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Trabajos e Historias

¿Cómo es ser un asistente técnico de WordPress para WPML?

Julio 28, 2022

Kathy Banach

En OnTheGoSystems, nos gusta pensar en nosotros mismos como un grupo de personas que trabajan para lograr una misión y un objetivo compartidos. A medida que hemos crecido, no hemos perdido de vista la importancia de proporcionar solo la más alta calidad de Soporte.

A lo largo de los años, hemos trabajado arduamente para crear un sólido conjunto de valores que no solo nos une, sino que también nos desafía a mejorar continuamente:

  • La calidad es lo primero
  • Soporte excelente
  • Mentalidad abierta y creatividad
  • Actitud positiva
  • Honestidad

Para nuestro equipo de Soporte, poner en práctica estos valores fundamentales a diario es algo natural. Nuestros asistentes técnicos sirven a nuestros usuarios, adoptan la innovación y cumplen los compromisos, todo ello manteniendo estándares de integridad excepcionalmente altos.

Entonces, ¿qué hace un asistente técnico en OnTheGoSystems y qué lo diferencia de otros puestos de Soporte de WordPress?

Qué esperar: proporcionar Soporte para el plugin WPML

Desafío

Nuestro producto estrella, WPML, es un plugin multilingüe complejo y en evolución. A medida que WordPress crece y se desarrolla, nosotros también lo hacemos. Para nosotros, es importante que WPML siga siendo siempre fácil de usar y compatible con otros plugins y temas en el ecosistema de WordPress. De esta manera, cualquiera puede usar WPML para crear un sitio multilingüe, incluso sin conocimientos de codificación y programación.

Variedad

Nuestros asistentes desempeñan una combinación de dos funciones: atención al cliente y Soporte técnico. Los usuarios de WPML se ponen en contacto con nosotros con una variedad de preguntas. Algunas son sencillas y se pueden resolver dirigiendo a los clientes a nuestras páginas de preguntas frecuentes y documentación paso a paso. Otras son complejas y pueden requerir un esfuerzo adicional y una combinación de pensamiento innovador, pruebas y depuración. Es justo decir que no hay dos días iguales y que no hay una sola manera de resolver un problema.

Aprendizaje continuo

Aunque somos un lugar de trabajo remoto, no tiene que preocuparse por quedarse solo. La formación no empieza y termina con la incorporación. No esperamos que lo sepa todo, y siempre nos comunicamos y colaboramos entre nosotros. Los equipos tienen reuniones virtuales diarias para discutir las tareas y plantear los problemas. También puede utilizar uno de los muchos canales de Mattermost para pedir consejo a sus compañeros.

Nuestros compañeros de equipo están siempre disponibles para echar una mano

Compañeros de equipo interesantes

Debido a que somos una empresa remota, tenemos el privilegio de ser un equipo global y diverso. Nuestros colegas pueden tener el mismo puesto, pero provienen de diferentes culturas y orígenes profesionales.

Relato de primera mano: ser un asistente técnico

Un anuncio de empleo puede darle una comprensión general del puesto y las responsabilidades diarias, pero no hay nada como la información de primera mano. Por eso pedimos a algunos de nuestros asistentes técnicos que compartieran sus experiencias con nosotros.

¿Cómo es ser un asistente técnico de WordPress para WPML?

Llevo en OnTheGoSystems 5 años y medio y me encanta. Antes de unirme a WPML, pasé muchos años trabajando en otras empresas como asistente técnico. La calidad y el nivel de Soporte que proporcionamos en OTGS es bastante alto y diferente de lo que ofrecen otras empresas en el ecosistema de WordPress.

Nuestro equipo de RR. HH. y los jefes de equipo también se aseguran de que la carga de trabajo sea suficiente para todos los miembros del equipo. Cada miembro del equipo recibe unos meses de formación antes de empezar las tareas reales, lo cual es genial, no todas las empresas lo ofrecen. Nuestra dirección y nuestro equipo confían en nosotros, lo que también nos permite ofrecer nuestro mejor trabajo.

También recibimos formación frecuente sobre las nuevas características y los puntos débiles a los que se enfrentan nuestros clientes. A su vez, podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En otras empresas, esto se suele descuidar.

El avance y el crecimiento de WPML y el editor de traducción avanzado son únicos.

Noman Mo

Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2016 | con sede en Pakistán

¿Cómo es ser un asistente técnico de WordPress para WPML?

Recientemente he alcanzado la marca de los 4 años en OnTheGoSystems. En el pasado, trabajé para agencias de desarrollo y diseño que no estaban estrictamente relacionadas con WordPress. También trabajé como autónomo.

