En tant qu’entreprise distante à la pointe de la technologie de traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.
L’intelligence artificielle (IA) transforme le lieu de travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous assistons au pouvoir transformateur de l’IA dans notre travail quotidien.
Alimenté par un grand modèle de langage, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer du texte semblable à celui des humains. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de science des fusées, ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et bien que ChatGPT ait ses limites, les avancées en IA nous montrent à quel point il est crucial de rester en avance sur la courbe.
Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons pas (et ne voulons pas) nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au lieu de cela, nous choisissons de tirer parti du potentiel de l’IA pour travailler plus rapidement et plus efficacement.
Les équipes d’OnTheGoSystems : exploiter la puissance de l’IA
Ces derniers mois, nous avons remarqué que les outils d’IA comme ChatGPT présentent de nombreux avantages :
Meilleure prise de décision : avec les bonnes instructions, l’IA est capable de traiter de vastes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Productivité améliorée : certaines tâches, comme créer des feuilles de calcul ou écrire du code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, permettant aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
Communication améliorée : avec les membres de notre équipe distante travaillant depuis différentes parties du monde, nous sommes ce que l’on appelle une équipe distribuée à l’échelle mondiale. En utilisant des outils d’IA pour nous aider à relire des textes et à simplifier les informations, nous pouvons surmonter les barrières de communication potentielles.
Voici un aperçu plus approfondi de la manière dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer notre façon de travailler au sein des différentes équipes.
Créer des produits innovants – Équipe de développement
Nos développeurs se sont toujours engagés à créer des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour concevoir nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, ainsi que notre nouvel outil de traduction de logiciels, PTC (Private Translation Cloud).
Désormais, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à de grandes idées significatives.
Ils utilisent également des outils d’IA pour les aider dans leurs tâches quotidiennes, telles que :
Écrire et réviser du code
Tester et détecter les bugs et les erreurs
Analyser de gros volumes de données pour améliorer la qualité des services tels que nos traductions automatiques WPML
Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code produit par ChatGPT. C’est essentiel, car les outils d’IA comme ChatGPT ne voient pas toujours juste.
En ce moment, notre responsable de l’ingénierie, Eduard Martini, est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.
Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.
Par exemple, nous utilisons désormais ChatGPT pour générer des notes de version en lui soumettant simplement les commentaires de nos commits, et il compile des résumés pertinents en un rien de temps. Nous avons également construit notre propre interface utilisateur ChatGPT, la rendant plus accessible et fonctionnelle.
Nous étudions des outils d’IA pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que cela en soit encore à sa phase initiale de recherche, nous avons fait des progrès constants et sommes enthousiasmés par l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et sur l’industrie dans son ensemble.
Grâce aux nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.
Naviguer dans le vivier mondial de talents – Équipe RH
OnTheGoSystems est une entreprise distante avec des membres d’équipe répartis dans 45 pays et sur 4 continents. Pour nos équipes, c’est un avantage considérable. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses aux parcours et aux compétences diversifiés.
Mais pour nos professionnels des RH, bâtir une équipe mondiale comporte ses propres défis uniques. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne nous rejoignant est apte au travail à distance. Ils doivent attirer des talents diversifiés tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres de l’équipe internationale.
Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience de recrutement plus engageante et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons constaté que les outils d’IA nous aident réellement à garder le côté « humain » des ressources humaines.
Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi intensivement que d’autres équipes, elle apporte une valeur ajoutée à nos processus RH.
Par exemple, nous fournissons à ChatGPT les spécifications de poste et il nous aide à rédiger des annonces d’emploi pertinentes. Pour chaque rôle que nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et suggère comment évaluer les capacités techniques pour des rôles spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour effectuer des recherches et relire des textes et des e-mails.
Dans l’ensemble, les outils d’IA comme ChatGPT simplifient réellement le processus de recrutement.
Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenus, notamment des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, et plus encore. Cela nécessite non seulement un haut niveau de connaissance des produits, mais aussi des ressources. Assembler différents types de contenu prend du temps. De la part des membres de notre équipe, cela demande également une bonne part de recherche et une compréhension approfondie de nos produits.
Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou les connaissances nécessaires pour produire du contenu prêt à l’emploi. Mais ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains.
