos produits.
Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou les connaissances nécessaires pour produire un contenu prêt à l’emploi. Mais ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains.
C’est pourquoi nous utilisons l’IA pour nous aider à produire un contenu de haute qualité. Avec la bonne invite, des outils tels que ChatGPT fournissent des plans, des titres et même des premières ébauches d’articles. Nous examinons ensuite attentivement ce que ChatGPT génère et y ajoutons notre touche personnelle afin de créer un contenu de meilleure qualité et plus complet en moins de temps.
Les outils de ChatGPT et d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe chargée du contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle permet d’accélérer le processus de création de contenu. C’est comme si nous avions un assistant d’écriture qui nous aide à rédiger les grandes lignes, les titres, les messages sur les médias sociaux et même les projets entiers d’articles de blog et de tutoriels.
Une fois que nous serons en mesure de former des outils d’IA avec nos propres données, les possibilités seront infinies.
Améliorer l’expérience des utilisateurs – Équipe d’assistance
Les membres de l’équipe d’assistance pour nos plugins WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Pour pouvoir offrir les meilleures expériences aux utilisateurs, nos supporters doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent également savoir sortir des sentiers battus et donner la priorité aux tickets qui arrivent sur le forum d’assistance.
Notre équipe d’assistance utilise déjà ChatGPT pour rédiger des résumés pour les tickets résolus. Les avantages sont doubles :
Nos clients et autres sympathisants peuvent lire rapidement le résumé et comprendre la question en jeu
Nos sympathisants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et plus urgentes.
Aujourd’hui, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous souhaitons former ChatGPT pour qu’il puisse aider nos supporters en leur fournissant des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées. Cela signifie qu’il faut développer un chatbot alimenté par l’IA.
Nous construisons un chatbot d’assistance alimenté par l’IA pour fournir une assistance rapide et de premier niveau. Le chatbot s’efforcera de résoudre les problèmes et de fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien entendu, les outils d’IA ne sont pas toujours précis à 100 %. L’un des défis consiste à apprendre au robot à transférer à un opérateur humain les conversations auxquelles il ne peut répondre correctement.
Nous explorons de nouvelles approches, y compris celles de Facebook/Meta, pour rester à jour et efficaces.
Nous en sommes encore à la phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui réponde à nos attentes.
En tant qu’entreprise qui développe des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems est toujours à la recherche de moyens d’amener la technologie dont elle dispose à un niveau supérieur.
Les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT jouent un rôle important dans cette démarche. S’ils ne peuvent pas remplacer les connaissances et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à faire avancer les choses plus rapidement.
Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons d’exploiter l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui accepte le changement et les avancées technologiques. Nous sommes impatients de voir comment nous pouvons utiliser l’IA pour en faire un atout précieux pour notre équipe, nos services et le secteur dans son ensemble.
La star du mois, Shekhar Bhandari, nous parle de l’importance d’adopter une approche individuelle pour chaque client et nous explique pourquoi une chance de succès de 1 % est plus que suffisante.
Shekhar, parlez-nous de vous
Je suis une personne extrêmement optimiste, vous pouvez donc m’appeler “Shekhar l’optimiste” ! :) Si vous vous demandez pourquoi, c’est parce que je relève tous les défis qui se présentent à moi, même s’il me semble qu’il n’y a que 1 % de chances de réussir. Bien que j’aie échoué à de nombreuses reprises, cela ne m’a jamais empêché de rester optimiste.
Je suis né à Morang, un district de l’extrême est du Népal, et ma langue maternelle est le népalais. Je vis actuellement à Katmandou, la capitale du Népal. Je suis mariée et j’ai une jolie petite fille de 4 ans. Ma famille et moi-même nous considérons comme une famille hindoue traditionnelle.
Lorsque je ne travaille pas, j’aime regarder le football et sortir avec des amis. Je suis un grand fan de Cristiano Ronaldo donc – suiiii !
Shekhar et sa famille lors d’une courte excursion sur une colline voisine
Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS ?
Avant de rejoindre OnTheGoSystems, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress chez Proshore Nepal. J’ai commencé en tant que membre de l’équipe solo, responsable du développement, de la documentation et de l’assistance. La taille de l’équipe a évolué au fur et à mesure que le produit se développait. C’est à ce moment-là que j’ai pris la direction de l’équipe.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous adhéré ?