OnTheGoSystems lleva mucho tiempo en el negocio de WordPress. Nuestras estadísticas sobre la calidad del Soporte que estamos dando a nuestros clientes son bastante impresionantes, ¡y planeamos mantenerlo así!

El puesto de Soporte técnico aquí es una oportunidad increíble para ayudar a los demás, lo cual me encanta hacer. También es una gran oportunidad para aprender cosas nuevas a diario. Puede aprender de otros colegas o de nuevos problemas y situaciones que descubra en los tickets de Soporte o en los chats en vivo. La oportunidad de estar al día de la industria y de las últimas actualizaciones de la comunidad de WordPress es también algo que es súper importante y me aporta mucha satisfacción. Así que diría que esta es una buena combinación de dos cosas que me encantan.

La gente aquí tiene mucho talento, siempre está abierta a aprender y siempre está ansiosa por encontrar nuevas formas de hacer las cosas. En OTGS, todo el mundo es tratado bien, hay un equilibrio increíble entre la vida laboral y personal, y grandes beneficios que vienen junto con este puesto.

Este puesto es una forma increíble de devolver algo a la comunidad de WordPress.

Mihai apetrei

Miembro del equipo de Soporte desde julio de 2018 | con sede en Rumanía

¿Cómo es ser un asistente técnico de WordPress para WPML?

Llevo en OnTheGoSystems algo más de 6 meses.

La empresa para la que trabajaba antes utilizaba WordPress, pero no era nuestro “producto”. Por lo tanto, el puesto de Soporte que tenía no estaba directamente relacionado con el ecosistema de WordPress. Era más un puesto de atención al cliente centrado en las ventas. En comparación con WPML, no era nada técnico, y no se podía investigar y resolver problemas. Era más repetitivo, como copiar/pegar respuestas de preventa o explicar algunas características y funcionalidades.

El puesto de asistente para WPML superó mis expectativas. Buscaba algo más desafiante, donde tuviera la oportunidad de trabajar mano a mano con los clientes para resolver sus problemas. Solo han pasado seis meses, pero siento que he aprendido mucho, no solo sobre nuestro producto, WPML, sino también sobre WordPress, PHP, bases de datos…

Lo asombroso de OnTheGoSystems es que puedes involucrarte en diferentes proyectos y, con el tiempo, asumir más responsabilidades y dedicar más tiempo a trabajar en problemas de compatibilidad y pruebas.

WordPress y WPML están siempre en evolución. Es realmente emocionante ser parte de eso.

Nicolas viallet

Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2021 | con sede en Perú

¿Cómo es ser un asistente técnico de WordPress para WPML?

Estoy en OnTheGoSystems desde marzo de 2022.

Trabajé como asistente de WordPress durante aproximadamente un año y medio antes de unirme a OTGS. Con el plugin WPML, puedo trabajar con clientes avanzados o profesionales. Los clientes de WPML son principalmente desarrolladores y usuarios avanzados de WordPress que le ayudan a esforzarse más con el aprendizaje y las pruebas de cosas nuevas. Es divertido y gratificante trabajar con este tipo de clientes.

También “soy dueño” de un ticket desde el principio hasta la resolución del problema y puedo aprender de cada paso.

Las guías internas, la documentación y las conversaciones con los compañeros de trabajo son muy claras, detalladas y útiles. Así que, aunque la curva de aprendizaje pueda parecer pronunciada al principio, trabajar con WPML es en realidad muy fácil.

Por supuesto, también es divertido trabajar a distancia en nuestro propio horario con gente de diferentes culturas. El equipo servicial y amable de OTGS hace que el trabajo sea fácil y agradable.

Ayudar a los clientes es muy interesante. Pero la oportunidad de aprender del equipo y del proceso mientras se ayuda a los clientes es lo que hace que el papel sea aún mejor.

Subash Chandra poudel

Miembro del equipo de Soporte desde marzo de 2022 | con sede en Nepal

Conviértase en miembro del equipo de OTGS

En OnTheGoSystems, el Soporte no es una ocurrencia tardía. Creemos que nuestro equipo de Soporte está en el corazón de lo que hacemos.

Nuestros asistentes técnicos hacen más que ofrecer una atención al cliente excepcional. También se dedican a asegurarse de que nuestro plugin funciona como se espera, y nada se escapa.

Como asistente, guiará a la gente para que utilice al máximo nuestros productos. También tendrá que arremangarse y encargarse de la depuración, las pruebas y los problemas de compatibilidad.

No tiene que ser un desarrollador, tener años de experiencia en Soporte de WordPress o conocer WPML al dedillo para unirse al equipo. Hay más de una forma de trabajar con contenido relacionado con WordPress, y siempre puede contar con el equipo para que le ayude a desarrollar sus habilidades y conocimientos.

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