C’est pourquoi nous utilisons l’IA pour nous aider à produire du contenu de haute qualité. Avec les bonnes instructions, des outils comme ChatGPT fournissent des plans, des titres et même des premiers jets d’articles. Nous examinons ensuite soigneusement ce que ChatGPT génère et ajoutons notre touche personnelle pour créer un contenu meilleur et plus complet en moins de temps.
ChatGPT et les outils d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe de contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle aide à accélérer le processus de création de contenu. C’est comme avoir un assistant de rédaction qui nous aide à rédiger des plans, des titres, des publications sur les réseaux sociaux et même des brouillons entiers pour des articles de blog et des tutoriels.
Une fois que nous pourrons entraîner les outils d’IA avec nos propres données, les possibilités seront infinies.
Améliorer l’expérience utilisateur – Équipe de Soutien
Les assistants de notre équipe de Soutien pour les extensions WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Pour être en mesure de fournir uniquement les meilleures expériences utilisateur, nos assistants doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent également savoir faire preuve d’originalité et hiérarchiser les tickets qui arrivent sur le forum de Soutien.
Notre équipe de Soutien utilise déjà ChatGPT pour rédiger des résumés de tickets résolus. Les avantages sont doubles :
Nos clients et les autres assistants peuvent rapidement lire le résumé et comprendre le problème en question
Nos assistants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et urgentes
Désormais, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous voulons entraîner ChatGPT pour aider nos assistants avec des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Cela signifie développer un chatbot alimenté par l’IA.
Nous construisons un chatbot de Soutien alimenté par l’IA pour fournir un soutien de premier niveau rapide. Le chatbot tentera de résoudre les problèmes et de fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien sûr, les outils d’IA ne sont pas toujours fiables à 100 %. L’un des défis consiste à entraîner le bot à savoir quand transférer les conversations auxquelles il ne peut pas répondre correctement à un opérateur humain.
Nous explorons de nouvelles approches, y compris celles de Facebook/Méta, pour rester à jour et efficaces.
Nous sommes encore en phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui réponde à nos attentes
En tant qu’entreprise qui conçoit des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems cherche toujours des moyens de porter la technologie à notre disposition au niveau supérieur.
Les outils d’IA comme ChatGPT jouent un rôle significatif dans cette quête. Bien qu’ils ne puissent pas remplacer les connaissances et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à accomplir les choses plus rapidement.
Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons de tirer parti de l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui accueille le changement et les avancées technologiques. Nous sommes impatients de voir comment nous pouvons utiliser l’IA comme un atout précieux pour notre équipe, nos services et l’industrie dans son ensemble.
La star du mois Shekhar Bhandari nous parle de l’importance d’utiliser une approche individuelle avec chaque client et pourquoi même une chance de succès de 1 % est largement suffisante.
Shekhar, parlez-nous de vous
Je suis une personne extrêmement optimiste, vous pouvez donc m’appeler « Shekhar l’Optimiste » ! :) Si vous vous demandez pourquoi, c’est parce que je relève tous les défis qui se présentent à moi, même s’il semble n’y avoir qu’1 % de chance de réussir. Bien que j’aie échoué de nombreuses fois, cela ne m’a jamais empêché de continuer à être optimiste.
Je suis né à Morang, un district de l’extrême-est du Népal, et ma langue maternelle est le népalais. Actuellement, je vis à Katmandou, la capitale du Népal. Je suis marié et j’ai une adorable petite fille qui a maintenant 4 ans. Ma famille et moi nous considérons comme une famille hindoue traditionnelle.
Quand je ne travaille pas, j’aime regarder le football et sortir avec des amis. Je suis un grand fan de Cristiano Ronaldo alors – suiiii !
Shekhar et sa famille lors d’un court voyage vers une colline voisine
Que faisiez-vous avant de rejoindre OTGS ?
Avant de rejoindre OnTheGoSystems, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress chez Proshore Nepal. J’ai commencé comme membre unique d’équipe responsable du développement, de la documentation et du soutien. Au fur et à mesure que le produit a grandi et s’est développé, la taille de l’équipe a également augmenté. À ce moment-là, j’ai pris le rôle de dirigeant de l’équipe.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous rejoint ?