Comme je développais des thèmes, je connaissais bien WPML comme solution de traduction. J’aimais bien mon travail à l’époque, mais lorsque j’ai appris qu’il était possible de travailler à distance, j’ai pensé à essayer. J’ai donc commencé à chercher des emplois à distance et j’ai trouvé quelques organisations, dont OnTheGoSystems.
J’ai postulé pour le rôle de “Supporter & Front-end Developer” et j’ai été embauché en tant que “1st tier supporter” le 2 novembre 2015.
Shekhar profite d’une journée passée dans la nature
Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous faites à l’OTGS ?
L’essentiel de mon travail consiste à aider les clients à résoudre des problèmes techniques et non techniques. Au quotidien, je travaille principalement avec l’équipe d’assistance, mais je dois également transmettre aux autres équipes concernées toutes les informations relatives aux problèmes actuels, au retour d’information des clients et à leurs attentes.
Pour ce travail, il est important de savoir comment fonctionnent WordPress et WPML. Mais il est tout aussi important d’avoir le désir et la patience d’aider les autres.
Lorsque vous aidez quelqu’un, vous devez d’abord savoir de quel type d’aide il a besoin et dans quel but exactement. La première chose que j’essaie de faire est donc de clarifier la question en jeu. Par ailleurs, il est impossible de se souvenir de tous les aspects des plugins, c’est pourquoi je teste moi-même le flux de travail. Cela me permet d’avoir une idée claire de ce que fait le client, des résultats attendus, etc.
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail et comment la surmontez-vous ?
Chaque client a des attentes différentes et des manières différentes de comprendre et d’aborder les choses. Aider tous ces différents types de clients de la même manière peut s’avérer difficile.
Je fais de mon mieux pour observer les demandes de nos clients, demander plus de détails pour comprendre chaque situation individuellement, et modifier mes réponses en conséquence pour répondre aux attentes de chaque client.
Shekhar et ses amis prennent la pose au WordCamp de Katmandou
À quoi ressemble une journée typique ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée bien remplie ?
Mon travail m’oblige à interagir avec les utilisateurs de WPML, c’est pourquoi la majeure partie de ma journée est consacrée à répondre aux demandes des clients.
Je commence chaque jour par consulter mes courriels pour voir s’il y a des mises à jour concernant de nouveaux problèmes, des correctifs et des améliorations. Ensuite, je consulte le canal de mon équipe sur Mattermost, que nous utilisons pour communiquer entre nous, et la plateforme P2 pour répondre aux questions de mes collègues concernant l’ATE. J’essaie alors de les aider le plus rapidement possible.
Une fois les courriels et les tâches P2 terminés, je commence à prendre les tickets et les chats, et ce tout au long de la journée. Bien sûr, je vérifie continuellement les chats sur Mattermost tout au long de la journée et j’essaie d’aider à résoudre les problèmes qui se posent dans la mesure du possible.
À la fin de la journée, je repasse rapidement en revue les tâches que j’ai effectuées, puis je me promène avec mes amis pour une pause thé afin de me détendre.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
La possibilité de travailler à domicile ou à tout autre endroit de mon choix m’a beaucoup plu. Mais surtout, je voulais éviter de passer des heures dans les embouteillages pour rejoindre un bureau physique.
Shekhar passe du temps avec des amis
D’après votre expérience, quels sont les avantages et les inconvénients du travail à distance ?
Faire preuve de professionnalisme tout en étant conscient de son temps peut être un véritable défi. Il est facile de perdre la notion du temps lorsque vous travaillez à domicile, c’est pourquoi vous devez fixer correctement vos horaires de travail. Vous devez également vous assurer que votre famille comprend votre travail et ses exigences.
Comment restez-vous concentré sur vos tâches ?
Je me concentre sur un maximum de 1 ou 2 tâches en même temps. S’il y a autre chose dans la file d’attente, je la mets en attente et ne la commence qu’une fois la tâche précédente terminée.
Je veille également à fixer des limites de temps en conséquence et à faire quelques petites pauses de 5 minutes chaque fois que j’ai une charge de travail plus importante. En outre, j’écoute de la musique tout au long de la journée.
