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Trabajos e Historias

Cómo es ser un colaborador técnico de WordPress para WPML

junio 3, 2024

Kathy Banach

En OnTheGoSystems, nos gusta pensar que somos un grupo de personas que trabajan por una misión y un objetivo comunes. A medida que hemos ido creciendo, no hemos perdido de vista la importancia de ofrecer sólo asistencia de la máxima calidad.

A lo largo de los años, hemos trabajado duro para crear un sólido conjunto de valores que no sólo nos une, sino que también nos reta a mejorar continuamente:

  • La calidad ante todo
  • Excelente apoyo
  • Mentalidad abierta y creatividad
  • Actitud positiva
  • Honestidad

Para nuestro equipo de asistencia, poner en práctica a diario estos valores fundamentales es algo natural. Nuestros colaboradores técnicos sirven a nuestros usuarios, adoptan la innovación y cumplen sus compromisos, todo ello manteniendo unos niveles de integridad excepcionalmente altos.

Entonces, ¿qué hace un técnico de soporte en OnTheGoSystems y qué lo diferencia de otras funciones de soporte de WordPress?

Qué esperar: Dar soporte al plugin WPML

Desafío

Nuestro producto estrella, WPML, es un plugin multilingüe complejo y evolutivo. A medida que WordPress crece y se desarrolla, nosotros también. Para nosotros, es importante que WPML siga siendo fácil de usar y compatible con otros plugins y temas del ecosistema de WordPress. De este modo, cualquiera puede utilizar WPML para crear un sitio multilingüe, incluso sin tener conocimientos de programación o codificación.

Variedad

Nuestros colaboradores desempeñan una mezcla de dos funciones: atención al cliente y soporte técnico. Los usuarios de WPML se ponen en contacto con nosotros para hacernos diversas preguntas. Algunas son sencillas y pueden resolverse dirigiendo a los clientes a nuestras páginas de preguntas frecuentes y documentación paso a paso. Otras son complejas y pueden requerir un esfuerzo adicional y una combinación de pensamiento creativo, pruebas y depuración. Es justo decir que no hay dos días iguales, y que no hay una única forma de resolver un problema.

Aprendizaje continuo

Aunque somos un lugar de trabajo remoto, no tienes que preocuparte de que te dejen solo. La formación no empieza y acaba con la incorporación. No esperamos que lo sepas todo, y siempre nos comunicamos y colaboramos entre nosotros. Los equipos tienen reuniones virtuales diarias para debatir las tareas y plantear problemas. También puedes utilizar uno de los muchos canales de Mattermost para pedir consejo a tus compañeros.

Nuestros compañeros están siempre disponibles para echar una mano

Compañeros de equipo interesantes

Como somos una empresa remota, tenemos el privilegio de ser un equipo global y diverso. Nuestros colegas pueden tener la misma función, pero proceden de culturas y entornos profesionales diferentes.

Relato de primera mano: Ser colaborador técnico

Un anuncio de trabajo puede darte una idea general del puesto y de las responsabilidades diarias, pero no hay nada como la información de primera mano. Por eso pedimos a algunos de nuestros colaboradores técnicos que compartieran sus experiencias con nosotros.

Cómo es ser un colaborador técnico de WordPress para WPML

Llevo 5 años y medio en OnTheGoSystems y me encanta. Antes de unirme a WPML, pasé muchos años trabajando en otras empresas como Tech Supporter. La calidad y el nivel de soporte que proporcionamos en OTGS es bastante alto y diferente de lo que ofrecen otras empresas del ecosistema WordPress.

Nuestro equipo de RRHH y los jefes de equipo también se aseguran de que la carga de trabajo sea suficiente para todos los miembros del equipo. Todos los miembros del equipo reciben unos meses de formación antes de empezar con las tareas reales, lo cual es estupendo; no todas las empresas lo ofrecen. Nuestra dirección y nuestro equipo confían en nosotros, lo que también nos permite realizar nuestro mejor trabajo.

También recibimos formación frecuente sobre las nuevas funciones y los puntos débiles a los que se enfrentan nuestros clientes. A su vez, podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En otras empresas, esto se suele descuidar.

El avance y el crecimiento de WPML y del Editor de Traducción Avanzada son únicos.

Noman Mo

Miembro del equipo de apoyo desde diciembre de 2016 | Con sede en Pakistán

Cómo es ser un colaborador técnico de WordPress para WPML

Hace poco cumplí 4 años con OnTheGoSystems. En el pasado, trabajé para agencias de desarrollo y diseño que no estaban estrictamente relacionadas con WordPress. También trabajé como autónoma.

