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Trabajos e Historias

Cómo OnTheGoSystems trabaja a distancia con herramientas de IA

mayo 19, 2023

Kathy Banach

Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.

La Inteligencia Artificial (IA) lleva tiempo transformando el lugar de trabajo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos siendo testigos del poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.

Impulsado por un gran modelo lingüístico, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídele que escriba una historia, que te hable de la ciencia de los cohetes o que te dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.

En OnTheGoSystems, no podemos (ni queremos) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad de planificar, razonar, comunicarse y aprender. En su lugar, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar más rápido y mejor.

Equipos de OnTheGoSystems: Aprovechar el poder de la IA

En los últimos meses, nos hemos dado cuenta de que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:

  • Mejor toma de decisiones: Con las indicaciones adecuadas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos con rapidez y precisión. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
  • Mayor productividad: Algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden parecer mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA pueden utilizarse para automatizar estas tareas, permitiendo a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
  • Mejora de la comunicación: Con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde distintas partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo globalmente distribuido. Utilizando herramientas de IA que nos ayuden a corregir textos y a expresar la información con palabras sencillas, podemos superar posibles barreras de comunicación.

Aquí tienes una visión más profunda de cómo utilizamos las herramientas de IA para mejorar nuestra forma de trabajar en los distintos equipos.

Crear productos innovadores – Equipo de desarrollo

Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).

Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA trabajan codo con codo en nuestros productos existentes y para dar vida a ideas grandes y significativas.

También utilizan herramientas de IA para ayudar en tareas cotidianas, como:

  • Escribir y revisar código
  • Probar y detectar fallos y errores
  • Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas WPML

Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores están altamente cualificados y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.

En estos momentos, nuestro Jefe de Ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.

Cómo OnTheGoSystems trabaja a distancia con herramientas de IA

Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.

Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de publicación, simplemente introduciendo los comentarios de nuestros commits, y compila resúmenes significativos en un santiamén. También hemos construido nuestra propia interfaz de usuario ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.

Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque todavía se encuentra en su fase inicial de investigación, hemos hecho progresos constantes y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en el sector en su conjunto.

Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.

Eduard Martini

Jefe de Ingeniería

Navegar por la Bolsa Global de Talentos – Equipo de RRHH

OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto supone una gran ventaja. Podemos aprender de personas con talento, con diversas formaciones y habilidades.

Pero para nuestros profesionales de RRHH, crear un equipo global conlleva sus propios retos. Los miembros de nuestro equipo de RR.HH. tienen que asegurarse de que cualquier persona que se incorpore a nosotros sea apta para trabajar a distancia. Necesitan atraer a talentos diversos, manteniendo al mismo tiempo una sólida cultura de empresa y garantizando una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.

En la actualidad, nuestro equipo de RRHH está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y encargarse de tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA realmente nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.

Cómo OnTheGoSystems trabaja a distancia con herramientas de IA

Aunque no utilizamos la IA tan extensamente como otros equipos, añade valor a nuestros procesos de RRHH.

Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT especificaciones de trabajo y eso nos ayuda a elaborar anuncios de trabajo significativos. Para cada función que estamos contratando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y nos sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para funciones específicas. Utilizamos ChatGPT para investigar y corregir textos y correos electrónicos.

En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.

Laura de Figueiredo

Director de RRHH

Crear narrativas convincentes – Equipo de Contenidos

Nuestro equipo de contenidos crea una amplia variedad de contenidos, como guías prácticas, entradas de blog, tutoriales, anuncios y mucho más. Esto requiere no sólo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir distintos tipos de contenido lleva tiempo. A los miembros de nuestro equipo también les exige una buena dosis de investigación y un profundo conocimiento de nuestros productos.

En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión ni los conocimientos necesarios para producir contenidos listos para usar. Pero son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.

Por ello, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenidos de alta calidad. Con el estímulo adecuado, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso primeros borradores para artículos. Después revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y añadimos nuestro toque personal para crear un contenido mejor y más completo en menos tiempo.

Cómo OnTheGoSystems trabaja a distancia con herramientas de IA

ChatGPT y las herramientas de IA están resultando de gran ayuda para el equipo de Contenidos. La IA no puede sustituir a nuestros expertos redactores, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenidos. Es como tener un ayudante de redacción que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos de entradas de blog y tutoriales.

Una vez que seamos capaces de entrenar herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo será el límite.

Dario Jazbec Hrvatin

Gestor de contenidos

Mejorar la experiencia del usuario – Equipo de asistencia

Los miembros del equipo de soporte de nuestros plugins WPML y Toolset trabajan sin descanso para ofrecer a nuestros clientes respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Para poder ofrecer sólo las mejores experiencias de usuario, nuestros colaboradores tienen que conocer nuestros productos al dedillo. También tienen que saber pensar con originalidad y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.

Nuestro equipo de soporte ya utiliza ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:

  • Nuestros clientes y otros simpatizantes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el tema en cuestión
  • Nuestros colaboradores tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes

Ahora, buscamos utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos formar a ChatGPT para ayudar a nuestros seguidores con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot con IA.

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Estamos construyendo un chatbot de asistencia con IA para proporcionar asistencia rápida y de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son precisas al 100%. Uno de los retos es entrenar al robot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.

Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.

Aún estamos en fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que satisfaga nuestras expectativas

Andrea Sciammana

Desarrollador en el equipo de Sistemas

Mirando hacia el futuro impulsado por la IA

Como empresa que crea tecnologías avanzadas de traducción, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología de que disponemos al siguiente nivel.

Las herramientas de IA como ChatGPT desempeñan un papel importante en este empeño. Aunque no pueden sustituir los conocimientos y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápidamente.

Mientras seguimos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo que acepte el cambio y los avances tecnológicos. Nos entusiasma ver cómo podemos utilizar la IA para que sea un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y el sector en su conjunto.

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