Shekhar et sa femme lors d’un voyage à Mustang, au Népal
Avez-vous des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Je travaille chez OnTheGoSystems depuis longtemps, ce qui m’apporte quelques avantages supplémentaires. Je dispose d’un congé sabbatique d’un mois, j’espère donc pouvoir acheter un véhicule et partir un mois en tournée avec ma famille.
Chez OnTheGoSystems, nous aimons nous considérer comme un groupe de personnes travaillant à la réalisation d’une mission et d’un objectif communs. Au fil de notre croissance, nous n’avons pas perdu de vue l’importance de fournir une assistance de la plus haute qualité.
Au fil des ans, nous avons travaillé dur pour créer un ensemble de valeurs solides qui non seulement nous unissent, mais nous poussent également à nous améliorer en permanence :
La qualité avant tout
Excellent soutien
Ouverture d’esprit et créativité
Attitude positive
Honnêteté
Pour notre équipe d’assistance, la mise en pratique quotidienne de ces valeurs fondamentales est une seconde nature. Nos techniciens sont au service de nos utilisateurs, font preuve d’innovation et respectent leurs engagements, tout en appliquant des normes d’intégrité exceptionnellement élevées.
Alors, que fait un support technique chez OnTheGoSystems, et qu’est-ce qui le différencie des autres rôles de support WordPress ?
A quoi s’attendre : Fournir un support pour le plugin WPML
Défi
Notre produit phare, WPML, est un plugin multilingue complexe et évolutif. WordPress grandit et se développe, tout comme nous. Pour nous, il est important que WPML reste toujours facile à utiliser et compatible avec les autres plugins et thèmes de l’écosystème WordPress. Ainsi, tout le monde peut utiliser WPML pour créer un site multilingue, même sans aucune compétence en codage et en programmation.
Variété
Les personnes qui nous soutiennent jouent un double rôle : celui de service à la clientèle et celui d’assistance technique. Les utilisateurs de WPML nous contactent pour diverses questions. Certaines sont simples et peuvent être résolues en orientant les clients vers nos pages de FAQ et de documentation, étape par étape. D’autres sont complexes et peuvent nécessiter des efforts supplémentaires et une combinaison de réflexion, de tests et de débogage sortant des sentiers battus. On peut dire qu’il n’y a pas deux jours identiques et qu’il n’y a pas une seule façon de résoudre un problème.
Apprentissage continu
Bien que nous soyons un lieu de travail à distance, vous n’avez pas à craindre d’être livré à vous-même. La formation ne commence pas et ne se termine pas avec l’intégration. Nous n’attendons pas de vous que vous sachiez tout, et nous communiquons et collaborons toujours les uns avec les autres. Les équipes ont des réunions virtuelles quotidiennes pour discuter des tâches et soulever des questions. Vous pouvez également utiliser l’un des nombreux canaux de Mattermost pour demander conseil à vos collègues.
Nos coéquipiers sont toujours disponibles pour vous donner un coup de main
Des coéquipiers intéressants
Parce que nous sommes une entreprise à distance, nous avons le privilège d’être une équipe internationale et diversifiée. Nos collègues peuvent avoir le même rôle, mais ils viennent de cultures et d’horizons professionnels différents.
Un témoignage de première main : Le soutien technique
Une offre d’emploi peut vous donner une idée générale du poste et des responsabilités quotidiennes, mais rien ne vaut une information de première main. C’est pourquoi nous avons demandé à certains de nos partenaires techniques de nous faire part de leur expérience.
Je travaille chez OnTheGoSystems depuis 5 ans et demi et j’adore mon travail. Avant de rejoindre WPML, j’ai travaillé pendant de nombreuses années dans d’autres entreprises en tant que Tech Supporter. La qualité et le niveau de support que nous fournissons à OTGS est très élevé et différent de ce que les autres entreprises de l’écosystème WordPress offrent.
Notre équipe RH et nos chefs d’équipe veillent également à ce que la charge de travail soit suffisante pour tous les membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe bénéficie d’une formation de quelques mois avant de commencer les tâches proprement dites, ce qui est formidable – toutes les entreprises n’offrent pas cette possibilité. Notre direction et notre équipe nous font confiance, ce qui nous permet de fournir le meilleur travail possible.