Puisque je développais des thèmes, je connaissais bien WPML comme solution de traduction. J’appréciais mon travail à l’époque, mais une fois que j’ai découvert le travail à distance, j’ai pensé à l’essayer. J’ai donc commencé à chercher des emplois à distance et j’ai trouvé quelques organisations, dont OnTheGoSystems.
J’ai postulé pour le poste d’« Assistant et Développeur Front-end » et j’ai été embauché comme assistant de premier niveau le 2 novembre 2015.
Shekhar profitant d’une journée passée dans la nature
Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous faites chez OTGS ?
Aider les clients avec des problèmes techniques et non techniques constitue la partie principale de mon travail. Au quotidien, je travaille principalement avec l’équipe de Soutien, mais je dois aussi transmettre toute information concernant les problèmes actuels, les commentaires des clients et les attentes aux autres équipes concernées.
Pour ce travail, il est important de savoir comment WordPress et WPML fonctionnent. Mais il est tout aussi important d’avoir le désir et la patience d’aider les autres.
Quand vous aidez quelqu’un, vous devez d’abord savoir quel type d’aide est nécessaire et pour quoi exactement. Donc, la première chose que j’essaie de faire est de clarifier le problème en question. De plus, il est impossible de se souvenir de tous les aspects des plugins, alors je teste moi-même le flux de travail. Cela m’aide à avoir une idée claire de ce que fait le client, quel est le résultat attendu, et ainsi de suite.
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail, et comment la surmontez-vous ?
Différents clients ont différentes attentes et différentes façons de comprendre et d’aborder les choses. Aider tous ces différents types de clients de la même manière peut être difficile.
Je fais de mon mieux pour observer les demandes que font nos clients, demander plus de détails pour comprendre chaque situation individuellement, et modifier mes réponses en conséquence pour répondre aux attentes de chaque client.
Shekhar et ses amis prenant la pose au WordCamp Katmandou
À quoi ressemble une journée type ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée chargée ?
Mon travail m’oblige à interagir avec les utilisateurs de WPML, donc la plus grande partie de ma journée est consacrée à prendre soin des demandes des clients.
Je commence chaque journée en vérifiant les e-mails pour voir s’il y a des mises à jour liées aux nouveaux problèmes, corrections et améliorations. Après cela, je vérifie le canal de mon équipe sur Mattermost, que nous utilisons pour communiquer entre nous, et la plateforme P2 pour les questions liées à ATE de mes collègues. J’essaie ensuite de les aider dès que possible.
Une fois les e-mails et les tâches P2 terminés, je commence à prendre les tickets et les chats, et cela continue tout au long de la journée. Bien sûr, je vérifie continuellement les chats sur Mattermost tout au long de la journée et j’essaie d’aider avec tous les problèmes qui surviennent autant que je peux.
À la fin de la journée, je fais juste un rapide retour sur les tâches que j’ai effectuées, puis je fais une promenade avec mes amis pour une pause thé afin de me détendre.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
La flexibilité de travailler depuis chez moi ou tout autre endroit de mon choix était assez excitante pour moi. Mais principalement, j’étais impatient d’éviter de passer des heures dans les embouteillages pour atteindre un bureau physique.
Shekhar passant du temps avec quelques amis
D’après votre expérience, quelles sont les meilleures choses et les plus difficiles concernant le travail à distance ?
Être professionnel et avoir une conscience du temps peut être très difficile. Il est facile de perdre la notion du temps quand vous travaillez depuis chez vous, donc vous devez bien définir vos heures de travail. Vous devez aussi vous assurer que votre famille comprend votre travail et ses exigences.
Comment restez-vous concentré sur vos tâches ?
Je me concentre sur un maximum de 1 ou 2 tâches à la fois. S’il y a autre chose dans la file d’attente, je le mets en attente et ne commence que lorsque la tâche précédente est terminée.
Je m’assure aussi de définir des limites de temps en conséquence et de prendre quelques petites pauses de 5 minutes chaque fois que j’ai une charge de travail plus importante. En plus de cela, j’écoute de la musique tout au long de la journée.
