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Travail et histoires

Ce que c’est que d’être un supporteur technique de WordPress pour WPML

juillet 28, 2022

Kathy Banach

Chez OnTheGoSystems, nous aimons nous considérer comme un groupe de personnes travaillant à la réalisation d’une mission et d’un objectif communs. Au fil de notre croissance, nous n’avons pas perdu de vue l’importance de fournir une assistance de la plus haute qualité.

Au fil des ans, nous avons travaillé dur pour créer un ensemble de valeurs solides qui non seulement nous unissent, mais nous poussent également à nous améliorer en permanence :

  • La qualité avant tout
  • Excellent soutien
  • Ouverture d’esprit et créativité
  • Attitude positive
  • Honnêteté

Pour notre équipe d’assistance, la mise en pratique quotidienne de ces valeurs fondamentales est une seconde nature. Nos techniciens sont au service de nos utilisateurs, font preuve d’innovation et respectent leurs engagements, tout en appliquant des normes d’intégrité exceptionnellement élevées.

Alors, que fait un support technique chez OnTheGoSystems, et qu’est-ce qui le différencie des autres rôles de support WordPress ?

A quoi s’attendre : Fournir un support pour le plugin WPML

Défi

Notre produit phare, WPML, est un plugin multilingue complexe et évolutif. WordPress grandit et se développe, tout comme nous. Pour nous, il est important que WPML reste toujours facile à utiliser et compatible avec les autres plugins et thèmes de l’écosystème WordPress. Ainsi, tout le monde peut utiliser WPML pour créer un site multilingue, même sans aucune compétence en codage et en programmation.

Variété

Les personnes qui nous soutiennent jouent un double rôle : celui de service à la clientèle et celui d’assistance technique. Les utilisateurs de WPML nous contactent pour diverses questions. Certaines sont simples et peuvent être résolues en orientant les clients vers nos pages de FAQ et de documentation, étape par étape. D’autres sont complexes et peuvent nécessiter des efforts supplémentaires et une combinaison de réflexion, de tests et de débogage sortant des sentiers battus. On peut dire qu’il n’y a pas deux jours identiques et qu’il n’y a pas une seule façon de résoudre un problème.

Apprentissage continu

Bien que nous soyons un lieu de travail à distance, vous n’avez pas à craindre d’être livré à vous-même. La formation ne commence pas et ne se termine pas avec l’intégration. Nous n’attendons pas de vous que vous sachiez tout, et nous communiquons et collaborons toujours les uns avec les autres. Les équipes ont des réunions virtuelles quotidiennes pour discuter des tâches et soulever des questions. Vous pouvez également utiliser l’un des nombreux canaux de Mattermost pour demander conseil à vos collègues.

Nos coéquipiers sont toujours disponibles pour vous donner un coup de main

Des coéquipiers intéressants

Parce que nous sommes une entreprise à distance, nous avons le privilège d’être une équipe internationale et diversifiée. Nos collègues peuvent avoir le même rôle, mais ils viennent de cultures et d’horizons professionnels différents.

Un témoignage de première main : Le soutien technique

Une offre d’emploi peut vous donner une idée générale du poste et des responsabilités quotidiennes, mais rien ne vaut une information de première main. C’est pourquoi nous avons demandé à certains de nos partenaires techniques de nous faire part de leur expérience.

Ce que c’est que d’être un supporteur technique de WordPress pour WPML

Je travaille chez OnTheGoSystems depuis 5 ans et demi et j’adore mon travail. Avant de rejoindre WPML, j’ai travaillé pendant de nombreuses années dans d’autres entreprises en tant que Tech Supporter. La qualité et le niveau de support que nous fournissons à OTGS est très élevé et différent de ce que les autres entreprises de l’écosystème WordPress offrent.

Notre équipe RH et nos chefs d’équipe veillent également à ce que la charge de travail soit suffisante pour tous les membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe bénéficie d’une formation de quelques mois avant de commencer les tâches proprement dites, ce qui est formidable – toutes les entreprises n’offrent pas cette possibilité. Notre direction et notre équipe nous font confiance, ce qui nous permet de fournir le meilleur travail possible.

Nous recevons également des formations fréquentes sur les nouvelles fonctionnalités et les problèmes rencontrés par nos clients. En retour, nous pouvons mieux aider nos clients. Dans d’autres entreprises, cet aspect est souvent négligé.

Les progrès et la croissance de WPML et de l’éditeur de traduction avancé sont uniques en leur genre.

Noman Mo

Membre de l’équipe d’assistance depuis décembre 2016 | Basé au Pakistan

Ce que c’est que d’être un supporteur technique de WordPress pour WPML

J’ai récemment franchi le cap des 4 ans avec OnTheGoSystems. Dans le passé, j’ai travaillé pour des agences de développement et de conception qui n’étaient pas strictement liées à WordPress. J’ai également travaillé en tant qu’indépendant.