Nous recevons également des formations fréquentes sur les nouvelles fonctionnalités et les problèmes rencontrés par nos clients. En retour, nous pouvons mieux aider nos clients. Dans d’autres entreprises, cet aspect est souvent négligé.
Les progrès et la croissance de WPML et de l’éditeur de traduction avancé sont uniques en leur genre.
Membre de l’équipe d’assistance depuis décembre 2016 | Basé au Pakistan
J’ai récemment franchi le cap des 4 ans avec OnTheGoSystems. Dans le passé, j’ai travaillé pour des agences de développement et de conception qui n’étaient pas strictement liées à WordPress. J’ai également travaillé en tant qu’indépendant.
OnTheGoSystems est dans le domaine de WordPress depuis très longtemps. Nos statistiques concernant la qualité du soutien que nous apportons à nos clients sont assez impressionnantes – et nous avons l’intention de continuer à le faire !
Le poste d’assistance technique est une formidable occasion d’aider les autres, ce que j’aime vraiment faire. C’est aussi une excellente occasion d’apprendre de nouvelles choses au quotidien. Vous pouvez apprendre des autres collègues ou des nouveaux problèmes et situations dont vous prenez connaissance dans les tickets d’assistance ou les chats en direct. La possibilité de rester informé sur le secteur et les dernières mises à jour de la communauté WordPress est également quelque chose de très important qui m’apporte beaucoup de satisfaction. Je dirais donc qu’il s’agit d’une belle combinaison de deux choses que j’aime.
Les gens ici sont très talentueux, toujours ouverts à l’apprentissage et toujours désireux de trouver de nouvelles façons de faire les choses. Chez OTGS, tout le monde est bien traité, il y a un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et d’excellents avantages sont associés à ce poste.
Ce rôle est un excellent moyen de rendre service à la communauté WordPress.
Membre de l’équipe d’assistance depuis juillet 2018 | Basé en Roumanie
Je travaille avec OnTheGoSystems depuis un peu plus de 6 mois maintenant.
L’entreprise pour laquelle je travaillais auparavant utilisait WordPress, mais ce n’était pas notre “produit”. Le rôle d’assistance que j’avais n’était donc pas directement lié à l’écosystème WordPress. Il s’agissait plutôt d’un rôle d’assistance à la clientèle axé sur les ventes. Comparé à WPML, il n’était pas du tout technique, et vous n’aviez pas la possibilité d’enquêter et de résoudre les problèmes. Il était plus répétitif, comme copier/coller des réponses d’avant-vente ou expliquer certaines caractéristiques et fonctionnalités.
Le rôle de supporter de WPML a dépassé mes attentes. Je cherchais quelque chose de plus stimulant, où vous avez l’occasion de travailler main dans la main avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Cela ne fait que six mois, mais j’ai l’impression d’avoir beaucoup appris, non seulement sur notre produit, WPML, mais aussi sur WordPress, PHP, les bases de données…
Ce qui est extraordinaire avec OnTheGoSystems, c’est que vous pouvez vous impliquer dans différents projets et, avec le temps, prendre plus de responsabilités et consacrer plus de temps à travailler sur les questions de compatibilité et les tests.
WordPress et WPML sont en constante évolution. C’est vraiment passionnant d’en faire partie.
Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2021 | Basé au Pérou
Je travaille chez OnTheGoSystems depuis mars 2022.
J’ai travaillé comme supporter de WordPress pendant environ un an et demi avant de rejoindre l’OTGS. Avec le plugin WPML, je peux travailler avec des clients avancés ou professionnels. Les clients de WPML sont pour la plupart des développeurs et des utilisateurs avancés de WordPress qui vous aident à aller plus loin dans l’apprentissage et le test de nouvelles choses. Il est agréable et gratifiant de travailler avec de tels clients.
Je suis également “propriétaire” d’un ticket depuis le début jusqu’à la résolution du problème et j’apprends à chaque étape.
Les guides internes, la documentation et les conversations avec les collègues sont très clairs, détaillés et utiles. Ainsi, même si la courbe d’apprentissage peut sembler raide au début, travailler avec WPML est en fait très facile.
Bien sûr, il est également agréable de travailler à distance, selon son propre horaire, avec des personnes de cultures différentes. L’équipe serviable et amicale de l’OTGS rend le travail facile et agréable.