Shekhar et sa femme lors d’un voyage au Mustang, Népal
Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Je suis chez OnTheGoSystems depuis longtemps maintenant, ce qui vient avec quelques avantages supplémentaires. J’ai un congé sabbatique d’un mois disponible, donc j’espère acheter un véhicule et partir pour un tour du pays d’un mois avec ma famille bientôt.
Chez OnTheGoSystems, nous aimons nous considérer comme un groupe de personnes travaillant vers une mission et un objectif partagés. En grandissant, nous n’avons pas perdu de vue l’importance de fournir uniquement la plus haute qualité de soutien.
Au fil des années, nous avons travaillé dur pour créer un ensemble solide de valeurs qui non seulement nous unit, mais nous défie également à nous améliorer continuellement :
La qualité avant tout
Soutien excellent
Ouverture d’esprit et créativité
Attitude positive
Honnêteté
Pour notre équipe de soutien, mettre ces valeurs fondamentales en pratique au quotidien est une seconde nature. Nos assistants techniques servent nos utilisateurs, embrassent l’innovation et tiennent leurs engagements – tout en maintenant des standards d’intégrité exceptionnellement élevés.
Alors, que fait un assistant technique chez OnTheGoSystems, et qu’est-ce qui le rend différent des autres rôles de soutien WordPress ?
À quoi s’attendre : fournir du soutien pour le plugin WPML
Défi
Notre produit phare, WPML, est un plugin multilingue complexe et évolutif. Alors que WordPress grandit et se développe, nous aussi. Pour nous, il est important que WPML reste toujours facile à utiliser et compatible avec d’autres plugins et thèmes dans l’écosystème WordPress. De cette façon, n’importe qui peut utiliser WPML pour créer un site multilingue, même sans aucune compétence en codage et programmation.
Variété
Nos assistants remplissent un mélange de deux rôles – service client et soutien technique. Les utilisateurs de WPML nous contactent avec une variété de questions. Certaines sont simples et peuvent être résolues en dirigeant les clients vers nos pages de FAQ et de documentation étape par étape. D’autres sont complexes et peuvent nécessiter un effort supplémentaire et une combinaison de réflexion créative, de tests et de débogage. Il est juste de dire qu’aucun jour ne se ressemble, et il n’y a pas une seule façon de résoudre un problème.
Apprentissage continu
Bien que nous soyons un lieu de travail à distance, vous n’avez pas à vous inquiéter d’être laissé à vous-même. La formation ne commence pas et ne se termine pas avec l’intégration. Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout, et nous communiquons et collaborons toujours les uns avec les autres. Les équipes ont des réunions virtuelles quotidiennes pour discuter des tâches et soulever des problèmes. Vous pouvez également utiliser l’un des nombreux canaux sur Mattermost pour demander conseil à vos collègues.
Nos coéquipiers sont toujours disponibles pour donner un coup de main
Des coéquipiers intéressants
Parce que nous sommes une entreprise à distance, nous avons le privilège d’être une équipe mondiale et diversifiée. Nos collègues peuvent avoir le même rôle, mais ils viennent de cultures et d’horizons professionnels différents.
Récit de première main : être un assistant technique
Une offre d’emploi peut vous donner une compréhension générale du poste et des responsabilités quotidiennes, mais rien ne vaut une information de première main. C’est pourquoi nous avons demandé à certains de nos assistants techniques de partager leurs expériences avec nous.
Je suis chez OnTheGoSystems depuis 5 ans et demi maintenant et j’adore ça. Avant de rejoindre WPML, j’ai passé de nombreuses années à travailler dans d’autres entreprises en tant qu’assistant technique. La qualité et le niveau de soutien que nous fournissons chez OTGS sont assez élevés et différents de ce que d’autres entreprises de l’écosystème WordPress offrent.
Notre équipe RH et nos chefs d’équipe veillent également à ce que la charge de travail soit suffisante pour tous les membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe reçoit quelques mois de formation avant de commencer les tâches réelles, ce qui est formidable – toutes les entreprises ne le proposent pas. Notre direction et notre équipe nous font confiance, ce qui nous permet également de fournir notre meilleur travail.