OnTheGoSystems lleva mucho tiempo en el negocio de WordPress. Nuestras estadísticas sobre la calidad de la asistencia que prestamos a nuestros clientes son bastante impresionantes, ¡y pensamos seguir así!

El puesto de soporte técnico aquí es una oportunidad increíble para ayudar a los demás, algo que realmente me encanta hacer. También es una gran oportunidad para aprender cosas nuevas a diario. Puedes aprender de otros compañeros o de los nuevos problemas y situaciones que descubras en los tickets de soporte o en los chats en directo. La oportunidad de mantenerme al día sobre el sector y las últimas actualizaciones de la comunidad de WordPress también es algo superimportante y que me aporta mucha satisfacción. Así que diría que es una buena combinación de dos cosas que me encantan.

La gente de aquí tiene mucho talento, siempre está abierta a aprender y siempre tiene ganas de encontrar nuevas formas de hacer las cosas. En la OTGS se trata bien a todo el mundo, hay un equilibrio increíble entre trabajo y vida privada, y grandes beneficios que acompañan a este puesto.

Esta función es una forma increíble de devolver algo a la comunidad de WordPress.

Mihai Apetrei

Miembro del equipo de apoyo desde julio de 2018 | Con sede en Rumanía

Cómo es ser un colaborador técnico de WordPress para WPML

Llevo con OnTheGoSystems algo más de 6 meses.

La empresa para la que trabajaba antes utilizaba WordPress, pero no era nuestro “producto”. Por tanto, la función de apoyo que tenía no estaba directamente relacionada con el ecosistema de WordPress. Era más bien una función de atención al cliente centrada en las ventas. Comparado con WPML, no era nada técnico, y no llegabas a investigar y resolver problemas. Era más repetitivo, como copiar/pegar respuestas de preventa o explicar algunas características y funcionalidades.

El papel de colaborador de WPML superó mis expectativas. Buscaba algo más desafiante, donde tuvieras la oportunidad de trabajar mano a mano con los clientes para resolver sus problemas. Sólo han pasado seis meses, pero siento que he aprendido mucho, no sólo sobre nuestro producto, WPML, sino también sobre WordPress, PHP, bases de datos…

Lo increíble de OnTheGoSystems es que puedes implicarte en distintos proyectos y, con el tiempo, asumir más responsabilidades y dedicar más tiempo a trabajar en cuestiones de compatibilidad y pruebas.

WordPress y WPML siempre están evolucionando. Es realmente emocionante formar parte de ello.

Nicolas Viallet

Miembro del equipo de apoyo desde diciembre de 2021 | Con base en Perú

Cómo es ser un colaborador técnico de WordPress para WPML

Trabajo en OnTheGoSystems desde marzo de 2022.

Trabajé como colaboradora de WordPress durante un año y medio antes de unirme a la OTGS. Con el plugin WPML, puedo trabajar con clientes avanzados o profesionales. Los clientes de WPML son en su mayoría desarrolladores y usuarios avanzados de WordPress que te ayudan a ir más lejos aprendiendo y probando cosas nuevas. Es divertido y gratificante trabajar con este tipo de clientes.

También “poseo” un ticket desde el principio hasta la resolución del problema y consigo aprender de cada paso.

Las guías internas, la documentación y las conversaciones con los compañeros son muy claras, detalladas y útiles. Así que, aunque la curva de aprendizaje pueda parecer empinada al principio, trabajar con WPML es en realidad muy fácil.

Por supuesto, también es divertido trabajar a distancia en nuestro propio horario con personas de diferentes culturas. El servicial y amable equipo de la OTGS hace que el trabajo sea fácil y agradable.

Ayudar a los clientes es muy interesante. Pero la oportunidad de aprender del equipo y del proceso mientras se ayuda a los clientes es lo que hace que el puesto sea aún mejor.

Subash Chandra Poudel

Miembro del equipo de apoyo desde marzo de 2022 | Destinado en Nepal

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En OnTheGoSystems, la asistencia no es una ocurrencia tardía. Creemos que nuestro equipo de asistencia está en el corazón de lo que hacemos.

Nuestros técnicos no se limitan a ofrecer una atención al cliente excepcional. También se dedican a asegurarse de que nuestro plugin funcione como se espera de él, y de que nada se escape.

Como colaborador, guiarás a las personas para que utilicen al máximo nuestros productos. También tendrás que arremangarte y ocuparte de la depuración, las pruebas y los problemas de compatibilidad.

No tienes que ser desarrollador, tener años de experiencia en soporte de WordPress o conocer WPML al dedillo para unirte al equipo. Hay más de una forma de trabajar con contenidos relacionados con WordPress, y siempre puedes contar con el equipo para que te ayude a desarrollar tus habilidades y conocimientos.

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