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Shekhar Bhandari sobre ver el lado bueno y arriesgarse

Septiembre 19, 2022

Kathy Banach

Shekhar Bhandari, Estrella del Mes, nos cuenta la importancia de utilizar un enfoque individual para cada cliente y por qué incluso un 1% de posibilidades de éxito es más que suficiente.

Shekhar, cuéntanos sobre ti

Soy una persona extremadamente optimista, ¡así que puedes llamarme “Shekhar el Optimista”! :) Si te preguntas por qué, es porque asumo cualquier reto que se me presente, incluso si parece que solo hay un 1% de posibilidades de éxito. Aunque he fracasado muchas veces, eso nunca me ha impedido seguir siendo optimista.

Nací en Morang, un distrito del extremo oriente de Nepal, y mi lengua materna es el nepalí. Actualmente, vivo en Katmandú, la capital de Nepal. Estoy casado y tengo una hija pequeña muy linda que ahora tiene 4 años. Mi familia y yo nos consideramos una familia hindú tradicional.

Cuando no estoy trabajando, me gusta ver fútbol y salir con amigos. Soy un gran fan de Cristiano Ronaldo, ¡así que, suiiii!

Shekhar y su familia en una breve excursión a una colina cercana

¿Qué hacías antes de unirte a OTGS?

Antes de unirme a OnTheGoSystems, trabajé como desarrollador de temas de WordPress en Proshore Nepal. Empecé como el único miembro del equipo responsable de desarrollar, documentar y brindar soporte. A medida que el producto crecía y se desarrollaba, también lo hacía el tamaño del equipo. En ese momento, asumí el papel de líder del equipo.

¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?

Como estaba desarrollando temas, conocía bien WPML como solución de traducción. Disfrutaba de mi trabajo en ese momento, pero una vez que aprendí sobre el trabajo remoto, pensé en probarlo. Así que empecé a buscar trabajos remotos y encontré algunas organizaciones, una de las cuales era OnTheGoSystems.

Solicité el puesto de “asistente y desarrollador front-end” y fui contratado como asistente de primer nivel el 2 de noviembre de 2015.

Shekhar disfrutando de un día en la naturaleza

¿Puedes contarnos más sobre lo que haces en OTGS?

Ayudar a los clientes con problemas tanto técnicos como no técnicos es la parte principal de mi trabajo. A diario, trabajo principalmente con el equipo de Soporte, pero también tengo que transmitir cualquier información sobre problemas actuales, comentarios de los clientes y expectativas a otros equipos relevantes.

Para este trabajo, es importante saber cómo funcionan WordPress y WPML. Pero es igualmente importante tener el deseo y la paciencia para ayudar a los demás.

Cuando estás ayudando a alguien, primero necesitas saber qué tipo de ayuda se necesita y para qué exactamente. Así que, lo primero que intento hacer es aclarar el problema en cuestión. Además, es imposible recordar todos los aspectos de los plugins, así que pruebo el flujo de trabajo yo mismo. Esto me ayuda a tener una idea clara de lo que el cliente está haciendo, cuál es el resultado esperado, etc.

¿Cuál es la parte más desafiante de tu trabajo y cómo la superas?

Diferentes clientes tienen diferentes expectativas y diferentes formas de entender y abordar las cosas. Ayudar a todos estos diferentes tipos de clientes de la misma manera puede ser un reto.

Hago todo lo posible para observar las solicitudes que hacen nuestros clientes, pedir más detalles para entender cada situación individualmente y modificar mis respuestas en consecuencia para satisfacer las expectativas de cada cliente.

Shekhar y sus amigos posando en el WordCamp Katmandú

¿Cómo es un día típico? ¿Cómo te relajas al final de un día ajetreado?

Mi trabajo requiere que interactúe con los usuarios de WPML, así que la mayor parte de mi día la dedico a atender las solicitudes de los clientes.

Empiezo cada día revisando los correos electrónicos para ver si hay alguna actualización relacionada con nuevos problemas, correcciones y mejoras. Después de eso, reviso el canal de mi equipo en Mattermost, que utilizamos para comunicarnos entre nosotros, y la plataforma P2 para las preguntas relacionadas con ATE de mis compañeros. Entonces intento ayudarles lo antes posible.

Una vez que los correos electrónicos y las tareas de P2 están completados, empiezo a tomar tickets y chats, y esto continúa durante todo el día. Por supuesto, reviso continuamente los chats en Mattermost durante todo el día e intento ayudar con cualquier problema que surja tanto como puedo.

Al final del día, simplemente hago un repaso rápido de las tareas que he realizado y luego doy un paseo con mis amigos para tomar un té y relajarme.

¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?

La flexibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar de mi elección era bastante emocionante para mí. Pero principalmente, estaba ansioso por evitar pasar horas en el tráfico para llegar a una oficina física.

Shekhar pasando tiempo con algunos amigos

En tu experiencia, ¿cuáles son las mejores y más desafiantes cosas de trabajar de forma remota?

Ser profesional y tener conciencia del tiempo puede ser muy desafiante. Es fácil perder la noción del tiempo cuando se trabaja desde casa, así que necesitas establecer adecuadamente tus horas de trabajo. También necesitas asegurarte de que tu familia entiende tu trabajo y sus exigencias.

¿Cómo te mantienes concentrado en tus tareas?

Me concentro en un máximo de 1 o 2 tareas al mismo tiempo. Si hay algo más en la cola, lo mantengo en espera y solo empiezo una vez que la tarea anterior está completada.

También me aseguro de establecer límites de tiempo en consecuencia y tomarme pequeños descansos de 5 minutos siempre que tengo una mayor carga de trabajo. Además de esto, escucho música durante todo el día.

Shekhar y su esposa durante un viaje a Mustang, Nepal

¿Alguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?

Llevo mucho tiempo en OnTheGoSystems, lo que conlleva algunos beneficios adicionales. Tengo un año sabático de 1 mes disponible, así que espero comprar un vehículo e irme de viaje por el país con mi familia en algún momento pronto.

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