Nous recevons également une formation fréquente sur les nouvelles fonctionnalités et les points sensibles auxquels nos clients sont confrontés. En retour, nous pouvons mieux aider nos clients. Dans d’autres entreprises, cela est souvent négligé.
L’avancement et la croissance de WPML et de l’Éditeur de traduction avancé sont uniques en leur genre.
Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2016 | Basé au Pakistan
J’ai récemment atteint le cap des 4 ans chez OnTheGoSystems. Dans le passé, j’ai travaillé pour des agences de développement et de design qui n’étaient pas strictement liées à WordPress. J’ai également travaillé en tant que freelance.
OnTheGoSystems est dans le secteur WordPress depuis très longtemps. Nos statistiques sur la qualité du soutien que nous offrons à nos clients sont assez impressionnantes – et nous prévoyons de continuer ainsi !
Le poste de soutien technique ici est une opportunité incroyable d’aider les autres, ce que j’aime vraiment faire. C’est aussi une excellente occasion d’apprendre de nouvelles choses au quotidien. Vous pouvez apprendre d’autres collègues ou de nouveaux problèmes et situations que vous découvrez dans les tickets de soutien ou les chats en direct. La possibilité de rester à jour avec l’industrie et les dernières mises à jour de la communauté WordPress est également quelque chose de super important et qui m’apporte beaucoup de satisfaction. Je dirais donc que c’est une belle combinaison de deux choses que j’aime.
Les gens ici sont super talentueux, toujours ouverts à l’apprentissage et toujours désireux de trouver de nouvelles façons de faire les choses. Chez OTGS, tout le monde est bien traité, il y a un équilibre incroyable entre vie professionnelle et vie privée, et de grands avantages qui accompagnent ce poste.
Ce rôle est une façon incroyable de redonner à la communauté WordPress.
Membre de l’équipe de soutien depuis juillet 2018 | Basé en Roumanie
Je suis chez OnTheGoSystems depuis un peu plus de 6 mois maintenant.
L’entreprise pour laquelle je travaillais auparavant utilisait WordPress, mais ce n’était pas notre « produit ». Le rôle de soutien que j’occupais n’était donc pas directement lié à l’écosystème WordPress. C’était plutôt un rôle de service client axé sur les ventes. Comparé à WPML, ce n’était pas du tout technique, et on n’avait pas l’occasion d’enquêter et de résoudre des problèmes. C’était plus répétitif, comme copier/coller des réponses de prévente ou expliquer certaines fonctionnalités.
Le rôle d’assistant pour WPML a dépassé mes attentes. Je cherchais quelque chose de plus stimulant, où l’on a la possibilité de travailler main dans la main avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Cela ne fait que six mois, mais j’ai l’impression d’avoir beaucoup appris, non seulement sur notre produit, WPML, mais aussi sur WordPress, PHP, les bases de données…
Ce qui est incroyable avec OnTheGoSystems, c’est que vous pouvez vous impliquer dans différents projets et, avec le temps, prendre plus de responsabilités et consacrer plus de temps à travailler sur les problèmes de compatibilité et les tests.
WordPress et WPML évoluent constamment. C’est vraiment excitant d’en faire partie.
Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2021 | Basé au Pérou
Je suis chez OnTheGoSystems depuis mars 2022.
J’ai travaillé comme assistant WordPress pendant environ un an et demi avant de rejoindre OTGS. Avec le plugin WPML, je travaille avec des clients avancés ou professionnels. Les clients de WPML sont principalement des développeurs et des utilisateurs WordPress avancés qui vous aident à vous dépasser en apprenant et en testant de nouvelles choses. C’est amusant et gratifiant de travailler avec de tels clients.
Je « possède » également un ticket du début à la résolution du problème et j’apprends de chaque étape.
Les guides internes, la documentation et les conversations avec les collègues sont très clairs, détaillés et utiles. Ainsi, même si la courbe d’apprentissage peut sembler abrupte au début, travailler avec WPML est en réalité très facile.
Bien sûr, c’est aussi amusant de travailler à distance selon notre propre horaire avec des personnes de cultures différentes. L’équipe serviable et amicale d’OTGS rend le travail facile et agréable.
Aider les clients est très intéressant. Mais la possibilité d’apprendre de l’équipe et du processus tout en aidant les clients est ce qui rend le rôle encore meilleur.
