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Trabajos e Historias

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

Mayo 19, 2023

Kathy Banach

Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.

La Inteligencia Artificial (IA) ha estado transformando el lugar de trabajo desde hace algún tiempo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos presenciando el poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.

Impulsado por un modelo de lenguaje grande, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídele que escriba una historia, que te hable sobre la ciencia de los cohetes o que te dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en la IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.

En OnTheGoSystems, no podemos “(ni queremos) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad para planificar, razonar, comunicarse y aprender. En cambio, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar de forma más rápida y eficiente.

Equipos de OnTheGoSystems: aprovechando el poder de la IA

En los últimos meses, hemos notado que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:

  • Mejor toma de decisiones: con las indicaciones correctas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
  • Mayor productividad: algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden resultar mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA se pueden utilizar para automatizar estas tareas, lo que permite a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
  • Comunicación mejorada: con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde diferentes partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo distribuido globalmente. Al utilizar herramientas de IA para ayudarnos a revisar textos y poner la información en palabras sencillas, podemos superar las posibles barreras de comunicación.

Aquí tienes un análisis más profundo de cómo estamos utilizando las herramientas de IA para mejorar la forma en que trabajamos en los diferentes equipos.

Creación de productos innovadores: equipo de desarrollo

Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).

Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA están trabajando mano a mano en nuestros productos existentes y para dar vida a ideas grandes y significativas.

También utilizan herramientas de IA para ayudar con las tareas cotidianas, como:

  • Escribir y revisar código
  • Probar y detectar errores y fallos
  • Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas de WPML

Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores tienen un gran conocimiento y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.

En este momento, nuestro Jefe de Ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.

Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de la versión simplemente introduciendo los comentarios de nuestras confirmaciones, y compila resúmenes significativos en poco tiempo. También hemos creado nuestra propia interfaz de usuario de ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.

Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque todavía está en su fase inicial de investigación, hemos logrado un progreso constante y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en la industria en su conjunto.

Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.

Eduard Martini

Jefe de ingeniería

Navegando por el grupo de talento global: equipo de RR. HH.

OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros del equipo en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto es un gran beneficio. Podemos aprender de personas con talento con diversos orígenes y conjuntos de habilidades.

Pero para nuestros profesionales de RR. HH., la creación de un equipo global conlleva sus propios desafíos únicos. Los miembros de nuestro equipo de RR. HH. deben asegurarse de que cualquier persona que se una a nosotros sea adecuada para trabajar de forma remota. Necesitan atraer talento diverso, manteniendo al mismo tiempo una sólida cultura empresarial y garantizando una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.

Actualmente, nuestro equipo de RR. HH. está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y asumir tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA en realidad nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

Si bien no utilizamos la IA tan ampliamente como otros equipos, sí agrega valor a nuestros procesos de RR. HH.

Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT las especificaciones del puesto y nos ayuda a elaborar anuncios de empleo significativos. Para cada puesto que estamos reclutando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para puestos específicos. Utilizamos ChatGPT para investigar y revisar textos y correos electrónicos.

En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.

Laura de Figueiredo

Gerente de RR. HH.

Creación de narrativas convincentes: equipo de contenido

Nuestro equipo de contenido crea una amplia variedad de contenido, que incluye guías prácticas, publicaciones de blog, tutoriales, anuncios y más. Esto requiere no solo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir diferentes tipos de contenido lleva tiempo. De los miembros de nuestro equipo, también requiere una buena cantidad de investigación y una comprensión profunda de nuestros productos.

En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión o el conocimiento necesarios para producir contenido listo para usar. Pero, son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.

Debido a esto, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenido de alta calidad. Con la indicación correcta, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso borradores iniciales para los artículos. Luego, revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y agregamos nuestro toque personal para crear contenido mejor y más completo en menos tiempo.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

ChatGPT y las herramientas de IA están demostrando ser de gran ayuda para el equipo de contenido. La IA no puede reemplazar a nuestros escritores capacitados, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido. Es como tener un asistente de escritura que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos para publicaciones de blog y tutoriales.

Una vez que podamos entrenar las herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo es el límite.

Dario Jazbec Hrvatin

Gestor de contenido

Mejora de la experiencia del usuario: equipo de Soporte

Los asistentes del equipo de Soporte para nuestros plugins WPML y Toolset trabajan incansablemente para proporcionar a nuestros clientes respuestas a las preguntas y soluciones a los problemas. Para poder proporcionar solo las mejores experiencias de usuario, nuestros asistentes deben conocer nuestros productos al dedillo. También necesitan saber cómo pensar de forma innovadora y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.

Nuestro equipo de soporte ya está utilizando ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:

  • Nuestros clientes y otros asistentes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el problema en cuestión
  • Nuestros asistentes tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes

Ahora, estamos buscando utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos capacitar a ChatGPT para que ayude a nuestros asistentes con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot impulsado por IA.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

Estamos construyendo un chatbot de soporte impulsado por IA para proporcionar soporte rápido de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son 100% precisas. Uno de los desafíos es capacitar al bot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.

Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.

Todavía estamos en la fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que cumpla con nuestras expectativas

Andrea Sciammana

Desarrollador en el equipo de sistemas

Mirando hacia el futuro impulsado por la IA

Como empresa que construye tecnologías de traducción avanzadas, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología disponible al siguiente nivel.

Las herramientas de IA como ChatGPT juegan un papel importante en esta búsqueda. Si bien no pueden reemplazar el conocimiento y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápido.

A medida que continuamos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo que abrace el cambio y los avances tecnológicos. Estamos entusiasmados de ver cómo podemos usar la IA para ser un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y la industria en su conjunto.

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