OnTheGoSystems est dans le domaine de WordPress depuis très longtemps. Nos statistiques concernant la qualité du soutien que nous apportons à nos clients sont assez impressionnantes – et nous avons l’intention de continuer à le faire !

Le poste d’assistance technique est une formidable occasion d’aider les autres, ce que j’aime vraiment faire. C’est aussi une excellente occasion d’apprendre de nouvelles choses au quotidien. Vous pouvez apprendre des autres collègues ou des nouveaux problèmes et situations dont vous prenez connaissance dans les tickets d’assistance ou les chats en direct. La possibilité de rester informé sur le secteur et les dernières mises à jour de la communauté WordPress est également quelque chose de très important qui m’apporte beaucoup de satisfaction. Je dirais donc qu’il s’agit d’une belle combinaison de deux choses que j’aime.

Les gens ici sont très talentueux, toujours ouverts à l’apprentissage et toujours désireux de trouver de nouvelles façons de faire les choses. Chez OTGS, tout le monde est bien traité, il y a un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et d’excellents avantages sont associés à ce poste.

Ce rôle est un excellent moyen de rendre service à la communauté WordPress.

Mihai Apetrei

Membre de l’équipe d’assistance depuis juillet 2018 | Basé en Roumanie

Ce que c’est que d’être un supporteur technique de WordPress pour WPML

Je travaille avec OnTheGoSystems depuis un peu plus de 6 mois maintenant.

L’entreprise pour laquelle je travaillais auparavant utilisait WordPress, mais ce n’était pas notre “produit”. Le rôle d’assistance que j’avais n’était donc pas directement lié à l’écosystème WordPress. Il s’agissait plutôt d’un rôle d’assistance à la clientèle axé sur les ventes. Comparé à WPML, il n’était pas du tout technique, et vous n’aviez pas la possibilité d’enquêter et de résoudre les problèmes. Il était plus répétitif, comme copier/coller des réponses d’avant-vente ou expliquer certaines caractéristiques et fonctionnalités.

Le rôle de supporter de WPML a dépassé mes attentes. Je cherchais quelque chose de plus stimulant, où vous avez l’occasion de travailler main dans la main avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Cela ne fait que six mois, mais j’ai l’impression d’avoir beaucoup appris, non seulement sur notre produit, WPML, mais aussi sur WordPress, PHP, les bases de données…

Ce qui est extraordinaire avec OnTheGoSystems, c’est que vous pouvez vous impliquer dans différents projets et, avec le temps, prendre plus de responsabilités et consacrer plus de temps à travailler sur les questions de compatibilité et les tests.

WordPress et WPML sont en constante évolution. C’est vraiment passionnant d’en faire partie.

Nicolas Viallet

Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2021 | Basé au Pérou

Ce que c’est que d’être un supporteur technique de WordPress pour WPML

Je travaille chez OnTheGoSystems depuis mars 2022.

J’ai travaillé comme supporter de WordPress pendant environ un an et demi avant de rejoindre l’OTGS. Avec le plugin WPML, je peux travailler avec des clients avancés ou professionnels. Les clients de WPML sont pour la plupart des développeurs et des utilisateurs avancés de WordPress qui vous aident à aller plus loin dans l’apprentissage et le test de nouvelles choses. Il est agréable et gratifiant de travailler avec de tels clients.

Je suis également “propriétaire” d’un ticket depuis le début jusqu’à la résolution du problème et j’apprends à chaque étape.

Les guides internes, la documentation et les conversations avec les collègues sont très clairs, détaillés et utiles. Ainsi, même si la courbe d’apprentissage peut sembler raide au début, travailler avec WPML est en fait très facile.

Bien sûr, il est également agréable de travailler à distance, selon son propre horaire, avec des personnes de cultures différentes. L’équipe serviable et amicale de l’OTGS rend le travail facile et agréable.

Aider les clients est très intéressant. Mais la possibilité d’apprendre de l’équipe et du processus tout en aidant les clients est ce qui rend ce rôle encore meilleur.

Subash Chandra Poudel

Membre de l’équipe de soutien depuis mars 2022 | Basé au Népal

Devenez membre de l’équipe de l’OTGS

Chez OnTheGoSystems, l’assistance n’est pas une préoccupation secondaire. Nous pensons que notre équipe d’assistance est au cœur de ce que nous faisons.

Nos techniciens ne se contentent pas d’offrir une assistance clientèle exceptionnelle. Ils se consacrent également à s’assurer que notre plugin fonctionne comme prévu – et que rien ne passe à travers les mailles du filet.

En tant que supporter, vous guiderez les gens vers une utilisation optimale de nos produits. Vous devrez également retrousser vos manches et gérer les problèmes de débogage, de test et de compatibilité.

Vous n’avez pas besoin d’être un développeur, d’avoir des années d’expérience dans le support de WordPress ou de connaître WPML sur le bout des doigts pour rejoindre l’équipe. Il y a plus d’une façon de travailler avec le contenu lié à WordPress, et vous pouvez toujours compter sur l’équipe pour vous aider à développer vos compétences et vos connaissances.

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