Aider les clients est très intéressant. Mais la possibilité d’apprendre de l’équipe et du processus tout en aidant les clients est ce qui rend ce rôle encore meilleur.
Membre de l’équipe de soutien depuis mars 2022 | Basé au Népal
Devenez membre de l’équipe de l’OTGS
Chez OnTheGoSystems, l’assistance n’est pas une préoccupation secondaire. Nous pensons que notre équipe d’assistance est au cœur de ce que nous faisons.
Nos techniciens ne se contentent pas d’offrir une assistance clientèle exceptionnelle. Ils se consacrent également à s’assurer que notre plugin fonctionne comme prévu – et que rien ne passe à travers les mailles du filet.
En tant que supporter, vous guiderez les gens vers une utilisation optimale de nos produits. Vous devrez également retrousser vos manches et gérer les problèmes de débogage, de test et de compatibilité.
Vous n’avez pas besoin d’être un développeur, d’avoir des années d’expérience dans le support de WordPress ou de connaître WPML sur le bout des doigts pour rejoindre l’équipe. Il y a plus d’une façon de travailler avec le contenu lié à WordPress, et vous pouvez toujours compter sur l’équipe pour vous aider à développer vos compétences et vos connaissances.
Otto Federico Wald a parcouru un long chemin depuis qu’il a rejoint OntheGoSystems en 2015 ! Voici comment il a évolué dans sa carrière, selon ses propres termes.
Traîner avec mes enfants
Parlez-nous un peu de vous.
Je suis Otto :)
J’ai deux enfants : Juan et Mateo. J’aime passer du temps avec eux à la maison, au restaurant ou au club pour faire du sport et profiter de l’air frais.
J’aime lire. Je suis également un apprenant permanent, j’aime étudier et je suis très curieux.
Quel était votre poste lorsque vous avez commencé, et quel est-il aujourd’hui ?
J’ai commencé en 2015 en tant que supporter de premier niveau. J’ai aidé nos clients à créer des sites multilingues pendant près de 4 ans. C’était génial, vraiment gratifiant la plupart du temps, et l’esprit d’équipe est génial.
Aujourd’hui, je suis le chef de l’équipe d’assistance à la compatibilité. Nous nous occupons en premier lieu des problèmes remontés qui impliquent un thème ou un plugin tiers.
Comment avez-vous évolué dans ce rôle ?
Comme je l’ai dit, j’apprends en permanence et chaque fois que j’ai eu l’occasion d’approfondir une contravention, je l’ai traitée.
Lorsque j’ai dit à Amit (notre responsable du support) que je voulais faire quelque chose de différent, il m’a proposé une formation en compatibilité. À l’époque, David Garcia Watkins s’occupait principalement de ces questions, et j’ai donc commencé à travailler avec lui. Une fois la formation terminée, j’ai continué à travailler avec David comme mentor et j’ai progressivement pris en charge des problèmes de plus en plus complexes. J’ai donc intégré l’équipe Compatibilité.
Au bout d’un certain temps, Ahmed Mohammed (qui était le chef d’équipe avant moi) est parti et Amit et Laura m’ont demandé de prendre la relève, car David travaillait déjà à plein temps dans le domaine du développement.
Configuration de l’ordinateur d’Otto
Qu’est-ce qui vous a vraiment aidé à atteindre ce poste ?
Mes mentors :)
Tout d’abord, Pierre Sylvestre m’a aidé à devenir un bon supporter et à connaître nos produits et WordPress en profondeur. Ensuite, David m’a aidé à améliorer mes compétences en matière de débogage et mes connaissances en programmation. Je suis vraiment heureuse de pouvoir continuer à travailler en étroite collaboration avec les deux, afin de pouvoir continuer à apprendre.
La confiance d’Amit était également très importante. Je suis reconnaissant de l’opportunité et de la confiance qui m’ont été accordées.
Êtes-vous satisfait de votre rôle actuel ? Qu’est-ce qui vous motive ?
Oui, je suis très heureux. Le rôle est stimulant, vous devez continuer à apprendre chaque jour et je dispose du meilleur environnement pour le faire. Mes coéquipiers sont les meilleurs et c’est très important.
En bref, quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite évoluer au sein de l’entreprise ?
Continuez à apprendre, à chercher des opportunités, de nouvelles choses à faire. Partagez et aidez autant que vous le pouvez.