Membre de l’équipe de soutien depuis mars 2022 | Basé au Népal
Devenez membre de l’équipe OTGS
Chez OnTheGoSystems, le soutien n’est pas une réflexion après coup. Nous croyons que notre équipe de soutien est au cœur de ce que nous faisons.
Nos assistants techniques font plus que simplement offrir un service client exceptionnel. Ils se consacrent également à s’assurer que notre plugin fonctionne comme prévu – et que rien ne passe à travers les mailles du filet.
En tant qu’assistant, vous guiderez les gens vers une utilisation optimale de nos produits. Vous devrez également retrousser vos manches et gérer le débogage, les tests et les problèmes de compatibilité.
Vous n’avez pas besoin d’être développeur, d’avoir des années d’expérience en soutien WordPress ou de connaître WPML sur le bout des doigts pour rejoindre l’équipe. Il y a plus d’une façon de travailler avec du contenu lié à WordPress, et vous pouvez toujours compter sur l’équipe pour vous aider à développer vos compétences et vos connaissances.
Otto Federico Wald a parcouru un long chemin depuis qu’il a rejoint OntheGoSystems en 2015 ! Voici comment il a évolué dans sa carrière, selon ses propres termes.
Traîner avec mes enfants
Parlez-nous un peu de vous.
Je suis Otto :)
J’ai deux enfants : Juan et Mateo. J’aime passer du temps avec eux à la maison, au restaurant ou au club pour faire du sport et profiter de l’air frais.
J’aime lire. Je suis également un apprenant permanent, j’aime étudier et je suis très curieux.
Quel était votre poste lorsque vous avez commencé, et quel est-il aujourd’hui ?
J’ai commencé en 2015 en tant que supporter de premier niveau. J’ai aidé nos clients à créer des sites multilingues pendant près de 4 ans. C’était génial, vraiment gratifiant la plupart du temps, et l’esprit d’équipe est génial.
Aujourd’hui, je suis le chef de l’équipe d’assistance à la compatibilité. Nous nous occupons en premier lieu des problèmes remontés qui impliquent un thème ou un plugin tiers.
Comment avez-vous évolué dans ce rôle ?
Comme je l’ai dit, j’apprends en permanence et chaque fois que j’ai eu l’occasion d’approfondir une contravention, je l’ai traitée.
Lorsque j’ai dit à Amit (notre responsable du support) que je voulais faire quelque chose de différent, il m’a proposé une formation en compatibilité. À l’époque, David Garcia Watkins s’occupait principalement de ces questions, et j’ai donc commencé à travailler avec lui. Une fois la formation terminée, j’ai continué à travailler avec David comme mentor et j’ai progressivement pris en charge des problèmes de plus en plus complexes. J’ai donc intégré l’équipe Compatibilité.
Au bout d’un certain temps, Ahmed Mohammed (qui était le chef d’équipe avant moi) est parti et Amit et Laura m’ont demandé de prendre la relève, car David travaillait déjà à plein temps dans le domaine du développement.
Configuration de l’ordinateur d’Otto
Qu’est-ce qui vous a vraiment aidé à atteindre ce poste ?
Mes mentors :)
Tout d’abord, Pierre Sylvestre m’a aidé à devenir un bon supporter et à connaître nos produits et WordPress en profondeur. Ensuite, David m’a aidé à améliorer mes compétences en matière de débogage et mes connaissances en programmation. Je suis vraiment heureuse de pouvoir continuer à travailler en étroite collaboration avec les deux, afin de pouvoir continuer à apprendre.
La confiance d’Amit était également très importante. Je suis reconnaissant de l’opportunité et de la confiance qui m’ont été accordées.
Êtes-vous satisfait de votre rôle actuel ? Qu’est-ce qui vous motive ?
Oui, je suis très heureux. Le rôle est stimulant, vous devez continuer à apprendre chaque jour et je dispose du meilleur environnement pour le faire. Mes coéquipiers sont les meilleurs et c’est très important.
En bref, quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite évoluer au sein de l’entreprise ?
Continuez à apprendre, à chercher des opportunités, de nouvelles choses à faire. Partagez et aidez autant que vous le pouvez.
